Reglamentas nenurodo fiksuoto dienų ar savaičių skaičiaus, per kurį atšaukimas turi būti baigtas. Tai, ką GPSR nustatys, yra tai, kad gamintojas, importuotojas ar platintojas, kuris žino apie produktą pas vartotojus, kuris gali sukelti riziką, turi veikti nedelsdamas: įvertinti riziką, informuoti kompetentingą priežiūros institucija ir kai reikalinga, imtis taisomųjų priemonių, įskaitant atšaukimą. Kiek laiko tai iš tikrųjų traukia, priklauso nuo to, kiek greitai produktas yra atsekamas, kiek grandinės šakų yra suinvolvuota ir kaip vyksta komunikacija su pirkėjais.
Praktikoje vykdymo laikas svyruoja nuo kelių dienų iki kelių savaičių. Įmonės, kurios jau turi paruoštą atšaukimo veiksmų planą su pirkėjų kontaktais, nustatomis atsakomybėmis ir šablonu klientų komunikacijai, gali reaguoti žymiai greičiau nei įmonės, kurios tai dar turi išsiaiškinti pirmojo signalo metu. Taigi klausimas yra ne tiek "kiek laiko nustatyta įstatyme", kiek "kiek laiko jums reikia norint sutvarkyti viską, ko reikalavo įstatymas".
Ką reglamentas nurodo ir ką ne
Terminas, kuris šiame kontekste vis grįžta, yra nedelsdamas veikimas, be nereikalingo delsimo. Tai yra kokybinis standartas, o ne dienų ar valandų skaičius. Priežiūros institucijos žiūri į tai, ką būtų galėjęs padaryti rimtas verslo dalyvis toje pačioje situacijoje: ar rizika buvo pastebima, ar tyrinėjimas buvo atliktas be delsimo, ar pranešta laiku. Dalis šio proceso vyksta per Safety Business Gateway, pranešimo tašką, per kurį verslo dalyviai pranešama apie produkto saugumo riziką priežiūros institucijoms. Kas tiksliai kada turi pranešti ir koks vaidmuo toje vietoje priklauso nuo jūsų vietos grandinėje; tai yra šaltinis, kurio geriausia išsiaiškinti konkrečiai situacijai, pavyzdžiui, naudojant vaidmenų patikrinimą, kuris sumapatika jūsų vietą grandinėje.
Atšaukimo veiksmų fazės
Atšaukimas paprastai susideda iš kelių nuoseklių žingsnių. Pirmiausia gaunamas signalas per skundą, savą kontrolę ar pranešimą iš tiekėjo. Tada seka rizikos įvertinimas: ar iš tikrųjų yra pagrindas manyti, kad produktas kelia riziką ir kam. Remiantis tuo, priimamas sprendimas dėl priemonės tipo, tai gali būti atšaukimas, bet taip pat ir perspėjimas ar tikslinimas be to, kad produktas būtų grąžintas. Tada informuojama priežiūros institucija, pasiekiami pirkėjai ir galimos rinkos, ir fiksuojamas sekimas: kas reagavo, kokie produktai sugrįžo, kas su jais atsitiko. Kiekviena fazė traukia laiką, o vėlavimas vienoje fazėje veikia likusį procesą.
Kur praktikoje sustoja laikas
Daugiausiai vėlavimų atsiranda ne pačiu sprendimu, bet jo vykdymu. Dažnas sunkumas yra tas, kad trūksta pirkėjų kontaktinių duomenų, ypač kai pardavimas vyko per internetines platformas ir pati internetinė parduotuvė neturi tiesioginio kontakto su galutiniam vartotojui. Antras sunkumas yra atsarga, kuri pasklistą per kelis pardavimo kanalus ar sandėlius, todėl ne viskas aišku kaip ūkis. Trečias sunkumas yra kalba: perspėjimai ir instrukcijos turi būti suprantamos pirkėjams kiekvienoje šalyje, kur buvo parduotas produktas, ir tos vertimos ne visada jau yra. Galiausiai dažnai sustoja dėl dokumentų, kurie dar turi būti papildyti prieš pranešimą kurie yra pilni, tokią kaip rizikos analizė arba techninė dokumentacija, kuri priklauso produktui. Kas tą bylą pagal straipsnį jau turi struktūrizuotą, to nereikia rekonstruoti laiko spaudimui; žinių bankas aprašo pagal temą, kas tam reikalinga.
Ką Safety Gate rodo po pranešimo
Pranešimai, gauti per oficialius kanalus, gali pasiekti Safety Gate – Europos Komisijos viešąją duomenų bazę apie pavojingus ne maisto produktus. Šis skelbimas skirtas produktui ir imtoms priemonėms, o ne gpsria.eu nuomonei apie produkto saugumą: tokios nuomonės mes niekada nesuformuluojame, ir tai taip pat nepriklauso tokiai platformai. Savaitinis Safety Gate skelbimu stebėjimas savo produktų kategorijoje gali padėti laiku pastebėti, ar panašūs produktai kituose kraštuose jau buvo pastebėti.
Ką galite pasiruošti iš anksto
Faktorius, kuris labiausiai daro įtaką greitaveikinumui, yra paruošimas iš anksto. Skundų registras, kuriame signalai užrašomi nuo pirmojo pranešimo, įspėjimo planas, kuriame vaidmenys ir žingsniai suderinti iš anksto, ir failas kiekvienam straipsniui, kuris nėra sudaromas tik incidento atveju, praktiniu atžvilgiu sutaupo labiausiai laiko. Kas tiksliai priklauso prenumeratai ir kas lieka nemokamai, yra nurodyta aiškiai sistemos struktūros puslapyje.
Jei norite sužinoti, kur jūs esate tiekimo grandinėje ir ką tai reiškia jūsų situacijai, atlikite nemokamą vaidmens patikrinimą arba perskaitykite kitus dalykus dažniausiai užduodami klausimai apie GPSR. Dėl jūsų situacijos ir ypač vykstant incidentui, konsultacija su teisininku ar kompetentinga priežiūros institucija yra tinkamiausias būdas.