Ποια έγγραφα χρειάζομαι εάν ασχολούμαι με dropshipping σύμφωνα με το GPSR;
Εάν ασχολείστε με dropshipping, συνήθως δεν αγοράζετε απόθεμα και δεν αγγίζετε ποτέ το προϊόν. Ωστόσο, αυτό αλλάζει λίγα πράγματα στα έγγραφα που χρειάζεστε: διοικητική καταγραφή παραγγελιών που αποδεικνύει τι πουλήθηκε και σε ποιον, στοιχεία επικοινωνίας του προμηθευτή ή του κατασκευαστή, απόδειξη ότι έχει ορισθεί υπεύθυνο μέρος εγκατεστημένο στην ΕΕ, και δεδομένα με τα οποία ένα προϊόν μπορεί να εντοπιστεί μετά την πώληση. Ποια επιπλέον έγγραφα χρειάζονται εξαρτάται από το ρόλο που κατέχετε στην πράξη — και αυτό ακριβώς στο dropshipping είναι το σημείο που είναι πιο περίπλοκο.
Ο κανονισμός δεν κοιτάει αν έχετε κρατήσει ποτέ το προϊόν στα χέρια σας, αλλά ποιος το προσφέρει στον καταναλωτή στην ΕΕ και με το όνομα ποιου συμβαίνει αυτό. Σε ένα κλασικό διαδικτυακό κατάστημα με δικό σας αποθήκευμα, αυτό είναι συνήθως ξεκάθαρο. Στο dropshipping, η αλυσίδα διέρχεται μέσω ενός προμηθευτή έξω από την ΕΕ, ενώ ο καταναλωτής βλέπει μόνο το διαδικτυακό κατάστημά σας, το όνομά σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Αυτή η απόσταση ανάμεσα σε αυτό που συμβαίνει στην πραγματικότητα και αυτό που αντιλαμβάνεται ο καταναλωτής, είναι ακριβώς γιατί η τεκμηρίωση έχει μεγαλύτερο βάρος εδώ από ό,τι σε μια συνηθισμένη μεσεγγύηση.
Γιατί το dropshipping είναι ένα οριακό περίπτωση για την υποχρέωση τεκμηρίωσης
Εάν ισχύετε για ένα συγκεκριμένο προϊόν ως κατασκευαστής, εισαγωγέας ή ενδιάμεσο μέρος, εξαρτάται από γεγονότα: ποιος σχεδιάζει το προϊόν, υπό ποιο σήμα πωλείται και από πού εισέρχεται στην ΕΕ. Με dropshipping από έναν προμηθευτή έξω από την ΕΕ, είναι πιθανό ο ρόλος του εισαγωγέα να σας αναλογεί, ακόμη και χωρίς να έχετε συσκευάσει ποτέ ένα κουτί — απλώς επειδή είστε εκείνος που βάζει το προϊόν στην αγορά του καταναλωτή της ΕΕ. Με dropshipping από έναν προμηθευτή εντός της ΕΕ, αυτό διαφέρει. Αυτές ακριβώς οι λεπτές διακρίσεις είναι γιατί ένας προσδιορισμός ρόλου συνήθως προηγείται μιας λίστας εγγράφων: χωρίς ευκρίνεια για τον ρόλο, δεν γνωρίζετε επίσης ποια έγγραφα είναι πραγματικά απαραίτητα. Εάν θέλει κάποιος να το ξεκαθαρίσει πρώτα, μπορεί σε μερικές ερωτήσεις να δει τη δική του θέση στην αλυσίδα.
