Der står ingen steder i forordning (EU) 2023/988 en frist for, inden for hvilken en markedsplads skal fjerne en annonce, når GPSR-oplysninger mangler eller er ukorrekte. Den hastighed, som markedsplads selv bestemmer, via dens egen proces. I praksis varierer gennemløbstiden meget: fra direkte at blive blokeret ved upload af et nyt produkt til en fjernelse, der først sker efter en klage, en stikprøve eller et signal fra en tilsynsmyndighed.
Det, der mest afgør gennemløbstiden, er årsagen. En automatisk kontrol ved oprettelse af en annonce virker næsten øjeblikkeligt: hvis obligatoriske felter som navn og adresse på producenten eller den ansvarlige person i EU mangler, bliver annoncen omgående afvist eller sat på pause. En manuel vurdering, f.eks. efter en forbrugerkomplaint eller en melding via Safety Gate, har ingen fast rytme og kan tage dage til uger, før der iværksættes handling.
Hvad der bestemmer gennemløbstiden
Tre faktorer spiller altid en rolle. For det første den måde, hvorpå problemet bliver signaleret: en automatiseret feltforespørgsel reagerer hurtigere end en menneskelig evaluator, der går klager eller eksterne signaler igennem. For det andet alvorsgraden af det, som mangler: et tomt obligatorisk felt behandles anderledes end en produktkategori, der vurderes separat på grund af tidligere signaler i denne kategori. For det tredje platformens eget politik, som varierer fra markedsplads til markedsplads og ikke er offentliggjort i detaljer. Hvis man præcis vil vide, hvilken rolle dette spiller for eget sortiment, kan man først afklare det med den gratis rollen- og pligttjek, før diskussionen om fjernelseshastighed overhovedet bliver relevant.
Fra signal til fjernelse: faserne
Processen består normalt af et par trin. Først kommer et signal: en automatisk kontrol ved indlæsning af produktet, en klage, en stikprøve eller en besked fra en tilsynsmyndighed. Derefter følger en vurdering, som ved automatiserede kontroller er næsten øjeblikkelig og ved manuel vurdering kan tage længere tid. Dernæst kommer handlingen: annoncen sættes midlertidigt eller permanent offline med en meddelelse til sælgeren om hvad der mangler. Først derefter begynder genoprettelsesprocessen, hvor sælgeren kan supplere de manglende oplysninger.
Denne rækkefølge forklarer, hvorfor to lignende produkter kan blive behandlet helt forskelligt. Et produkt, som ved indlæsning allerede passerer den automatiske kontrol, står problemfrit online i måneder. Et andet produkt, hvis data senere viser sig ufuldstændige, eller som der kommer en klage om, kan pludselig og uden varsel blive offline.
Hvor det i praksis går galt
Det meste af forsinkelsen og frustrationen opstår ikke ved offline-sætningen, men ved at få en annonce online igen. Sælgere opdager da, at de ønskede oplysninger ikke er klar: der er ingen adresse på en ansvarlig person i EU registreret, risikovurderingen mangler, eller advarslerne er ikke tilgængelige på det rigtige sprog. Det at supplere disse oplysninger tager tid, især hvis den underliggende tekniske dokumentation stadig skal indhentes hos en leverandør uden for EU. Den, der allerede har disse dokumenter struktureret pr. produkt, kan ofte genanmelde en annonce inden for få dage; den, der skal starte fra nul, ser omsætningstabet på et blokeret produkt stige.
En anden kilde til forsinkelse er uklarhed om, hvilken rolle hver enkelt spiller i kæden. En webshop, der tror på at være en ren videresælger, men faktisk gælder som producent, fordi der er sit eget mærke på produktet, opdager det ofte først på det tidspunkt, hvor en markedsplads anmoder om dokumentation, der ikke findes.
Online igen: sådan forløber processen
Genopretningen forløber normalt via sælgerkontoen: de manglende felter udfyldes, eventuelle anmodede dokumenter uploades, og markedspladen vurderer på ny. Ved en simpel, automatiseret kontrol kan det gå meget hurtigt, når dataene er komplette. Ved en annonce, der på grund af en klage eller et signal er blevet vurderet manuelt, tager genvurderingen normalt længere tid, fordi en medarbejder skal kontrollere tillægget på ny.
Hvad du kan gøre på forhånd
Den hurtigste måde at undgå forsinkelser på er ikke at reagere, når en annonce går offline, men at få de underliggende data pr. produkt i orden, før det sker. Det betyder: at du pr. artikel ved, hvilken rolle du har, hvilke oplysninger, der er obligatoriske på produktsiden, og hvilke dokumenter, der står klar bag kulisserne. Læs mere om, hvordan disse data opbygges, og hvor de kommer fra, på siden om hvordan gpsria.eu fungerer; et bredere overblik over relaterede emner finder du i vidensbanken.
Er du usikker på, om din situation falder under nedenstående, eller vil du gerne vide, hvilken rolle du nøjagtigt har, før du bekymrer dig om gennemløbstider hos markedsplader? Udfør den gratis rollekontrol, eller gennemse emnerne i videnbanken; begge dele kræver ingen konto og giver med det samme en indikation.