Når en annonce på bol eller Amazon fjernes på grund af GPSR, er den første reaktion normalt at udfylde det manglende felt hurtigt: et navn, en adresse, en advarsel, der ikke var der før. Det løser det synlige problem, men ikke årsagen. Den mest almindelige fejl er, at iværksættere behandler fjernelsen som en udfyldingsfejl, mens platformen ofte netop signalerer, at den underliggende dokumentation mangler eller ikke kan dokumenteres. Følgen er, at annoncen kommer online igen, og kort efter følger en ny meddelelse eller en ny fjernelse, nogle gange på en anden markedsplads for samme produkt.
Forordningen kræver ikke blot synlige oplysninger på produktsiden, men også et dossier bag: en risikoanalyse, teknisk dokumentation og, hvor relevant, en udpeget ansvarlig person i EU. Markedspladserne opbygger deres GPSR-felter på grundlag af disse krav. Et felt, som du udfylder uden at det stemmer overens med et reelt dossier, holder ikke stand ved næste kontrol. Tilsynsmyndighederne og platformene ser nemlig ikke kun på, hvad der står på siden, men også på, om det med dokumentation stemmer overens med, hvad der ligger bag.
Hvad der præcis går galt
I praksis ser vi tre varianter af den samme fejl. Den første: en webshop udfylder feltet for den ansvarlige person med et navn, der ikke rent faktisk udfylder denne rolle, blot for at få annoncen online igen. Den anden: sikkerhedsadvarslersfeltet udfyldes med en generel tekst, der ikke er specifik for produktet, mens forordningen netop kræver oplysninger, der vedrører netop det pågældende produkt. Den tredje, og mest almindelig: produktsideblokkken genoprettes, men den tekniske dokumentation, som blokken henviser til, eksisterer ikke eller er ufuldstændig.
Ingen af disse tre løsninger er uvildigt ment. Det skyldes næsten altid tidspress: en annonce, der er offline, koster omsætning, og den hurtigste vej tilbage ser ud til at være at udfylde det felt, der blev rødt i sælgerdashboardet. Men en platform eller tilsynsmyndighed, der ser på det igen, ser forskellen mellem et udfyldt felt og et begrundet felt.
Hvorfor det ikke er en udfyldingsfejl
GPSR-felterne på markedspladserne er en oversættelse af forpligtelser, der i selve forordningen er formuleret mere bredt. En markedsplads beder for eksempel om en adresse på den ansvarlige persons adresse, men forordningen kræver en faktisk udpeget part, der kan fremlægge dokumentation, hvis der bliver spurgt. En markedsplads beder om en advarslingstekst, men forordningen kræver en risikoanalyse, der understøtter advarslen. Den, der kun udfylder feltet, opfylder formen uden at have indholdet bag ved. Denne forskel bliver normalt kun synlig ved en anden kontrol, en forbrugerkomplaint eller stikprøve — og så er reparation vanskeligere end første gang.
Uanset om du som producent, importør eller forhandler gælder, bestemmer også, hvad der netop forventes af dig. Hvis det endnu ikke er klart for dig, kan du få det præciseret i et par spørgsmål før der bruges tid på at udfylde felter, der ikke passer til din egen rolle.
Hvad tilsynsmyndighederne og platformene kontrollerer
Begge ser i det væsentlige på det samme: er der et dokumenteret grundlag for det, der står på siden. For en markedsplads er det ofte automatiseret ved udfyldingen af felterne, med en menneskelig kontrol ved en klage eller stikprøve. For en tilsynsmyndighed ligger fokus mere på spørgsmålet om dossieret er fuldstændigt: risikoanalysen, den tekniske dokumentation og, hvor relevant, beviset for, at den ansvarlige person faktisk udfylder denne rolle. Et genoprættet felt, der ikke stemmer overens med dossieret, opdages af begge tidligere eller senere.
Hvordan du undgår det
Den mest praktisk rækkefølge er: først få dossierombudet i orden, så først derefter udfyld feltet. Det forhindrer, at du skal reparere samme annonce to gange. Konkret betyder det: kontrollere hvilke dokumenter der allerede findes per produkt, hvilke der mangler, og hvem der faktisk udfylder rollen som ansvarlig person, før det navn bliver udfyldt noget sted. Et struktureret produktdossier per artikel gør det overskueligt og forhindrer, at en slettet annonce hele tiden giver det samme problem igen. Mere om hvordan sådan et dossier er opbygget og hvad der hører til det og hvad der ikke gør, kan du læse i vidensbanken med forklaringer pr. emne.
Hvis du er usikker på, om det drejer sig om en engangsomission eller et strukturelt manglende dossier, er det klogt at præcisere denne forskel eksplicit, før annoncen bliver genindsendtanmeldt. Gentagne sletninger vejledermejra hos nogle platforme end første gang, og det gør en omhyggelig første reparation besværet værd. En oversigt over hvad et komplet dossier per produkt koster og indeholder, findes på prisside med opdeling per komponent.
En gratis første check viser hvilken rolle du udfylder og hvilke forpligtelser der følger deraf, uden at det med det samme udgør en vurdering af et specifikt produkt. Derfra er det et mindre skridt at bestemme hvilken dossierkomponent der først bør få opmærksomhed. Se på ofte stillede spørgsmål om markedspladserne og håndhævelse for flere eksempler på hvordan dette foregår i praksis, eller udfør den gratis rollecheck for at få en første retning for din egen situation.