Τα βασικά έγγραφα που είναι συνήθως απαραίτητα
Ως σημείο εκκίνησης, ισχύει ένας αριθμός εγγράφων που εμφανίζεται σχεδόν σε κάθε κατασκευή dropshipping. Πρώτον, μια συμφωνία ή ξεκάθαρη συμφωνία με τον προμηθευτή σχετικά με ποιος φέρει ποια υποχρέωση, συμπεριλαμβανομένου ποιος ενεργεί ως υπεύθυνο μέρος στην ΕΕ και πώς γίνεται αυτό ορατό στο προϊόν ή στα συνοδευτικά έγγραφα. Δεύτερον, στοιχεία ταυτότητας του κατασκευαστή: όνομα, διεύθυνση και, όπου ισχύει, διεύθυνση αποστολής εντός της ΕΕ όπου μπορούν να απευθυνθούν οι αρχές ελέγχου. Τρίτον, η αγοραστική και διοικητική καταγραφή παραγγελιών ανά πωληθέν αντίγραφο, ώστε ένα προϊόν να μπορεί να ανιχνευθεί σε μια ερώτηση ή παράπονο σε μια συγκεκριμένη παραγγελία και έναν συγκεκριμένο καταναλωτή. Τέταρτον, όπου σχετικό, η τεχνική τεκμηρίωση ή δήλωση συμμόρφωσης που ανήκει στην κατηγορία προϊόντος — δεν χρειάζεται να τα συντάξετε μόνοι σας, αλλά πρέπει να μπορέσετε να αποδείξετε ότι τα ζητήσατε και τα λάβατε. Τι ακριβώς πρέπει να ζητηθεί από έναν προμηθευτή για αυτό, διαφέρει ανάλογα με την ομάδα προϊόντων και περιγράφεται με μεγαλύτερη λεπτομέρεια στο γνωσιακή βάση ανά θέμα.
Η λεπτομέρεια που παίζει το μεγαλύτερο ρόλο στο dropshipping
Το σημείο όπου οι dropshippers συναντούν πιο συχνά προβλήματα είναι ότι ο καταναλωτής δεν γνωρίζει τον προμηθευτή πίσω από τα παρασκήνια. Υπάρχει μόνο ένα σημείο επικοινωνίας για τον καταναλωτή: το ηλεκτρονικό καταστήματα που ανέλαβε την παραγγελία. Αυτό σημαίνει ότι τα παράπονα, τα ερωτήματα σχετικά με την ασφάλεια και τα αιτήματα για τεκμηρίωση στην πράξη φθάνουν πρώτα σε εσάς, ακόμη κι αν εσείς δεν έχετε σχεδιάσει ή συσκευάσει κανένα μέρος του προϊόντος. Χωρίς μια σαφή συμφωνία με τον προμηθευτή σχετικά με το ποιος φυλάσσει ποια έγγραφα και ποιος είναι υπεύθυνος για τι, υπάρχει ο κίνδυνος να παραμείνετε ως το μόνο υπεύθυνο μέρος τη στιγμή που έχει σημασία — ενώ η υποκείμενη τεχνική τεκμηρίωση βρίσκεται σε μέρος εκτός της εμβέλειάς σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο στο dropshipping οι προηγούμενες συμφωνίες ζυγίζουν το ίδιο με τα ίδια τα έγγραφα.
Καταγράψτε αυτό που δεν μπορείτε να αποδείξετε μόνοι
Επειδή το βάρος της απόδειξης κατά τη διάρκεια ενός ελέγχου συχνά πέφτει στο μέρος που ο καταναλωτής βλέπει ως σημείο επικοινωνίας, αξίζει να καταγράψετε εσωτερικά τι έχετε και τι δεν έχετε διαθέσιμο: ποια έγγραφα βρίσκονται στον προμηθευτή, ποιες συμφωνίες έχουν γίνει γι' αυτά και πώς ένα παράπονο καταναλωτή φθάνει σε εσάς και παρακολουθείται. Ένα σταθερό σύστημα γι' αυτό — με ανάλυση κινδύνου, αποθήκευση εγγράφων και μητρώο παραπόνων ανά προϊόν — αποτρέπει τέτοιες πληροφορίες να διασκορπιστούν σε χαλαρά μηνύματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Τι ακριβώς περιλαμβάνει ένα τέτοιο σύστημα και τι κοστίζει, εξηγείται στη σελίδα με την ανάπτυξη της συνδρομής.
Θέλετε πρώτα να μάθετε ποιος ρόλος αντιστοιχεί στην ίδια σας τη δομή dropshipping πριν ξεκινήσετε να συγκεντρώνετε μια λίστα εγγράφων; Ο δωρεάν έλεγχος ρόλων σας δίνει μια πρώτη ένδειξη γι' αυτό, χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσετε λογαριασμό.