Nella verordine (UE) 2023/988 non è fissato alcun termine entro il quale una piattaforma di commercio online deve rimuovere un'inserzione quando i dati GPSR mancano o sono errati. La velocità è determinata dalla piattaforma stessa, attraverso il suo processo interno. In pratica, il tempo di elaborazione varia notevolmente: può andare da un blocco immediato al caricamento di un nuovo prodotto, fino a una rimozione che segue solo dopo un reclamo, un controllo a campione o un segnale di un'autorità di vigilanza.
Il tempo di elaborazione è determinato soprattutto dal motivo scatenante. Un controllo automatico al momento della creazione di un'inserzione funziona quasi istantaneamente: se mancano campi obbligatori come il nome e l'indirizzo del fabbricante o della persona responsabile nell'UE, l'inserzione viene immediatamente rifiutata o sospesa. Una valutazione manuale, ad esempio in seguito a un reclamo di un consumatore o a una segnalazione tramite Safety Gate, non ha un ritmo fisso e può richiedere giorni o settimane prima che si verifichi un'azione.
Cosa determina il tempo di elaborazione
Tre fattori svolgono sempre un ruolo. In primo luogo, il modo in cui il problema viene segnalato: una richiesta di campo automatizzata risponde più velocemente di un valutatore umano che rivede reclami o segnali esterni. In secondo luogo, la gravità di ciò che manca: un campo obbligatorio vuoto è diverso da una categoria di prodotto che viene esaminata separatamente a causa di segnalazioni precedenti in quella categoria. In terzo luogo, la politica interna della piattaforma, che varia per ogni piattaforma di commercio online e non è resa pubblica in dettaglio. Chi vuole sapere esattamente quale ruolo questo gioca per il proprio assortimento può chiarirlo al meglio innanzitutto con il controllo gratuito di ruoli e obblighi, prima ancora che la discussione sulla velocità di rimozione diventi rilevante.
Dalla segnalazione alla rimozione: le fasi
Il processo generalmente consta di alcuni passaggi. Per primo, c'è una segnalazione: un controllo automatico al caricamento del prodotto, un reclamo, un controllo a campione, o un messaggio di un'autorità di vigilanza. Successivamente segue una valutazione, che nei controlli automatizzati è quasi istantanea e nei controlli manuali può durare più a lungo. Quindi viene l'azione: l'inserzione viene messa offline temporaneamente o definitivamente, con una notifica al venditore su ciò che manca. Solo dopo inizia il processo di ripristino, in cui il venditore può integrare le informazioni mancanti.
Questo ordine spiega perché due prodotti simili possono essere trattati molto diversamente. Un prodotto che supera già il controllo automatico al caricamento rimane online senza problemi per mesi. Un altro prodotto, i cui dati risultano più tardi incompleti o del quale viene presentato un reclamo, può improvvisamente andare offline senza preavviso.
Dove la pratica incontra difficoltà
La maggior parte dei ritardi e delle frustrazioni non si verificano al momento della messa offline, ma quando si cerca di rimettere online un'inserzione. I venditori scoprono allora che i dati richiesti non sono pronti: non c'è alcun indirizzo di una persona responsabile nell'UE registrato, la valutazione del rischio manca, o gli avvertimenti non sono disponibili nella lingua corretta. L'integrazione di queste informazioni richiede tempo, soprattutto se la documentazione tecnica sottostante deve ancora essere richiesta a un fornitore al di fuori dell'UE. Chi ha già questi documenti strutturati per ogni prodotto può spesso reinoltrare un'inserzione entro pochi giorni; chi deve ricominciare da zero vede accumularsi la perdita di fatturato di un prodotto bloccato.
Una seconda fonte di ritardo è l'incertezza su chi ricopra quale ruolo nella catena. Un negozio online che pensa di fare solo rivendita, ma che in realtà è considerato un fabbricante perché ha il proprio marchio sul prodotto, spesso lo scopre solo quando una piattaforma richiede una documentazione che non esiste.
Di nuovo online: come funziona il processo
Il ripristino avviene generalmente attraverso l'account del venditore: i campi mancanti vengono completati, i documenti richiesti eventualmente caricati e il marketplace effettua una nuova valutazione. Con un controllo semplice e automatizzato, il processo può essere molto rapido una volta che i dati sono completi. Nel caso di un annuncio valutato manualmente a causa di un reclamo o di una segnalazione, la rivalutazione di solito richiede più tempo, perché un collaboratore deve controllare nuovamente l'integrazione.
Cosa potete fare in anticipo
Il modo più veloce per evitare ritardi è non aspettare che un annuncio venga rimosso, ma avere già i dati sottostanti per prodotto in ordine prima che accada. Ciò significa: sapere per ogni articolo quale ruolo ricoprite, quali informazioni sono obbligatorie sulla pagina del prodotto, e quali documenti siano pronti dietro le quinte. Ulteriori informazioni su come questi dati vengono costruiti e da dove provengono si trovano in la pagina su come funziona gpsria.eu; una panoramica più ampia degli argomenti correlati la trovate in la knowledge base.
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