Verordele nesniedz fiksētu dienu vai nedēļu skaitu, kurā atgriešanas procedūra jāpabeidz. Tomēr GPSR nosaka, ka ražotājs, importētājs vai izplatītājs, kuram ir zināms par produktu pie patērētājiem, kas var radīt risku, rīkoties tūlīt bez nokavēšanas: novērtēt risku, informēt atbildīgās uzraudzības iestādes un nepieciešamības gadījumā veikt koriģējošus pasākumus, tai skaitā atgriešanas procedūru. Cik ilgi tas praktiski ilgst, ir atkarīgs no tā, cik ātri produkts ir izsekojams, cik daudz ķēdes posmu ir iesaistīti un kā norisinās komunikācija ar pircējiem.
Praktiski norises laiks svārstās no dažiem dienām līdz dažām nedēļām. Uzņēmumi, kuriem jau ir gatavs atgriešanas plāns, kurā ir pircēju kontaktinformācija, noteiktas atbildības un kliendu saziņas veidne, var rīkoties ievērojami ātrāk nekā uzņēmumi, kuriem to pirmā signāla gadījumā vēl jāizdomā. Tāpēc jautājums ir ne tik daudz "cik daudz laika normatīvos aktos noteikts" kā drīzāk "cik daudz laika jums pašiem nepieciešams, lai sakārtotu visu, ko likums pieprasa".
Ko verordele noteic un ko nē
Termins, kas šajā sakarībā vienmēr parādās, ir rīkoties tūlīt bez nokavēšanas, bez nevajadzīgas industes. Tā ir kvalitatīva norma, nevis dienu vai stundu skaitītājs. Uzraudzības iestādes vērtē, ko saprātīgs tirgus dalībnieks tādā pašā situācijā būtu varējis darīt: vai bija iespējams zināt par risku, vai pētniecība tika veikta bez aizkavēšanās, vai savlaicīgi tika paziņots. Daļa no šī procesa notiek caur Safety Business Gateway, kas ir ziņošanas punkts, kur tirgus dalībnieki paziņo par produktu drausmības riskiem uzraudzības iestādēm. Kurš precīzi un kad jāpaziņo un kāda loma jāpilda, atšķiras atkarībā no pozīcijas ķēdē; tas ir tas, kas jums labāk ir jāpārbauda katrs gadījums atsevišķi, piemēram, ar lomu pārbaudi, kas kartē jūsu pozīciju ķēdē.
Atgriešanas procedūras fāzes
Atgriešanas procedūra parasti sastāv no vairākiem secīgiem posmiem. Vispirms tiek saņemts signāls, piemēram, sūdzība, pašu kontrole vai paziņojums no piegādātāja. Pēc tam seko riska novērtēšana: vai ir pietiekams iemesls pieņemt, ka produkts rada risku, un kādam. Pamatojoties uz to, tiek pieņemts lēmums par pasākuma veidu, kas var būt atgriešanas procedūra, bet arī brīdinājums vai pielāgošana bez produkta atgriešanas. Pēc tam tiek informētas uzraudzības iestādes, sasniegti pircēji un iespējamās tirgus vietas, un tiek dokumentēts turpinājums: kas ir reaģējis, kādi produkti ir atgriešanas, kas ar tiem ir noticis. Katrs posms aizņem laiku, un aizkavēšanās vienā posmā izraisa nokavēšanos pārējā procesuālos.
Kur praktiski apstājas laiks
Lielākā daļa kavēšanās rodas nevis lēmuma pieņemšanas brīdī, bet izpildes laikā. Bieži sastopams šķērslis ir pircēju kontaktinformācijas trūkums, it īpaši, ja pārdošana norisinājās caur tirgus vietām un webveikals pats nav tiešā saziņā ar gala pircēju. Otrais šķērslis ir krājumi, kas izkliedēti vairākas pārdošanas kanālos vai noliktavās, tāpēc pārskats par to, kas kur atrodas, nav pilnīgs. Trešais šķērslis ir valoda: brīdinājumi un norādījumi jābūt saprotami pircējiem katrā valstī, kur produkts tika pārdots, un tie tulkojumi ne vienmēr jau ir pieejami. Visbeidzot, tas bieži apstājas pie dokumentācijas, kas vēl ir jāpapildina, pirms paziņojums ir pilnīgs, piemēram, riska novērtēšana vai tehniskā dokumentācija, kas pievienota produktam. Ja tas dossejs uz katru produktu jau ir strukturēti sakārtots, tas nav jārekonstruē laika spiediena apstākļos; zināšanu bāze apraksta katram tēmam nepieciešamo.
Ko Safety Gate rāda pēc paziņojuma
Paziņojumi, kas saņemti caur oficiālajiem kanāliem, var tikt iekļauti Safety Gate, Eiropas Komisijas publiski pieejamā datu bāzē ar bīstamiem ne-pārtikas produktiem. Šī publikācija attiecas uz produktu un veiktajiem pasākumiem, nevis uz gpsria.eu vērtējumu par produkta drošumu: mēs šādu vērtējumu nekad neesam snieguši, un tas arī neatrodas šāda platforma kompetencē. Draudzīga Safety Gate publikāciju uzraudzīšana savā produktu kategorijā var palīdzēt agri pamanīt, ja līdzīgi produkti citur jau ir piesaistījuši uzmanību.
Kas jūs varat sagatavot iepriekš
Faktors, kas visvairāk ietekmē izpildes laiku, ir iepriekšēja sagatavošanās. Sūdzību reģistrs, kurā signāli tiek reģistrēti no pirmās paziņošanas, atgriešanas draibas grāmata, kurā lomu un darbības ir iepriekš precizētas, un dossier par katru produktu, kas netiek samontēts tikai negadījuma gadījumā, praksē ietaupa visvairāk laika. Tas, kas precīzi ietilpst abonementā un kas paliek bezmaksas, ir skaidri parādīts lapā par sistēmas struktūru.
Ja vēlaties uzzināt, kur jūs atrodaties piegādes ķēdē un kas no tā izriet jūsu īpatnējai situācijai, veiciet bezmaksas lomu pārbaudi vai izlasiet citus jautājumus Bieži uzdotajiem jautājumiem par GPSR. Jūsu īpatnējai situācijai un it īpaši tekošā notikuma gadījumā konsultēšanās ar juristu vai kompetento uzraudzības iestādi paliek ieteicamais ceļš.