La verordine generale sulla sicurezza dei prodotti richiede che un consumatore possa trovare un insieme di dati fondamentali con un prodotto: l'identità e i dati di contatto del fabbricante, un modo per identificare il prodotto (ad esempio numero di tipo, lotto o serie se rilevante per la sicurezza), e avvertenze o istruzioni necessarie per utilizzare il prodotto in sicurezza. Per i prodotti venduti tramite internet, queste informazioni devono essere visibili anche nel luogo in cui il consumatore acquista: sulla pagina prodotto stessa, non solo sulla confezione che viene vista solo dopo l'acquisto.
Quali elementi esattamente sono obbligatori dipende dal tipo di prodotto e dal vostro ruolo nella catena. Un fabbricante ha obblighi diversi rispetto a un importatore o a un distributore, e non ogni prodotto richiede lo stesso livello di dettaglio. Chi vuole avere un'immagine concreta per il proprio assortimento può ottenerla con un paio di domande senza che a tal fine sia necessario un account.
Cosa la verordine si aspetta come base
La verordine parte dall'idea che un consumatore, prima e dopo l'acquisto, possa vedere chi sta dietro un prodotto e quale rischio vi può essere collegato. Ciò significa in pratica che una pagina prodotto deve riportare il nome del fabbricante, insieme a un indirizzo postale e a un punto di contatto elettronico. Per i prodotti importati da fuori dell'UE, si aggiungono il nome e l'indirizzo di contatto dell'importatore e, per determinate categorie di prodotti, è designata una persona responsabile all'interno dell'UE i cui dati devono anch'essi essere noti.
Il testo esatto di questo obbligo si trova nella verordine stessa, consultabile tramite EUR-Lex. Chi dubita se una specifica disposizione si applica al proprio prodotto, farebbe bene a consultare il testo normativo o un giurista; questo articolo descrive i principi generali, non un giudizio conclusivo su un caso individuale.
Identificazione: quando è necessario un numero di tipo o di lotto
Non ogni prodotto richiede un numero di tipo o di lotto sulla pagina prodotto, ma ove l'identificazione sia rilevante per la sicurezza — pensiamo a prodotti che possono essere richiamati in caso di difetto — ci si aspetta che un consumatore possa riconoscere lo specifico esemplare. Ciò può avvenire tramite un numero di modello, un codice di produzione o un'altra caratteristica che il fabbricante stesso assegna. È importante che queste informazioni siano effettivamente presenti sulla pagina e non solo sulla confezione che il cliente vede solo a casa.
Avvertenze e istruzioni per l'uso
Ove un prodotto comporti un rischio che non è immediatamente evidente, la verordine si aspetta che l'avvertenza o l'istruzione per l'uso associata sia fornita con il prodotto, e non dopo l'acquisto. Ciò riguarda anche la questione di in quale lingua queste informazioni devono comparire; questo argomento è affrontato più dettagliatamente in un articolo separato della base di conoscenze In questo contesto è soprattutto rilevante che l'avvertenza compaia come testo sulla pagina, non nascosta dietro un collegamento o solo in un documento allegato che il consumatore non vede prima di acquistare.
Cosa significa tutto questo per il modo in cui lo strutturate
Per un negozio online, ciò si riduce a un blocco di informazioni fisso per prodotto: nome e dati di contatto della parte responsabile, un identificativo ove rilevante, e le avvertenze che si applicano a quel prodotto specifico. Alcuni imprenditori cercano di risolverlo con un codice QR che rimanda a un pdf, ma la verordine richiede che le avvertenze fondamentali siano direttamente leggibili senza che il consumatore debba prima scansionare o scaricare; come la questione si pone esattamente è elaborato altrove nella base di conoscenze.
Poiché questo può variare da prodotto a prodotto e da paese di vendita a paese di vendita, molte aziende utilizzano un modello fisso che viene compilato per ogni articolo, in modo da non tralasciare nulla quando viene aggiunto un nuovo prodotto. La spiegazione di come viene costruita una tale struttura e da dove provengono le informazioni sottostanti si trova su la pagina che spiega come funziona quel processo.
Differenza tra ciò che è obbligatorio e ciò che è consigliabile
Oltre ai dati legalmente richiesti, molti negozi online scelgono di mostrare informazioni aggiuntive, come un periodo di garanzia o un link a un manuale. È consentito, ma non sostituisce le parti obbligatorie. Spetta all'imprenditore, eventualmente con l'aiuto di un avvocato, valutare quali informazioni sono necessarie per un prodotto specifico; questo articolo fornisce il quadro di riferimento, non una risposta definitiva per il vostro assortimento.
Chi vuole vedere quali obblighi si applicano concretamente al proprio ruolo e gruppo di prodotti può utilizzare il controllo dei ruoli o esaminare la struttura di un dossier di prodotto tramite la descrizione di ciò che il sistema offre per questo scopo. Il controllo gratuito dei ruoli fornisce in ogni caso una prima indicazione, con un riferimento nel testo ufficiale, in modo che possiate verificare da soli su cosa si basa ogni dichiarazione.