Nařízení nestanoví pevný počet dní nebo týdnů, v nichž musí být stažení produktu z trhu dokončeno. GPSR však stanoveuje, že výrobce, dovozce nebo distributor, který má vědomost o produktu u spotřebitelů, který může představovat riziko, musí jednat bez zbytečného odkladu: riziko posoudit, informovat příslušný dozorující orgán a v případě potřeby přijmout nápravná opatření, včetně stažení produktu z trhu. Kolik času to v praxi trvá, závisí na tom, jak rychle je produkt trasovatelný, kolik účastníků v dodavatelském řetězci je zapojeno a jak probíhá komunikace s kupujícími.
V praxi se doba trvání pohybuje od několika dní do několika týdnů. Společnosti, které mají připravený krizový plán stažení produktu z trhu s kontaktními údaji kupujících, stanoveným rozdělením odpovědnosti a šablonou pro komunikaci se zákazníky, mohou reagovat výrazně rychleji než společnosti, které to při prvním signálu teprve musí vyřešit. Otázka tedy není tant "kolik času stanovuje zákon" jako spíše "kolik času vám zabere, abyste měli vše v pořádku, co zákon požaduje".
Co nařízení stanovuje a co ne
Pojem, který se v tomto kontextu neustále vyskytuje, je jednání bez zbytečného odkladu, bez zbytečného zpoždění. Jedná se o kvalitativní normu, nikoli čitač v dnech nebo hodinách. Dozorující orgány se přitom podívají na to, co by mohl udělat rozumný účastník trhu v stejné situaci: bylo riziko zřejmé, bylo bez zpoždění provedeno šetření, bylo včas oznámeno. Část tohoto procesu probíhá prostřednictvím Safety Business Gateway, hlášeného bodu, kterým účastníci trhu oznamují riziko bezpečnosti produktu dozorujícím orgánům. Kdo přesně kdy musí hlásit a jaká role v tom spočívá, se liší podle pozice v dodavatelském řetězci; to je něco, co si nejlépe ověříte podle situace, například s kontrolou rolí, která zmapuje vaši pozici v dodavatelském řetězci.
Fáze stažení produktu z trhu
Stažení produktu z trhu se obvykle skládá z několika po sobě jdoucích kroků. Nejdříve přijde signál, prostřednictvím stížnosti, vlastní kontroly nebo oznámení od dodavatele. Poté následuje posouzení rizika: existuje skutečný důvod předpokládat, že produkt představuje riziko a pro koho. Na základě toho se rozhodne o typu opatření, kterým může být stažení produktu z trhu, ale také varování nebo úprava bez zpětného vrácení produktu. Poté se informuje dozorující orgán, osloví se kupující a případné tržiště a zaznamená se následné zpracování: kdo reagoval, které produkty se vrátily, co se s nimi stalo. Každá fáze chvilku trvá a zpoždění v jedné fázi se projeví v ostatních částech procesu.
Kde se v praxi procesu zpomaľuje
Většina zpoždění nevzniká při samotném rozhodnutí, ale při jeho provádění. Běžným kritickým místem je absence kontaktních údajů kupujících, zvláště když prodej probíhal prostřednictvím tržišť a webshop sám nemá přímý kontakt s koncovým zákazníkem. Druhým kritickým místem je zásoby rozptýlené mezi více prodejních kanálů nebo sklady, takže přehled o tom, co kde je, není úplný. Třetím kritickým místem je jazyk: varování a pokyny musí být srozumitelné pro kupující v každé zemi, kde byl produkt prodán, a tyto překlady nejsou vždy dostupné. Konečně to často uvízne na dokumentaci, kterou je třeba doplnit, aby bylo oznámení úplné, například posouzení rizika nebo technická dokumentace přísluší produktu. Kdo má toto dossier na článek již strukturované, nemusí ho pod časovým tlakem rekonstruovat; vědomostní báze popisuje na téma pro téma, co k tomu je potřeba.
Co Safety Gate poté, co je podáno oznámení, zobrazí
Oznámení přijatá prostřednictvím oficiálních kanálů mohou skončit v Safety Gate, veřejné databázi Evropské komise s nebezpečnými produkty mimo potravinářství. Tato publikace se týká produktu a přijatého opatření, nikoli posouzení gpsria.eu bezpečnosti produktu: takové posouzení nikdy neposkytujeme a není to ani v kompetenci platformy jako je tato. Týdenní sledování publikací Safety Gate v rámci vlastní kategorie produktů však může pomoci včas zjistit, zda se podobné produkty jinde již objevily.
Co si můžete připravit dopředu
Faktor, který nejvíce ovlivňuje dobu průchodu procesem, je příprava předem. Register stížností, ve kterém jsou signály zaznamenávány již od první hlášky, scénář stažení z trhu, ve kterém jsou role a kroky dohodnuty předem, a soubor na článek, který není sestaven až při incidentu, znamenají v praxi největší úsporu času. Co přesně zahrnuje předplatné a co zůstává zdarma, je jasně uvedeno na stránce s popisem struktury systému.
Chcete-li vědět, kde stojíte v řetězci a co z toho vyplývá pro vaši vlastní situaci, absolvujte bezplatný přehled rolí nebo si přečtěte další témata v často kladené otázky týkající se GPSR. Pro vlastní situaci a zejména v případě probíhajícího incidentu zůstává konzultace s právníkem nebo příslušným dohledovacím úřadem správnou cestou.