Az általános termékvédelmi rendelet megköveteli, hogy a fogyasztó egy terméknél megtaláljon egy sor alapadatot: a gyártó azonosságát és elérhetőségeit, a termék azonosításának módját (például típus-, tétel- vagy sorozatszámot, ha ez biztonsági szempontból releváns), valamint a termék biztonságos használatához szükséges figyelmeztetéseket vagy utasításokat. Az interneten keresztül értékesített termékek esetében ezeknek az információknak a vásárlás helyén is jól láthatónak kell lenniük: magán a termékoldalon, nem csak a csomagoláson, amelyet csak a vásárlást követően láthat.
Pontosan mely összetevők kötelezőek, a terméktípustól és a lánc szerinti szerepétől függ. A gyártónak más kötelezettségei vannak, mint az importőrnek vagy az elosztónak, és nem minden termék igényel ugyanolyan részletességet. Aki saját termékkínálatára konkretan szeretne képet kapni, megteheti ezt néhány kérdésben lehet tisztázni anélkül, hogy ehhez fiók szükséges volna.
Mit vár el az alapként a rendelet
A rendelet abból az elképzelésből indul ki, hogy a fogyasztó a vásárlás előtt és után láthatja, ki áll egy termék mögött, és milyen kockázat kapcsolódhat hozzá. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a termékoldalon fel kell tüntetni a gyártó nevét, valamint postacímét és elektronikus elérhetőségét. Az EU-n kívülről importált termékek esetében ehhez hozzájön az importőr neve és elérhetősége, és bizonyos termékkategóriák esetében az EU-n belül egy felelős személy van kijelölve, akinek adatait szintén ismertnek kell lennie.
Ennek a kötelezettségnek a pontos szövege magában a rendeletben szerepel, amely az EUR-Lex-en keresztül konzultálható. Aki abban kételkedik, hogy egy adott rendelkezés a termékére vonatkozik-e, jól teszi, ha a jogszöveget vagy egy jogtanácsost konzultál; ez a cikk a főbb vonalakat írja le, nem pedig végleges véleményt egy egyedi esetről.
Azonosítás: mikor szükséges típus- vagy tétel szám
Nem minden terméknek szükséges típus- vagy tételszám a termékoldalon, de ahol az azonosítás biztonsági szempontból releváns — gondoljunk olyan termékekre, amelyeket egy hiba miatt vissza lehet hívni — elvárható, hogy a fogyasztó az adott példányt fel tudja ismerni. Ez lehet egy modellszám, egy termelési kód vagy egy másik, a gyártó által hozzárendelt jellegzetesség. Fontos, hogy ez az információ ténylegesen az oldalon szerepeljen, és ne csak a csomagoláson, amelyet az ügyfél csak otthon lát meg.
Figyelmeztetések és használati utasítások
Ahol egy termék olyan kockázattal jár, amely nem közvetlenül nyilvánvaló, a rendelet elvárja, hogy a kapcsolódó figyelmeztetés vagy használati utasítás a termékhez kapcsolódjon, és ne csak a vásárlást követően. Ez érinti azt a kérdést is, hogy mely nyelven kell lennie ennek az információnak; ezt a témát egy külön cikk tárgyalja részletesebben a tudásbázisban . Ezen a helyen elsősorban az fontos, hogy a figyelmeztetés szövegként az oldalon szerepeljen, nem pedig egy hivatkozás mögött rejtve vagy csak egy olyan mellékelt dokumentumfájlban, amelyet a fogyasztó vásárlás előtt nem lát.
Mit jelent ez az Ön berendezésének módja szempontjából
Egy webáruház esetében ez azt jelenti, hogy termékenkénti fix információs blokk: a felelős fél neve és elérhetősége, egy azonosítási jellemző, ahol releváns, valamint az adott termékhez tartozó figyelmeztetések. Néhány vállalkozó azt próbálja megoldani QR-kóddal, amely egy PDF-re mutat, de a rendelet megköveteli, hogy a fő figyelmeztetések közvetlenül olvashatóak legyenek anélkül, hogy a fogyasztónak először valamit kellene beolvasnia vagy letöltenie; ezt a témát részletesen feldolgozzák a tudásbázisban.
Mivel ez termékenként és értékesítési országonként eltérhet, sok vállalat egy rögzített sablont használ, amely artikelenként kitöltésre kerül, így semmi sem marad figyelmen kívül, amikor új termék kerül hozzáadásra. Az ilyen szerkezet felépítésének módja és az alapul szolgáló információ forrása a következő helyen található: az oldal, amely megmagyarázza, hogyan működik ez a folyamat.
Különbség a kötelezően előírt és az ésszerű között
A jogi szempontból kötelezően előírt adatok mellett sok webshop úgy dönt, hogy további információkat is megjelenít, például garanciaidőt vagy linkeket a felhasználói útmutatóhoz. Ez megengedett, de nem helyettesíti a kötelezően előírt elemeket. Az értékesítő feladata, szükség esetén egy jogász segítségével annak megállapítása, hogy mely információk szükségesek egy adott termékhez; ez a cikk ehhez kereteket nyújt, de nem végső választ az Ön saját termékkínálatához.
Aki szeretné megtudni, hogy a saját szerepkörhöz és termékcsoportjához konkrétan mely kötelezettségek tartoznak, használhatja a szerepkör-ellenőrzést, vagy megtekintheti a terméktájékoztatási mappa szerkezetét a rendszer erre vonatkozó lehetőségei leírásán keresztül. Az ingyenes szerepkör-ellenőrzés minden esetben egy kezdeti orientációt nyújt, a hivatkozási hellyel az eredeti szövegben, így Ön maga ellenőrizheti, miről alapult az állítás.