Nikde v nařízení (EU) 2023/988 není stanovena lhůta, v níž musí online tržiště odstranit inzerát, pokud chybí nebo jsou nesprávné údaje GPSR. Tuto rychlost určuje samo online tržiště prostřednictvím svého vlastního procesu. V praxi se doba zpracování velmi liší: od okamžitého zablokování při nahrávání nového produktu až po odstranění, které následuje až po stížnosti, kontrole nebo signálu dozorčího orgánu.
Dobu zpracování určuje především příčina. Automatická kontrola při vytváření inzerátu funguje téměř okamžitě: pokud chybí povinná pole, jako je název a adresa výrobce nebo odpovědné osoby v EU, je inzerát okamžitě zamítnut nebo pozastaven. Ruční posouzení, například po stížnosti spotřebitele nebo oznámení prostřednictvím Safety Gate, nemá pevný rytmus a může trvat dny až týdny, než dojde k opatření.
Co určuje dobu zpracování
Vždy hraje roli tři faktory. Zaprvé, způsob, jakým je problém signalizován: automatizovaný dotaz na pole reaguje rychleji než člověk, který vyřizuje stížnosti nebo externí signály. Zadruhé, závažnost toho, co chybí: prázdné povinné pole je jiné než kategorie produktu, která se posuzuje zvlášť z důvodu předchozích signálů v této kategorii. Zatřetí, vlastní politika platformy, která se liší mezi jednotlivými online tržišti a není podrobně veřejně dokumentována. Pokud chce někdo přesně vědět, jakou roli to hraje v jejich vlastním sortimentu, je nejlepší si to nejdřív objasnit prostřednictvím bezplatné kontroly rolí a povinností, předtím, než se diskuse o rychlosti odstranění vůbec stane relevantní.
Od signálu k odstranění: fáze
Proces se obvykle skládá z několika kroků. Nejdříve přichází signál: automatická kontrola při nahrávání produktu, stížnost, kontrola nebo zpráva od dozorčího orgánu. Poté následuje posouzení, které je u automatizovaných kontrol téměř okamžité a u ručního posouzení může trvat déle. Následně přichází opatření: inzerát se dočasně nebo trvale odejme, přičemž prodejce obdrží oznámení o tom, co chybí. Teprve poté začíná proces nápravy, kdy prodejce může doplnit chybějící informace.
Toto pořadí vysvětluje, proč mohou být dva podobné produkty zacházeny velmi rozdílně. Produkt, který projde automatickou kontrolou při nahrávání, stojí měsíce bez problémů online. Jiný produkt, jehož údaje se později ukáží jako neúplné nebo o kterém přijde stížnost, se může náhle a bez předchozího oznámení odejít offline.
Kde se v praxi nejčastěji ztrácí čas
Větší část zpoždění a frustrací nevzniká při vypnutí inzerátu, ale při jeho opětovném uvedení do provozu. Prodejci pak zjistí, že požadované údaje nejsou připraveny: není zaznamenána žádná adresa odpovědné osoby v EU, chybí analýza rizik nebo nejsou k dispozici varování v správném jazyce. Doplnění těchto informací zabere čas, zejména pokud musí být základní technická dokumentace ještě vyžádána od dodavatele mimo EU. Těch, kteří mají tyto dokumenty již strukturovaně u jednotlivých produktů, mohou inzerát často znovu přihlásit během několika dní; těm, kteří musí začít od nuly, se hromadí ztráty příjmů z blokovaného produktu.
Druhým zdrojem zpoždění je nejasnost ohledně toho, jakou roli hraje každá strana v řetězci. Internetový obchod, který si myslí, že pouze dále prodává, ale ve skutečnosti je považován za výrobce, protože má na produktu vlastní značku, to často zjistí až v okamžiku, kdy online tržiště žádá dokumentaci, která neexistuje.
Opět online: jak probíhá tento proces
Obnovení obvykle probíhá přes účet prodejce: chybějící pole se doplní, případně požadované dokumenty se nahrají a tržiště znovu posoudí. U jednoduché automatizované kontroly to může jít velmi rychle, jakmile jsou údaje kompletní. U výpisu, který byl ručně posouzen kvůli stížnosti nebo signálu, obvykle trvá přehodnocení déle, protože zaměstnanec musí doplnění znovu zkontrolovat.
Co můžete udělat předem
Nejrychlejší způsob, jak se vyhnout zpoždění, není reagovat, jakmile se výpis dostane offline, ale mít základní údaje na produkt již v pořádku předtím, než se tak stane. To znamená: vědět u každého článku, jakou roli hrajete, které informace musí být povinně na stránce produktu, a které dokumenty máte připraveny na pozadí. Více o tom, jak se tyto údaje vytvářejí a odkud pocházejí, si můžete přečíst na stránce o tom, jak funguje gpsria.eu; širší přehled souvisejících témat najdete v znalostní bázi.
Nejste si jistí, zda se vaše situace týká níže uvedeného, nebo chcete vědět, jakou přesně roli hrajete předtím, než se začnete obávat doby zpracování na tržištích? Proveďte bezplatnou kontrolu rolí nebo si projděte témata ve znalostní bázi; obojí nevyžaduje účet a poskytuje okamžitou orientaci.