Verordarea nu stabilește un număr fix de zile sau săptămâni în care o acțiune de retragere trebuie finalizată. Cu toate acestea, GPSR stabilește că un producător, importator sau distribuitor care cunoaște un produs la consumatori care poate prezenta un risc trebuie să acționeze fără întârziere: să evalueze riscul, să informeze autoritatea competentă de supraveghere și să ia măsuri corective acolo unde este necesar, inclusiv o acțiune de retragere. Cât timp durează acest lucru în practică depinde de cât de rapid este produsul identificabil, de câte niveluri din lanț sunt implicate și de modul în care comunicarea cu cumpărătorii se desfășoară.
În practică, durata de implementare variază de la câteva zile la câteva săptămâni. Companiile care au deja un plan de retragere gata, cu datele de contact ale cumpărătorilor, responsabilități stabilite și șabloane pentru comunicarea cu clienții, pot acționa semnificativ mai rapid decât companiile care trebuie să rezolve toate acestea la primul semnal. Întrebarea este deci mai puțin "cât timp prevede legea" și mai mult "cât timp îți ia ție să pui în ordine tot ceea ce legea cere".
Ce stabilește verordarea și ce nu
Termenul care apare constant în acest context este acționarea fără întârziere, fără amânare inutilă. Aceasta este o normă calitativă, nu un contor în zile sau ore. Autoritățile de supraveghere evaluează cât de repede ar fi putut acționa un operator de piață rezonabil în aceeași situație: era riscul cunoscut, s-a efectuat investigația fără întârziere, a fost notificare în timp util. O parte din acest proces se desfășoară prin Safety Business Gateway, punctul de contact prin care operatorii de piață notifică autoritățile de supraveghere cu privire la riscuri de siguranță a produselor. Cine exact și când trebuie să notifice și ce rol are în acest sens depinde de poziția ta în lanț; este ceva pe care o ceri cel mai bine să o clarifici per situație, de exemplu cu verificarea rolurilor care mapează poziția ta în lanț.
Fazele unei acțiuni de retragere
O acțiune de retragere constă de obicei dintr-o serie de etape succesive. În primul rând, semnalul sosește, prin reclamație, control propriu sau notificare de la un furnizor. Urmează evaluarea riscului: este într-adevăr motiv să se creadă că produsul prezintă un risc și pentru cine. Pe baza acesteia, se ia decizia privind tipul măsurii, care poate fi o acțiune de retragere, dar și o avertizare sau o ajustare fără retragerea produsului. În continuare, autoritatea de supraveghere este informată, cumpărătorii și eventualele piețe sunt contactați, iar urmărirea este documentată: cine a răspuns, ce produse s-au întors, ce s-a întâmplat cu ele. Fiecare fază durează timp, iar întârzierea în una dintre faze se reflectă în restul procesului.
Unde se blochează ceasul în practică
Cea mai mare parte a întârzierii nu apare în decizie, ci în execuția acesteia. Un obstacol frecvent este absența datelor de contact ale cumpărătorilor, mai ales atunci când vânzarea s-a desfășurat prin piețe online și webshop-ul în sine nu are contact direct cu clientul final. Un al doilea obstacol este stocul care este răspândit pe mai multe canale de vânzare sau depozite, ceea ce face ca viziunea asupra a ceea ce se află unde să nu fie completă. Un al treilea obstacol este limba: avertizări și instrucțiuni trebuie să fie înțelese de cumpărătorii din fiecare țară în care a fost vândut produsul, iar aceste traduceri nu sunt întotdeauna deja disponibile. În sfârșit, se blochează adesea din cauza documentației care trebuie completată înainte ca o notificare să fie completă, cum ar fi analiza riscului sau documentația tehnică care aparține produsului. Cine are deja dosarul per articol structurat, nu trebuie să-l reconstruiască sub presiunea timpului; banca de cunoștințe descrie pe fiecare subiect ceea ce este necesar pentru aceasta.
Ce arată Safety Gate după o notificare
Notificările care sosesc prin canalele oficiale pot ajunge în Safety Gate, baza de date publică a Comisiei Europene cu produse non-alimentare periculoase. Această publicare se referă la produs și la măsura luată, nu la o evaluare din partea gpsria.eu privind siguranța unui produs: noi niciodată nu oferim o asemenea evaluare, și nici nu se încadrează în responsabilitatea unei platforme ca aceasta. Monitorizarea săptămânală a publicațiilor Safety Gate în categoria proprie de produse poate ajuta să se observe mai devreme dacă produse similare au atras atenția în alte locuri.
Ceea ce puteți pregăti în prealabil
Factorul care influențează cel mai mult perioada de execuție este pregătirea prealabilă. Un registru de reclamații în care semnalele sunt înregistrate din prima notificare, un plan de retragere din comercializare în care rolurile și pașii sunt stabilite în prealabil, și un dosar per articol care nu este asamblat abia atunci când apare un incident, economisesc cel mai mult timp în practică. Pentru informații detaliate despre ceea ce este inclus într-un abonament și ceea ce rămâne gratuit, consultați pagina cu structura sistemului.
Doriți să aflați unde vă situați în lanț și ce decurge din aceasta pentru situația dvs. proprie, efectuați atunci verificarea gratuită de rol sau citiți alte subiecte din întrebări frecvente despre GPSR. Pentru situația proprie, și în special în caz de incident în curs, consultația cu un jurist sau cu autoritatea competentă de supraveghere rămâne cea mai potrivită cale.