In der Verordnung (EU) 2023/988 ist nirgends eine Frist vorgesehen, innerhalb derer ein Marktplatz ein Angebot entfernen muss, wenn GPSR-Daten fehlen oder unrichtig sind. Diese Geschwindigkeit bestimmt der Marktplatz selbst durch seinen eigenen Prozess. In der Praxis ist die Durchlaufzeit sehr unterschiedlich: von sofortiger Blockierung beim Hochladen eines neuen Produkts bis hin zu einer Entfernung, die erst nach einer Beschwerde, einer Stichprobe oder einem Signal einer Aufsichtsbehörde erfolgt.
Was die Durchlaufzeit vor allem bestimmt, ist die Ursache. Eine automatische Überprüfung beim Erstellen eines Angebots funktioniert nahezu unmittelbar: Fehlen Pflichtfelder wie der Name und die Adresse des Herstellers oder der verantwortlichen Person in der EU, wird das Angebot sofort abgelehnt oder blockiert. Eine manuelle Überprüfung, beispielsweise nach einer Beschwerde eines Verbrauchers oder einer Mitteilung über Safety Gate, hat keinen festen Rhythmus und kann Tage bis Wochen dauern, bevor Maßnahmen ergriffen werden.
Was die Durchlaufzeit bestimmt
Es spielen immer drei Faktoren eine Rolle. Erstens die Art und Weise, wie das Problem gemeldet wird: Eine automatisierte Feldabfrage reagiert schneller als ein menschlicher Bewerter, der Beschwerden oder externe Signale durchgeht. Zweitens der Schweregrad dessen, was fehlt: Ein leeres Pflichtfeld ist nicht dasselbe wie eine Produktkategorie, die aufgrund früherer Signale in dieser Kategorie separat überprüft wird. Drittens die eigene Richtlinie der Plattform, die sich pro Marktplatz unterscheidet und nicht öffentlich im Detail festgelegt ist. Wer genau wissen möchte, welche Rolle dies für das eigene Sortiment spielt, sollte dies am besten zunächst mit der kostenlosen Rollen- und Plichtenprüfungklären, bevor die Diskussion über die Geschwindigkeit der Entfernung überhaupt relevant wird.
Vom Signal zur Entfernung: die Phasen
Der Prozess besteht normalerweise aus mehreren Schritten. Zuerst gibt es ein Signal: eine automatische Überprüfung beim Hochladen des Produkts, eine Beschwerde, eine Stichprobe oder eine Mitteilung einer Aufsichtsbehörde. Dann folgt eine Bewertung, die bei automatisierten Überprüfungen nahezu augenblicklich erfolgt und bei manueller Bewertung länger dauern kann. Anschließend kommt die Maßnahme: Das Angebot wird vorübergehend oder dauerhaft offline genommen, mit einer Mitteilung an den Verkäufer über das Fehlende. Erst dann beginnt der Wiederherstellungsprozess, in dem der Verkäufer die fehlenden Informationen ergänzen kann.
Diese Reihenfolge erklärt, warum zwei ähnliche Produkte sehr unterschiedlich behandelt werden können. Ein Produkt, das beim Hochladen bereits die automatische Überprüfung besteht, kann monatelang problemlos online sein. Ein anderes Produkt, bei dem sich die Daten später als unvollständig herausstellen oder über das eine Beschwerde eingeht, kann plötzlich und ohne Vorwarnung offline gehen.
Wo es in der Praxis hakt
Die meiste Verzögerung und Frustration entsteht nicht beim Offline-Nehmen, sondern beim Wieder-Online-Bringen eines Angebots. Verkäufer stellen dann fest, dass die angeforderten Daten nicht zur Verfügung stehen: Es wurde keine Adresse einer verantwortlichen Person in der EU festgehalten, die Risikoanalyse fehlt oder die Warnhinweise sind nicht in der richtigen Sprache verfügbar. Das Ergänzen dieser Unterlagen kostet Zeit, besonders wenn die zugrunde liegende technische Dokumentation noch bei einem Lieferanten außerhalb der EU angefordert werden muss. Wer diese Unterlagen bereits strukturiert pro Produkt zur Hand hat, kann ein Angebot oft innerhalb weniger Tage erneut einreichen; wer bei Null anfangen muss, sieht die Umsatzeinbußen eines blockierten Produkts sich aufstauen.
Eine zweite Verzögerungsquelle ist Unklarheit darüber, wer welche Rolle in der Lieferkette spielt. Ein Online-Shop, der denkt, dass er nur weitergeben, stellt aber fest, dass er tatsächlich als Hersteller gilt, weil eine eigene Marke auf dem Produkt angebracht ist, entdeckt das oft erst in dem Moment, in dem ein Marktplatz um Unterlagen fragt, die nicht vorhanden sind.
Wieder online: wie dieser Prozess abläuft
Die Wiederherstellung erfolgt in der Regel über das Verkäuferkonto: die fehlenden Felder werden ausgefüllt, eventuell angeforderte Dokumente werden hochgeladen, und der Marktplatz führt eine erneute Bewertung durch. Bei einer einfachen, automatisierten Überprüfung kann dies sehr schnell gehen, sobald die Daten vollständig sind. Bei einem Angebot, das aufgrund einer Beschwerde oder eines Signals manuell bewertet wurde, dauert die Neubewertung in der Regel länger, da ein Mitarbeiter die Ergänzung erneut überprüfen muss.
Was Sie im Voraus tun können
Die schnellste Möglichkeit, Verzögerungen zu vermeiden, besteht nicht darin, zu reagieren, sobald ein Angebot offline geht, sondern die zugrunde liegenden Daten pro Produkt bereits vor diesem Ereignis in Ordnung zu haben. Das bedeutet: pro Artikel zu wissen, welche Rolle Sie erfüllen, welche Informationen obligatorisch auf der Produktseite stehen müssen, und welche Dokumente im Hintergrund bereit liegen. Mehr darüber, wie diese Daten aufgebaut werden und woher sie stammen, lesen Sie unter der Seite über die Funktionsweise von gpsria.eu; einen breiteren Überblick über verwandte Themen finden Sie unter die Wissensdatenbank.
Sind Sie unsicher, ob Ihre Situation darunter fällt, oder möchten Sie wissen, welche Rolle Sie genau erfüllen, bevor Sie sich Sorgen über Durchlaufzeiten bei Marktplätzen machen? Führen Sie die kostenlose Rollenprüfung durch oder blättern Sie durch die Themen in der Wissensdatenbank; beides erfordert kein Konto und bietet sofort einen Anhaltspunkt.