A rendelet nem rögzít egy meghatározott számú napot vagy hetet, amely alatt a termékvisszahívási akciónak befejeződnie kell. A GPSR azonban előírja, hogy egy gyártó, importőr vagy forgalmazó, aki tudomást szerez egy termékről, amely fogyasztóknál kockázatot jelenthet, azonnal cselekedjen: értékelje a kockázatot, tájékoztassa a felügyeleti hatóságot, és ahol szükséges, tegyen korrekciós intézkedéseket, köztük termékvisszahívást. Hogy a gyakorlatban mennyi idő alatt végbemegy, attól függ, hogy milyen gyorsan lehet nyomkövetni a terméket, hány láncszemet érint az ellátási lánc, és hogyan zajlik a vevőkkel való kommunikáció.
A gyakorlatban az áttekintési idő néhány naptól néhány hétig terjed. Azok a vállalatok, amelyeknek már készen van egy termékvisszahívási forgatókönyv, a vevőkkel kapcsolattartási adatokkal, rögzített felelősségekkel és a vevőkommunikáció sablonjaival, lényegesen gyorsabban reagálhatnak, mint azok a vállalatok, amelyeknek az első jelre még ki kell ezt dolgozniuk. Tehát a kérdés nem annyira az, hogy "a törvény szerint mennyi idő van", hanem inkább az, hogy "hosszú ideig tart Önnek mindent rendbe szedni, amit a törvény megkövetel".
Mit rögzít a rendelet és mit nem
Az ebben a kontextusban rendszeresen vissza nem térő kifejezés az azonnali cselekvés, szükségtelen késedelem nélkül. Ez egy minőségi norma, nem pedig a napok vagy órák számlálója. A felügyeleti hatóságok annak alapján ítélkeznek, mit tehetett volna meg egy ésszerű magatartást tanúsító piaci szereplő ugyanebben a helyzetben: volt-e ismert a kockázat, végeztek-e késedelem nélküli vizsgálatot, teljesült-e az időben történő bejelentés. A folyamatnak egy része a Safety Business Gateway útján zajlik, amely az a csatorna, amelyen keresztül a piaci szereplők a termékvédelmi kockázatokról értesítik a felügyeleti hatóságokat. Hogy pontosan kinek és mikor kell bejelentenie, és hogy milyen szerep tartozik ehhez az ellátási lánc egyes pozícióiban, az helyzetenként eltérő; ezt célszerű helyzetenként tisztázni, például az alábbi módon: a szerepazonosítás, amely a kör helyzetét feltérképezi.
A termékvisszahívási akció fázisai
Egy termékvisszahívási akció általában több egymást követő lépésből áll. Először megérkezik a jel, egy panasz, egy saját ellenőrzés vagy egy szállító értesítése révén. Ezt követi a kockázatértékelés: valóban van-e oka feltételezni, hogy a termék kockázatot jelent-e, és kinek. Ezen alapul az intézkedés típusáról hozott döntés, amely lehet termékvisszahívás, de figyelmeztetés vagy módosítás is anélkül, hogy a terméket visszahívnák. Ezt követően értesítik a felügyeleti hatóságot, elérik a vevőket és az esetleges piaci platformokat, és rögzítik a nyomon követést: ki reagált, mely termékek érkeztek vissza, mit tettek vele. Minden fázis időt vesz igénybe, és az egy fázisban jelentkező késedelem a folyamat többi részében is jelen van.
Ahol az óra a gyakorlatban megreked
A késedelem többsége nem az döntésből adódik, hanem annak végrehajtásából. Egy gyakori szűk keresztmetszetpont a vevők elérhetőségi adatainak hiánya, különösen akkor, amikor az értékesítés piaci platformokon keresztül zajlott, és a webáruház maga nem áll közvetlen kapcsolatban a végfelhasználóval. Egy második szűk keresztmetszetpont az a készlet, amely több értékesítési csatorna vagy raktár között szétszórtan helyezkedik el, ezért a készlet helyhiánya nem teljes. Egy harmadik szűk keresztmetszetpont a nyelv: a figyelmeztetéseket és utasításokat érthetőnek kell lenniük azoknak a vevőknek, akik minden olyan országban vannak, ahol a terméket értékesítették, és ezek a fordítások nem mindig állnak rendelkezésre. Végül gyakran megreked a dokumentáció hiányában, amely az értesítés teljes megadása előtt kiegészítésre szorul, például az elemzésben vagy a termékhez tartozó műszaki dokumentációban. Aki ezt a dossziét már artikuláltam, szalagszerűen készült, nem kell ezt időnyomás alatt újra felépítenie; a tudásadatbázis leírja minden témához, hogy mit kell ehhez tenni.
Mit mutat a Safety Gate egy bejelentés után
Az olyan bejelentések, amelyek a hivatalos csatornákon keresztül érkeznek, bekerülhetnek a Safety Gate-be, az Európai Bizottság nyilvános adatbázisába a veszélyes nem élelmiszer-termékekről. Ez a publikáció a termékről és a meghozott intézkedésről szól, nem a gpsria.eu véleménye a termék biztonságáról: ezt a véleményt soha nem adjuk, és ez nem tartozik egy ilyen platform hatáskörébe sem. A Safety Gate-publikációk heti szintű figyelemmel követése a saját termékkategóriában segíthet abban, hogy korán észrevegyük, ha hasonló termékek másutt már felmerültek.
Mit lehet előzetesen előkészíteni
Az a tényező, amely a végrehajtási időt a leginkább befolyásolja, az az előzetes felkészülés. Egy panaszregiszter, amelyben a jelek az első bejelentéstől kezdve rögzítésre kerülnek, egy visszahívási forgatókönyv, amelyben a szerepek és lépések előzetesen egyeztetett, valamint egy dosszié termékenként, amely nem csak egy incidens esetén kerül összeállításra, a gyakorlatban a legtöbb időt spórolja meg. Mit tartalmaz pontosan egy előfizetés és mit marad ingyenes, az áttekinthető módon látható a rendszer szerkezetét ismertető oldalon.
Ha tudni szeretné, hogy hol helyezkedik el az ellátási láncban és mit jelent ez a saját helyzetére nézve, végezze el az ingyenes szerepellenőrzést, vagy olvassa el a GPSR-rel kapcsolatos gyakori kérdéseket. A saját helyzet esetében, és különösen egy folyamatban lévő incidens során, a jogi szakértővel vagy a illetékes felügyeleti hatósággal való konzultáció marad az ajánlott megoldás.