Es gibt keinen festgelegten Tarif für ein Rückrufverfahren gemäß GPSR. Die Verordnung schreibt vor, dass Sie bei einem unsicheren Produkt handeln können, nicht jedoch, was dies kosten darf. Der Preis, den Sie letztendlich zahlen — oder die Zeit, die Sie aufwenden, wenn Sie es selbst erstellen — wird durch drei Dinge bestimmt: wie viele Produkttypen und Lieferanten Sie haben, wie Ihre Verkaufskanäle organisiert sind, und ob Sie sich für eine Vorlage oder für vollständig maßgeschneiderte Lösungen entscheiden.
Ein Rückrufverfahren ist im Kern ein dokumentiertes Verfahren: wer was tut, in welchen Schritten, wenn ein Produkt möglicherweise ein Risiko darstellt. Für einen Online-Shop mit fünf Artikeln über einen Kanal ist dies ein kompaktes Verfahren. Für einen Importeur mit Hunderten von SKU's, mehreren Marken und Verkauf über eigene Website und Marktplätze wird es schnell umfangreicher, einfach weil es mehr Glieder gibt, die wissen müssen, was sie tun müssen.
Was den Umfang des Verfahrens bestimmt
Der erste Faktor ist die Anzahl der Produkte und Produktkategorien, die Sie führen. Ein generisches Verfahren funktioniert für ein kleines, homogenes Sortiment. Sobald Sie Produkte mit unterschiedlichen Risiken verkaufen — zum Beispiel Elektronik neben Spielzeug neben Körperpflege — erfordert das Unterscheidungen im Verfahren, und das kostet mehr Zeit bei der Erstellung.
Der zweite Faktor ist Ihre Lieferkette. Verkaufen Sie unter eigener Marke Produkte, die Sie selbst herstellen lassen, liegt die Verantwortung für die Erstellung und Durchführung des Verfahrens in der Regel bei Ihnen. Sind Sie Wiederverkäufer oder Distributor, kann ein Teil dieser Verantwortung bereits beim Hersteller oder Importeur liegen. Welche genaue Rolle Sie spielen, bestimmt mit, wie viel des Verfahrens Sie selbst ausfüllen müssen. in wenigen Fragen sehen, welche Rolle auf Sie zutrifft gibt da eine erste Orientierung.
Der dritte Faktor ist die Anzahl der Verkaufskanäle. Ein Rückruf, der nur über Ihren eigenen Online-Shop läuft, ist einfacher zu koordinieren als ein Rückruf, der gleichzeitig über bol, Amazon und physische Geschäfte durchgeführt werden muss. Jeder Kanal hat eigene Wege, um Kunden zu erreichen, und das Verfahren muss darauf abgestimmt sein.
Selbst erstellen oder ausarbeiten lassen
Sie können ein Rückrufverfahren selbst schreiben. Die Verordnung fordert keine Zertifizierung oder externe Überprüfung des Dokuments selbst. Was es kostet, ist dann hauptsächlich Ihre Zeit: herauszufinden, welche Schritte erforderlich sind, wie eine Meldung über Safety Business Gateway abläuft, und wie Sie Kunden, die das Produkt bereits gekauft haben, tatsächlich erreichen.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, den Prozess mit einer Vorlage oder einem System zu strukturieren, zahlen Sie für die Zeit, die Ihnen diese Recherche erspart, nicht für eine Garantie, dass Ihr Produkt sicher ist oder dass Sie das Gesetz einhalten. Ein solches Urteil geben wir bei gpsria.eu auch nicht — wir strukturieren den Prozess und die Dokumentation, die inhaltliche Bewertung eines Produkts und die rechtliche Würdigung Ihrer Situation liegen bei Ihnen selbst oder einem spezialisierten Partner.
Der Unterschied zwischen Erstellung und Durchführung
Ein häufiger Irrtum ist die Verwechslung des Verfahrens selbst mit den Kosten einer tatsächlichen Rückrufaktion. Die Erstellung des Verfahrens ist eine einmalige (oder regelmäßig zu überprüfende) Investition. Die Durchführung eines Rückrufs — Rückholung, Kundenkommunikation, möglicherweise Ersatzprodukte — bringt eigene Kosten mit sich, die je nach Situation stark variieren und unabhängig davon sind, was das Verfahren selbst gekostet hat.
Aus diesem Grund ist es sinnvoll, das Verfahren als Vorbereitung zu betrachten: je besser vorgearbeitet, desto weniger Improvisation ist erforderlich, wenn es wirklich darauf ankommt. Das spart Zeit, und Zeit ist in einem Rückruf in der Regel der knappe Faktor.
Was ein System Ihnen bietet und nicht bietet
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Compliance-Bemühungen zu strukturieren, geht das über das reine Eskalationsverfahren hinaus. Ein Produktdossier, ein Beschwerdeverzeichnis und die Überwachung von Safety Gate-Veröffentlichungen in Ihrer Kategorie gehören zum gleichen Ganzen. Die Einrichtung und die aktuellen Bedingungen dafür finden Sie übersichtlich auf der Seite mit den Abonnementformen, damit Sie selbst einschätzen können, ob der Umfang Ihres Sortiments dazu passt.
Für diejenigen, die zunächst verstehen möchten, wie die zugrunde liegende Information aufgebaut ist und woher sie stammt, gibt es eine Erklärung der Arbeitsweise des Systems. Und für den breiteren Kontext rund um Rückrufe und Meldepflichten ist die Wissensdatenbank mit ausgearbeiteten Themen pro Situation ein guter Ausgangspunkt.
Wenn Sie unsicher sind, ob und in welcher Form ein Rückruf-Eskalationsverfahren für Ihr Unternehmen relevant ist, ist die kostenlose Rollenprüfung ein logischer erster Schritt. Sie gibt eine Einschätzung auf der Grundlage Ihrer Situation, ohne dass Sie dafür ein Konto benötigen.