No existe una tarifa establecida para un plan de retirada de productos conforme a GPSR. La verordenación prescribe que usted pueda actuar ante un producto inseguro, pero no qué costo puede tener. El precio que finalmente pagará — o el tiempo que dedique si lo elabora usted mismo — viene determinado por tres factores: cuántos tipos de producto y proveedores tiene, cómo están organizados sus canales de venta y si opta por una plantilla o por un servicio completamente personalizado.
Un plan de retirada de productos es en esencia un procedimiento documentado: quién hace qué, dentro de qué pasos, si un producto presenta un posible riesgo. Para una tienda en línea con cinco artículos a través de un único canal, se trata de un procedimiento compacto. Para un importador con cientos de referencias, varias marcas y ventas tanto a través de su propia tienda en línea como de plataformas de comercio electrónico, rápidamente se vuelve más complejo, simplemente porque hay más eslabones que deben saber qué deben hacer.
Lo que determina el alcance del plan de retirada
El primer factor es el número de productos y categorías de productos que ofrece. Un procedimiento genérico único funciona para un surtido pequeño y homogéneo. Tan pronto como vende productos con riesgos diferentes — electrónica junto con juguetes junto con productos de cuidado personal, por ejemplo —, eso requiere hacer distinciones dentro del plan de retirada, y eso cuesta más tiempo en su elaboración.
El segundo factor es su cadena. Si vende bajo su propia marca productos que usted mismo hace fabricar, la responsabilidad de elaborar y ejecutar el plan de retirada generalmente recae en usted. Si es revendedor o distribuidor, parte de esa responsabilidad puede recaer ya en el fabricante o importador. La función exacta que desempeña determina en parte cuánto del plan de retirada debe completar usted mismo. En unas pocas preguntas, ver qué rol se le aplica proporciona una primera orientación.
El tercer factor es el número de canales de venta. Una retirada que solo funciona a través de su propia tienda en línea es más fácil de coordinar que una retirada que debe ejecutarse simultáneamente a través de bol, Amazon y tiendas físicas. Cada canal tiene sus propias formas de llegar a los clientes, y el plan de retirada debe ajustarse a ello.
Elaborarlo usted mismo o encargarlo
Puede escribir un plan de retirada de productos usted mismo. La verordención no exige certificación ni revisión externa del documento en sí. Lo que le cuesta es principalmente su propio tiempo: determinar qué pasos son necesarios, cómo funciona una notificación a través de Safety Business Gateway y cómo llegar efectivamente a los clientes que ya han comprado el producto.
Si opta por estructurar el proceso con una plantilla o un sistema, paga por el tiempo que esa investigación le ahorra, no por una garantía de que su producto sea seguro o de que cumpla la ley. Nosotros en gpsria.eu tampoco hacemos esa valoración — estructuramos el proceso y el registro, la valoración sustantiva de un producto y la calificación jurídica de su situación recaen en usted o en un socio especializado.
La distinción entre elaboración y ejecución
Un error común es confundir el plan de retirada en sí con los costos de una acción de retirada real. La elaboración del procedimiento es una inversión única (o a revisar periódicamente). La ejecución de una retirada — logística de devolución, comunicación con clientes, posiblemente productos de reemplazo — conlleva sus propios costos que varían mucho según cada situación y que son independientes de lo que costó el plan de retirada en sí.
Por esa razón es útil ver el plan de retirada como una preparación: cuanto mejor elaborado de antemano, menos improvisación será necesaria en el momento en que realmente importe. Eso ahorra tiempo, y el tiempo suele ser el factor escaso en una retirada.
Lo que un sistema sí ofrece y lo que no
Si opta por estructurar la documentación de sus esfuerzos de cumplimiento, va más allá del simple protocolo de retirada. Un expediente de producto, un registro de reclamaciones y la supervisión de publicaciones de Safety Gate en su categoría forman parte del mismo conjunto. La estructura y las condiciones actuales se presentan de forma clara en la página con las formas de suscripción, para que pueda evaluar si el volumen de su surtido se ajusta a ello.
Para quien primero quiera entender cómo se estructura la información subyacente y de dónde procede, existe una explicación sobre la metodología del sistema. Y para el contexto más amplio en torno a retiradas del mercado y obligaciones de notificación, el banco de conocimientos con temas elaborados según la situación es un buen punto de partida.
Si duda sobre si un protocolo de retirada del mercado es relevante para su empresa y en qué forma, la verificación de roles gratuita es un primer paso lógico. Proporciona una indicación basada en su situación, sin necesidad de que abra una cuenta.