Ο κανονισμός δεν ορίζει έναν σταθερό αριθμό ημερών ή εβδομάδων εντός του οποίου πρέπει να ολοκληρωθεί μια ανάκληση προϊόντος. Αυτό που ορίζει το GPSR είναι ότι ένας κατασκευαστής, εισαγωγέας ή διανομέας που γνωρίζει ότι ένα προϊόν που βρίσκεται στους καταναλωτές ενδέχεται να δημιουργεί κίνδυνο, πρέπει να ενεργήσει χωρίς καθυστέρηση: να αξιολογήσει τον κίνδυνο, να ενημερώσει την αρμόδια αρχή εποπτείας και να λάβει διορθωτικά μέτρα εάν είναι απαραίτητο, συμπεριλαμβανομένης μιας ανάκλησης προϊόντος. Πόσο χρόνο κάνει αυτό στην πράξη, εξαρτάται από το πόσο γρήγορα το προϊόν είναι ανιχνεύσιμο, πόσοι σύνδεσμοι στην αλυσίδα εμπλέκονται και πώς η επικοινωνία με τους αγοραστές προχωρά.
Στην πράξη, ο χρόνος περιστροφής κυμαίνεται από μερικές ημέρες έως μερικές εβδομάδες. Οι επιχειρήσεις που έχουν ήδη ένα σχέδιο αναφοράς έτοιμο, με στοιχεία επικοινωνίας αγοραστών, καθορισμένες ευθύνες και πρότυπο για την επικοινωνία με τους πελάτες, μπορούν να ανταποκριθούν σημαντικά πιο γρήγορα από τις επιχειρήσεις που πρέπει να το εξακολουθήσουν να ανακαλύψουν κατά το πρώτο σήμα. Επομένως, το ερώτημα είναι λιγότερο «πόσο χρόνο προβλέπει ο νόμος» και περισσότερο «πόσο χρόνο θα σας πάρει να βάλετε σε τάξη όλα όσα ζητάει ο νόμος».
Τι ορίζει και τι δεν ορίζει ο κανονισμός
Ο όρος που επανεμφανίζεται συνεχώς σε αυτό το πλαίσιο είναι η ενέργεια χωρίς καθυστέρηση, χωρίς περιττή αναβολή. Αυτό είναι ένα ποιοτικό πρότυπο, όχι ένας μετρητής σε ημέρες ή ώρες. Οι αρχές εποπτείας εξετάζουν τι ένας λογικά δρών εμπορευόμενος στην ίδια κατάσταση θα μπορούσε να έχει κάνει: ήταν ο κίνδυνος αντιληπτός, πραγματοποιήθηκε έρευνα χωρίς καθυστέρηση, ήταν η αναφορά έγκαιρη. Ένα μέρος αυτής της διαδικασίας γίνεται μέσω του Safety Business Gateway, του σημείου αναφοράς όπου οι εμπορευόμενοι ενημερώνουν τις αρχές εποπτείας για κίνδυνο ασφάλειας προϊόντων. Ποιος ακριβώς και πότε πρέπει να αναφέρει και ποιος ρόλος σε αυτό, διαφέρει ανάλογα με τη θέση στην αλυσίδα· αυτό είναι κάτι που καλύτερα να το ερευνήσετε ανά κατάσταση, για παράδειγμα με τον έλεγχο ρόλου που εντοπίζει τη θέση σας στην αλυσίδα.
Τα στάδια μιας ανάκλησης προϊόντος
Μια ανάκληση προϊόντος συνήθως αποτελείται από έναν αριθμό διαδοχικών βημάτων. Πρώτον, το σήμα έρχεται, μέσω ενός παράπονου, ενός δικού σας ελέγχου ή μιας ενημέρωσης από έναν προμηθευτή. Στη συνέχεια ακολουθεί η αξιολόγηση του κινδύνου: υπάρχει πραγματικά λόγος να υποθέσουμε ότι το προϊόν δημιουργεί κίνδυνο, και για ποιον. Με βάση αυτό, λαμβάνεται απόφαση σχετικά με το είδος του μέτρου, το οποίο μπορεί να είναι ανάκληση προϊόντος αλλά και προειδοποίηση ή προσαρμογή χωρίς να ανακληθεί το προϊόν. Στη συνέχεια, ενημερώνεται η αρχή εποπτείας, επιτυγχάνονται οι αγοραστές και οι πιθανές ηλεκτρονικές αγορές, και καταγράφεται η παρακολούθηση: ποιος έχει ανταποκριθεί, ποια προϊόντα έχουν επιστραφεί, τι έγινε μ' αυτά. Κάθε στάδιο κάνει χρόνο, και καθυστέρηση σε ένα στάδιο προωθείται στο υπόλοιπο της διαδρομής.
