Le Règlement général sur la sécurité des produits exige qu'un consommateur puisse retrouver auprès d'un produit un certain nombre de données de base : l'identité et les coordonnées du fabricant, un moyen d'identifier le produit (par exemple numéro de type, de lot ou de série si cela est pertinent pour la sécurité), ainsi que les avertissements ou instructions nécessaires pour utiliser le produit en toute sécurité. Pour les produits vendus par internet, ces informations doivent également être visibles à l'endroit où le consommateur effectue son achat : sur la page produit elle-même, et non seulement sur l'emballage qui n'est vu qu'après l'achat.
Les éléments exactement obligatoires dépendent du type de produit et de votre rôle dans la chaîne. Un fabricant a des obligations différentes de celles d'un importateur ou d'un distributeur, et chaque produit ne nécessite pas le même degré de détail. Celui qui souhaite avoir une vision concrète pour son propre assortiment peut obtenir cela en quelques questions sans qu'un compte ne soit nécessaire à cet effet.
Ce que le Règlement demande comme base
Le Règlement part de l'idée qu'un consommateur peut voir, avant et après son achat, qui se trouve derrière un produit et quel risque peut y être associé. En pratique, cela signifie qu'une page produit indique le nom du fabricant, accompagné d'une adresse postale et d'un point de contact électronique. Pour les produits importés de pays extérieurs à l'UE, s'y ajoutent le nom et l'adresse de contact de l'importateur, et pour certaines catégories de produits, une personne responsable au sein de l'UE est désignée dont les coordonnées doivent également être connues.
Le texte exact de cette obligation figure dans le Règlement lui-même, consultable via EUR-Lex. Celui qui doute qu'une disposition spécifique s'applique à son produit ferait bien de consulter le texte législatif ou un juriste ; cet article décrit les grandes lignes, non une conclusion définitive sur un cas individuel.
Identification : quand un numéro de type ou de lot est nécessaire
Tous les produits ne nécessitent pas un numéro de type ou de lot sur la page produit, mais lorsque l'identification est pertinente pour la sécurité — pensez aux produits qui peuvent être rappelés en cas de défaut — on s'attend à ce qu'un consommateur puisse reconnaître l'exemplaire spécifique. Cela peut se faire via un numéro de modèle, un code de production ou une autre caractéristique que le fabricant lui-même attribue. Il est important que ces informations figurent réellement sur la page et non seulement sur l'emballage que le client ne voit que chez lui.
Avertissements et instructions d'utilisation
Lorsqu'un produit présente un risque qui n'est pas immédiatement évident, le Règlement s'attend à ce que l'avertissement ou l'instruction d'utilisation correspondants soient fournis avec le produit, et non après l'achat. Cela soulève également la question de la langue dans laquelle ces informations doivent figurer ; ce sujet est traité plus largement dans un article séparé de la base de connaissances À cette place, il est surtout pertinent que l'avertissement figure sous forme de texte sur la page, pas caché derrière un lien ou seulement dans un document joint que le consommateur ne voit pas avant d'acheter.
Ce que cela signifie pour votre organisation
Pour une boutique en ligne, cela signifie un bloc d'informations fixe par produit : nom et coordonnées de la partie responsable, un identifiant applicable le cas échéant, et les avertissements applicables à ce produit spécifique. Certains entrepreneurs tentent de résoudre cela avec un code QR pointant vers un PDF, mais le Règlement demande que les avertissements clés soient lisibles directement sans que le consommateur ne doive d'abord scanner ou télécharger quelque chose ; la manière dont ce sujet se pose exactement est développée ailleurs dans la base de connaissances.
Parce que cela peut différer par produit et par pays de vente, de nombreuses entreprises travaillent avec un modèle fixe qui est complété pour chaque article, afin que rien ne soit oublié lors de l'ajout d'un nouveau produit. La façon dont une telle structure est construite et d'où proviennent les informations sous-jacentes est expliquée sur la page qui explique le fonctionnement de ce processus.
Différence entre ce qui est obligatoire et ce qui est judicieux
En plus des données légalement obligatoires, de nombreuses boutiques en ligne choisissent d'afficher des informations supplémentaires, comme une période de garantie ou un lien vers un manuel. C'est autorisé, mais cela ne remplace pas les éléments obligatoires. C'est à l'entrepreneur, éventuellement avec un juriste, d'évaluer quelles informations sont nécessaires pour un produit spécifique ; cet article fournit le cadre pour cela, pas une réponse définitive pour votre propre assortiment.
Celui qui souhaite voir quelles obligations concrètes correspondent à son propre rôle et groupe de produits peut utiliser le test de rôle ou consulter la structure d'un dossier produit via la description de ce que le système offre pour cela. Le test de rôle gratuit donne en tout cas une première indication, avec une source dans le texte officiel, afin que vous puissiez vérifier vous-même sur quoi repose une affirmation.