Wenn eine Anzeige auf bol oder Amazon wegen der GPSR gelöscht wird, besteht die erste Reaktion normalerweise darin, das fehlende Feld schnell auszufüllen: einen Namen, eine Adresse, eine Warnung, die noch nicht vorhanden war. Dies löst das sichtbare Problem, aber nicht die Ursache. Der häufigste Fehler ist, dass Unternehmer die Löschung als Eingabefehler behandeln, während die Plattform oft signalisiert, dass die zugrunde liegende Dokumentation fehlt oder nicht nachgewiesen werden kann. Die Folge: die Anzeige geht wieder online, und einige Zeit später folgt eine neue Meldung oder eine neue Löschung, manchmal auf einem anderen Marktplatz für dasselbe Produkt.
Die Verordnung fordert nicht nur sichtbare Informationen auf der Produktseite, sondern auch eine Dokumentation dahinter: eine Risikoanalyse, technische Dokumentation und gegebenenfalls einen benannten Verantwortlichen in der EU. Marktplätze bauen ihre GPSR-Felder auf diese Anforderungen auf. Ein Feld, das Sie ausfüllen, ohne dass es an einer echten Dokumentation angebunden ist, hält bei einer nächsten Kontrolle nicht stand. Aufsichtsbehörden und Plattformen schauen nämlich nicht nur darauf, was auf der Seite steht, sondern ob das nachweislich mit dem übereinstimmt, das dahinter steckt.
Was genau schiefläuft
In der Praxis sehen wir drei Varianten desselben Fehlers. Die erste: ein Webshop füllt das Feld für den Verantwortlichen mit einem Namen aus, der diese Rolle nicht tatsächlich erfüllt, nur um die Anzeige wieder online zu bringen. Die zweite: das Feld für Sicherheitswarnungen wird mit einem allgemeinen Text gefüllt, der nicht spezifisch für das Produkt ist, während die Verordnung gerade Informationen verlangt, die zu diesem einen Produkt gehören. Die dritte und häufigste: der Produktseiten-Block wird wiederhergestellt, aber die technische Dokumentation, auf die dieser Block verweist, existiert nicht oder ist nicht vollständig.
Keine dieser drei Lösungen ist unehrlich gemeint. Es ist fast immer Zeitdruck: eine offline stehende Anzeige kostet Umsatz, und der schnellste Weg zurück scheint das Ausfüllen des Feldes zu sein, das im Verkäufer-Dashboard rot wurde. Aber eine Plattform oder Aufsichtsbehörde, die erneut prüft, sieht den Unterschied zwischen einem ausgefüllten Feld und einem begründeten Feld.
Warum dies kein Eingabefehler ist
Die GPSR-Felder von Marktplätzen sind eine Übersetzung von Verpflichtungen, die in der Verordnung selbst breiter formuliert sind. Ein Marktplatz fordert beispielsweise eine Adresse des Verantwortlichen, aber die Verordnung fordert eine tatsächlich benannte Partei, die Dokumentation vorlegen kann, wenn darum gebeten wird. Ein Marktplatz fordert einen Warntext, aber die Verordnung fordert eine Risikoanalyse, die diese Warnung untermauert. Wer nur das Feld ausfüllt, erfüllt die Form, ohne die Substanz darunter zu haben. Dieser Unterschied wird normalerweise erst bei einer zweiten Prüfung, einer Beschwerde eines Verbrauchers oder einer Stichprobe sichtbar — und dann ist eine Behebung schwieriger als beim ersten Mal.
Ob Sie als Hersteller, Importeur oder Wiederverkäufer gelten, bestimmt auch, was von Ihnen genau erwartet wird. Wer das noch nicht klar hat, kann das in wenigen Fragen klären lassen überprüfen, bevor Zeit darauf verwendet wird, Felder auszufüllen, die nicht zur eigenen Rolle passen.
Was Aufsichtsbehörden und Plattformen überprüfen
Beide prüfen im Wesentlichen auf dasselbe: Gibt es eine nachweisbare Grundlage für das, was auf der Seite steht? Für einen Marktplatz ist dies bei der Ausfüllung der Felder oft automatisiert, mit einer manuellen Überprüfung bei einer Beschwerde oder Stichprobe. Für eine Aufsichtsbehörde liegt der Schwerpunkt mehr auf der Frage, ob die Dokumentation vollständig ist: die Risikoanalyse, die technische Dokumentation und gegebenenfalls der Nachweis, dass der Verantwortliche diese Rolle tatsächlich erfüllt. Ein wiederhergestelltes Feld, das nicht an diese Dokumentation angebunden ist, fällt bei beiden früher oder später auf.
So vermeiden Sie es
Die sinnvollste Reihenfolge ist: zuerst die Dokumentation in Ordnung bringen, dann erst die Felder ausfüllen. Das verhindert, dass Sie dieselbe Angebot zweimal korrigieren müssen. Konkret bedeutet das: prüfen, welche Dokumente pro Produkt bereits vorhanden sind, welche fehlen, und wer die Rolle des verantwortlichen Unternehmens tatsächlich erfüllt, bevor dieser Name irgendwo eingetragen wird. Eine strukturierte Produktdokumentation pro Artikel macht das übersichtlich und verhindert, dass ein gelöschtes Angebot jedes Mal das gleiche Problem mit sich bringt. Mehr darüber, wie eine solche Dokumentation aufgebaut ist und was dazugehört und was nicht, lesen Sie in der Wissensdatenbank mit Erklärungen zu jedem Thema.
Wer unsicher ist, ob es sich um einen einmaligen Fehler oder um eine strukturell fehlende Dokumentation handelt, sollte diesen Unterschied gut durchdenken, bevor das Angebot erneut eingereicht wird. Wiederholte Löschungen werden bei einigen Plattformen schwerer gewertet als beim ersten Mal, und das macht eine sorgfältige erste Korrektur lohnend. Ein Überblick über das, was eine vollständige Dokumentation pro Produkt kostet und enthält, finden Sie auf der Preisseite mit der Aufschlüsselung nach Komponente.
Eine kostenlose erste Überprüfung zeigt, welche Rolle Sie erfüllen und welche Verpflichtungen sich daraus ergeben, ohne dass dies bereits ein Urteil über ein bestimmtes Produkt ist. Von dort aus ist es nur ein kleiner Schritt, um zu bestimmen, welcher Dokumentationsteil zuerst Aufmerksamkeit verdient. Lesen Sie die häufig gestellte Fragen zu Marktplätzen und Durchsetzung für weitere Beispiele, wie dies in der Praxis abläuft, oder führen Sie die kostenlose Rollenprüfung durch, um für Ihre eigene Situation eine erste Orientierung zu erhalten.