Πού ο χρόνος σταματάει στην πράξη
Η περισσότερη καθυστέρηση δεν προκύπτει από την απόφαση, αλλά από την εκτέλεσή της. Ένα συνηθισμένο εμπόδιο είναι ότι τα στοιχεία επικοινωνίας των αγοραστών λείπουν, ιδίως όταν η πώληση προχώρησε μέσω αγορών και το ίδιο το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν έχει άμεση επαφή με τον τελικό πελάτη. Ένα δεύτερο εμπόδιο είναι το απόθεμα που διασκορπίζεται σε πολλά κανάλια πώλησης ή αποθήκες, επομένως το γενικό πνευματικό δικαίωμα δεν είναι πλήρες. Ένα τρίτο εμπόδιο είναι η γλώσσα: προειδοποιήσεις και οδηγίες πρέπει να είναι κατανοητές σε αγοραστές σε κάθε χώρα όπου πωλήθηκε το προϊόν, και αυτές οι μεταφράσεις δεν υπάρχουν πάντα. Τέλος, συχνά παγώνει σε έγγραφα που πρέπει να συμπληρωθούν πριν από μια αναφορά να είναι πλήρης, όπως η αξιολόγηση του κινδύνου ή η τεχνική τεκμηρίωση που ανήκει στο προϊόν. Όποιος έχει ήδη ένα δομημένο δοσιέ ανά άρθρο, δεν χρειάζεται να το ξανακτίσει υπό χρονοπίεση· η βάση γνώσης περιγράφει ανά θέμα τι απαιτείται γι' αυτό.
Τι δείχνει το Safety Gate μετά από μια αναφορά
Οι ειδοποιήσεις που λαμβάνονται μέσω των επίσημων καναλιών μπορούν να καταχωρηθούν στο Safety Gate, τη δημόσια βάση δεδομένων της Ευρωπαϊκής Επιτροπής με επικίνδυνα προϊόντα που δεν είναι τρόφιμα. Αυτή η δημοσίευση αφορά το προϊόν και το μέτρο που λήφθηκε, όχι μια αξιολόγηση του gpsria.eu σχετικά με την ασφάλεια ενός προϊόντος: δεν παρέχουμε ποτέ αυτή την αξιολόγηση, και δεν είναι καν αρμοδιότητα μιας πλατφόρμας όπως αυτή. Η εβδομαδιαία παρακολούθηση των δημοσιεύσεων του Safety Gate στην δική σας κατηγορία προϊόντων μπορεί να σας βοηθήσει να παρατηρήσετε έγκαιρα εάν παρόμοια προϊόντα έχουν ήδη κληθεί να ανακληθούν σε άλλες περιοχές.
Τι μπορείτε να προετοιμάσετε εκ των προτέρων
Ο παράγοντας που επηρεάζει περισσότερο το χρόνο ολοκλήρωσης είναι η προετοιμασία εκ των προτέρων. Ένα μητρώο καταγγελιών στο οποίο καταγράφονται τα σήματα από την πρώτη ειδοποίηση, ένα σχέδιο ανάκλησης στο οποίο έχουν συμφωνηθεί εκ των προτέρων οι ρόλοι και τα βήματα, και ένα δοσιέ ανά άρθρο που δεν συναρμολογείται μόνο κατά τη διάρκεια ενός συμβάντος, εξοικονομούν στην πράξη τον περισσότερο χρόνο. Τι ακριβώς περιλαμβάνεται σε μια συνδρομή και τι παραμένει δωρεάν, παρουσιάζεται με σαφήνεια στην σελίδα με τη δομή του συστήματος.
Θέλετε να μάθετε ποια είναι η θέση σας στην αλυσίδα και τι προκύπτει από αυτό για τη δική σας κατάσταση, κάντε τον δωρεάν έλεγχο ρόλων ή διαβάστε τα άλλα θέματα στην σελίδα των συχνών ερωτήσεων σχετικά με το GPSR. Για τη δική σας κατάσταση, και ιδιαίτερα σε περίπτωση συνεχιζόμενου περιστατικού, η συμβουλή με έναν δικηγόρο ή την αρμόδια αρχή εποπτείας παραμένει το κατάλληλο μέσο.