Forordningen om generel produktsikkerhed kræver, at en forbruger ved et produkt kan finde et antal basisoplysninger: fabrikantens identitet og kontaktoplysninger, en måde at identificere produktet på (f.eks. type-, batch- eller serienummer, hvis det er relevant for sikkerheden), samt advarsler eller instruktioner, der er nødvendige for at bruge produktet sikkert. Ved produkter, der sælges via internettet, skal disse oplysninger også være synlige på det sted, hvor forbrugeren køber: produktsiden selv, ikke blot på emballagen, som først ses efter købet.
Hvilke dele der præcist er obligatoriske, afhænger af produkttypen og din rolle i kæden. En fabrikant har andre forpligtelser end en importør eller distributør, og ikke alle produkter kræver samme niveau af detaljer. Den, der gerne vil have et konkret billede af dette for sit eget sortiment, kan få det besvares med få spørgsmål uden at der skal oprettes en konto til det.
Hvad forordningen forventer som grundlag
Forordningen går ud fra tanken om, at en forbruger før og efter købet kan se, hvem der står bag et produkt, og hvilken risiko der kan være forbundet hermed. I praksis betyder det, at en produktside skal nævne fabrikantens navn sammen med en postadresse og et elektronisk kontaktpunkt. Ved produkter, der importeres udenfor EU, kommer importørens navn og kontaktadresse hertil, og for visse produktkategorier er en ansvarlig person inden for EU udpeget, hvis oplysninger ligeledes skal være kendte.
Den præcise ordlyd af denne forpligtelse står i forordningen selv, som kan rådfores via EUR-Lex. Den, der er i tvivl om, hvorvidt en specifik bestemmelse gælder for hans produkt, gør klogt i at rådfore wetteksten eller en jurist; denne artikel beskriver hovedlinjerne, ikke en afgørende vurdering af en individuel sag.
Identifikation: hvornår et type- eller batchnummer er nødvendigt
Ikke alle produkter kræver et type- eller batchnummer på produktsiden, men hvor identifikation er relevant for sikkerheden — tænk på produkter, der kan tilbagekaldes ved en mangel — forventes det, at en forbruger kan genkende det specifikke eksemplar. Det kan ske via et modelnummer, en produktionskode eller anden identifikation, som fabrikanten selv tildeler. Det vigtigste er, at disse oplysninger faktisk står på siden og ikke blot på emballagen, som kunden først ser hjemme.
Advarsler og brugsanvisninger
Hvor et produkt medfører en risiko, der ikke er umiddelbar evident, forventer forordningen, at den tilhørende advarsel eller brugsanvisning gives ved produktet, ikke først efter købet. Det vedrører også spørgsmålet om, hvilket sprog disse oplysninger skal være på; dette emne behandles mere detaljeret i et separat artikel i vidensdatabasen På dette sted er det især relevant, at advarslen som tekst står på siden, ikke skjult bag et link eller kun i et vedhæftet dokumentfil, som forbrugeren ikke ser før købet.
Hvad dette betyder for, hvordan du indretter det
For en webshop betyder det et fast informationsblok pr. produkt: navn og kontaktoplysninger for den ansvarlige part, et identifikationsmærke hvor relevant, og de advarsler, der hører til det specifikke produkt. Nogle iværksættere forsøger at løse dette med en QR-kode, der peger på en pdf, men forordningen kræver, at kernadvarsler er direkte læsbare uden, at forbrugeren først skal scanne eller downloade noget; hvordan dette emne præcist ligger, er behandlet andre steder i vidensdatabasen.
Fordi dette kan variere fra produkt til produkt og fra salgsland til salgsland, arbejder mange virksomheder med en fastlagt skabelon, der udfyldes for hver artikel, så intet bliver overset, når et nyt produkt tilføjes. Hvordan sådan en struktur opbygges, og hvor de underliggende oplysninger stammer fra, er forklaret på siden, der forklarer, hvordan denne proces fungerer.
Forskel mellem det, der er lovpligtigt, og det, der er fornuftigt
Ved siden af de lovpligtige oplysninger vælger mange webshops at vise ekstra oplysninger, såsom en garantiperiode eller et link til en vejledning. Det må gerne, men det erstatter ikke de lovpligtige dele. Det er op til virksomheden, eventuelt med hjælp fra en jurist, at vurdere, hvilke oplysninger der er nødvendige for et specifikt produkt; denne artikel giver rammen for det, men ikke et endeligt svar for dit eget sortiment.
Enhver, der ønsker at se, hvilke forpligtelser der konkret gælder for sin egen rolle og produktgruppe, kan bruge rollenhecket eller se opbygningen af et produktdossier via beskrivelsen af, hvad systemet tilbyder til det formål. Det gratis rolleheck giver i det mindste en første indikation, med en henvisning til den officielle tekst, så du selv kan kontrollere, hvor en udtalelse er baseret på.