Määrus ei määra kindlat päevade või nädalate arvu, mille jooksul tagasikutsumine tuleb lõpetada. Aga GPSR-is on sätestatud, et tootja, importija või jaotaja, kes teab, et tarbija käes olevast tootest võib olla oht, peab tegutsema viivitamatult: hinnata riski, teavitada pädevat järelevalveametit ja võtta vajadusel parandavaid meetmeid, sealhulgas tagasikutsumist. Kui kaua see praktikas võtab, sõltub sellest, kui kiiresti on toode jäljendatav, mitu lüli on ahelas kaasatud ja kuidas käib suhtlemine ostjatega.
Praktikas varieerub läbivõtmisaeg mõnest päevast mitme nädalani. Ettevõtted, kellel on juba valmis tagasikutsumise käsiraamat koos ostjate kontaktandmetega, määratletud vastutustega ja kliendisuhtluse mall, saavad märksa kiiremini tegutseda kui ettevõtted, kes peavad seda esimesel signaali peal välja selgitama. Küsimus on seega vähem "mitu päeva on seaduses ette nähtud" ja rohkem "kui kaua võtab teil aega kõik see ette valmistada, mida seadus nõuab".
Mis määruses sätestatud on ja mis ei ole
Termin, mis selles kontekstis pidevalt kordub, on viivitamatu tegevus, ilma põhjendamatu viivituseta. See on kvalitatatiivne norm, mitte päevade või tundide arv. Järelevalveametid vaatavad selles osas, mida oleks saanud teha mõistlik käitumine sarnases olukorras olev turujaotur: oli risk teada, kas uurimine viivitamata läbiviidud, kas teatamine õigeaegselt tehtud. Osa sellest protsessist toimub Safety Business Gateway kaudu, mis on punkt, kus turujaoturid annavad toote ohutusriskist teada järelevalveametitele. Kes täpselt millal peab teatama ja milline on selles roll, erineb olenevalt positsioonist ahelas; see on asi, mida on kõige parem iga olukorra puhul eraldi kontrollida, näiteks rollide kontrooli abil, mis määrab teie positsiooni ahelas.
Tagasikutsumise etapid
Tagasikutsumine koosneb tavaliselt mitmest järjestikusest sammust. Esmalt saabub signaal - kaebuse, oma kontrolli või tarne pakkuja teatise kaudu. Seejärel järgneb riskihinnang: kas on tegelik alus eeldada, et toode on ohtlik, ja kellele. Selle põhjal tehakse otsus meetme tüübi kohta, mis võib olla tagasikutsumine, kuid ka hoiatus või muudatus ilma toote tagasikutsumiseta. Seejärel teavitatakse järelevalveametit, jõutakse ostjateni ja võimalike turuplatsideni ning dokumenteeritakse järeltöö: kes reageeris, millised tooted naasid, mis neiga juhtus. Iga etapp võtab aega ning ühe etapi viivitus mõjutab kogu protsessi ülejäänud osa.
Kus praktika kella kinni jääb
Kõige rohkem viivitust tekitab mitte otsus ise, vaid selle rakendamine. Sage kitsaskohta on ostjate kontaktandmete puudumine, eriti kui müük toimus turuplatsides ja veebipood ise ei ole lõppkliendiga otseses ühenduses. Teine kitsaskoht on varud, mis on jagatud mitme müügikanali või ladude vahel, mistõttu ülevaade sellest, mis kus seisab, pole täielik. Kolmas kitsaskoht on keel: hoiatused ja juhised peavad olema arusaadavad ostjatele igas riigis, kus toode on müüdud, ja need tõlked ei ole alati juba olemas. Lõpuks jääb protsess sageli kinni dokumentatsioonil, mida tuleb täiendada, enne kui teatis on täielik, näiteks riskianalüüs või tootega kaasas olev tehniline dokumentatsioon. Kes on selle dossee artikli kaupa juba struktureerinud, ei pea seda ajakirjutuse all üles ehitama; teadusandmebaas kirjeldab iga teema kohta, mida on vaja.
Mida Safety Gate pärast teadet näitab
Teatised, mis saabuvad ametlike kanalite kaudu, võivad sattuda Safety Gate'isse, Euroopa Komisjoni avalikku andmebaasi ohtlike mitteelutusjäätmeta toodetega. See avaldamine käsitleb toodet ja võetud meetmeid, mitte gpsria.eu hinnangut toote ohutusse: sellist hinnangut me ei anna ja see ei kuulu ka sellisele platvormile. Safety Gate'i avaldiste igaheuline jälgimine oma tootekategoorias võib siiski aidata varakult näha, kas sarnased tooted on mujal juba tähelepanu äratanud.
Mida saate eelnevalt ette valmistada
Tegur, mis läbilöögiaega kõige enam mõjutab, on eelnevalt tehtav ettevalmistus. Kaebuste register, kuhu signaalid juba esimesel teadaandmisel registreeritakse, tagasikutsumise tegevuskava, milles rollid ja etapid on eelnevalt kokku lepitud, ja dossiee artikli kohta, mida ei koostata alles intsidendi ajal, säästab praktikas kõige rohkem aega. Mis täpselt abonentsusse kuulub ja mis jääb tasuta, on nähtavalt esitatud süsteemi ehituse leheküljel.
Kui soovite teada, kus olete tarneahelas ja millest see teie enda olukorra jaoks tuleb kaasa, tehke siis tasuta rollide kontroll või lugege muud teemasid GPSR-i kohta esitatud korduma kippuvatest küsimustest. Enda olukorra ja eriti käimasoleva intsidendi puhul jääb juristiga või pädevate järelevalveasutustega nõupidamine õigeks teeks.