Ja, in der Praxis läuft es meist darauf hinaus. Die Verordnung selbst ist ein einziger Text, der unmittelbar in allen 27 Mitgliedstaaten gilt, aber sie verlangt, dass Sicherheitsinformationen und Warnungen in einer Sprache angeboten werden, die der Verbraucher in diesem Land leicht verstehen kann. Verkaufen Sie von den Niederlanden aus auch an Kunden in Frankreich, Deutschland oder Polen, bedeutet das in der Regel, dass dieselbe Warnung in mehreren Sprachversionen vorliegen muss — nicht weil sich der Inhalt ändert, sondern weil die Sprache zum Bestimmungsland passen muss.
Der Punkt, über den viele Webshops stolpern: Die Frage, welche Informationen verpflichtend sind, unterscheidet sich nicht von Land zu Land. Diese Verpflichtung ist in der Verordnung selbst festgelegt und ist in der gesamten EU identisch. Was sich unterscheidet, ist die Sprache, in der Sie diese Informationen anbieten, und manchmal die Art, wie ein Mitgliedstaat zusätzliche nationale Regeln setzt, die neben der GPSR bestehen. Dieser Unterschied — derselbe Inhalt, andere Sprache, manchmal eine zusätzliche nationale Ebene — ist das Wesentliche, das sich ändert, sobald Sie über die Grenze hinweg verkaufen.
Was in der gesamten EU gleich bleibt
Die Kategorien von Informationen, die auf einer Produktseite und einem Etikett stehen sollten, sind in der Verordnung festgelegt und können von Mitgliedstaaten nicht angepasst werden. Denken Sie an die Produktidentifizierung, die Daten des Herstellers oder Importeurs und die Warnungen, die zur Verwendung gehören. Ein Webshop, der in fünf Ländern verkauft, muss also nicht fünf verschiedene inhaltliche Analysen durchführen, um festzustellen, was erforderlich ist. Der Inhalt der Risikoanalyse und der technischen Dokumentation, auf der sie basiert, ändert sich nicht, wenn das Land des Kunden wechselt. Wer noch nicht genau weiß, welche Rolle das für das eigene Unternehmen hat, findet in ein paar Fragen, die sofort einen Überblick geben wo das hinausläuft.
Was sich ändert: die Sprache, und manchmal mehr als das
Die Sprache der Warnungen wird dadurch bestimmt, in welchem Land das Produkt auf den Markt gebracht wird, nicht durch die Sprache Ihres Webshops oder den Sitz Ihres Unternehmens. Verkaufen Sie an einen Verbraucher in Italien, muss die Warnung für dieses Produkt auf Italienisch verfasst sein, unabhängig davon, ob Ihr Webshop selbst niederländischsprachig ist. Für Unternehmen, die in mehreren Mitgliedstaaten verkaufen, bedeutet dies, dass es pro Sprachversion eine korrekte, vollständige Übersetzung derselben zugrunde liegenden Informationen geben muss.
Darüber hinaus können Mitgliedstaaten in Bereichen, die außerhalb der GPSR liegen, eigene Anforderungen stellen, beispielsweise in Bezug auf Verpackungssprache oder nationale Markenkennzeichen, die unabhängig von dieser Verordnung sind. Ob und wie das für ein bestimmtes Produkt und ein bestimmtes Land gilt, ist etwas, bei dem die nationale Aufsichtsbehörde oder ein Jurist die richtige Anlaufstelle ist — das ist keine Beurteilung, die allein auf der Grundlage dieser Verordnung getroffen werden kann.
Ein Dossier, mehrere Sprachversionen
Der praktischste Ansatz, den wir bei Unternehmen sehen, ist ein zentrales Produktdossier pro Artikel mit der Risikoanalyse und der technischen Dokumentation, und daneben pro Sprache eine eigene Version des erforderlichen Produktseiten-Blocks und des Etiketts. Auf diese Weise bleibt der Inhalt konsistent — dieselben Risiken, dieselben Warnungen, dieselben Kontaktdaten — während sich nur die Sprache pro Markt ändert. Wer dies manuell pro Land verwaltet, läuft Gefahr, dass eine Änderung im Ausgangstext nicht überall umgesetzt wird; ein strukturierter Ansatz mit einer Ausgangsversion pro Produkt verhindert das.
Das ist auch der Grund, warum ein QR-Code, der auf eine zentrale Seite verweist, nicht einfach ausreicht, sobald Sie in mehreren Ländern verkaufen: Die Sprache dessen, hinter dem dieser Code steht, muss sich trotzdem an das Land des Kunden anpassen. Mehr zur Grundlage dieser und anderer Verpflichtungen finden Sie übersichtlich nach Thema in die Wissensdatenbank, je nach Situation zusammengestellt.
Wo dies praktisch zusammenkommt
Für Unternehmen, die in mehreren Mitgliedstaaten tätig sind, geht es vor allem um Struktur: In welche Länder liefern Sie, welche Sprachversionen gehören dazu, und wer überwacht, dass eine Änderung in einem Dokument auch in den anderen Sprachversionen übernommen wird. Das System hinter gpsria.eu ist darauf aufgebaut — das Produktdossier pro Artikel und der Generator, der den Produktseiten-Block und das Etikett pro Sprache erzeugt, sodass der Inhalt gleich bleibt, während sich nur die Sprache ändert. Was dies konkret kostet und welche Komponenten dazugehören, wird erläutert auf der Seite mit Tarifen und Komponenten.
Sind Sie unsicher, ob und in welchen Sprachversionen Ihre Produkte derzeit die Anforderungen erfüllen, die sich von Land zu Land unterscheiden können? Überprüfen Sie zunächst kostenlos mit der Rollen- und Pflichten-Prüfung, wo Ihr Unternehmen steht, oder blättern Sie durch die Wissensdatenbank nach den Themen, die auf Ihre Situation zutreffen. Häufig gestellte Fragen zum grenzüberschreitenden Verkauf und zur Sprache sind auch zusammengefasst in der Übersicht mit häufig gestellten Fragen.