Ο Κανονισμός για την Γενική Ασφάλεια των Προϊόντων απαιτεί ότι ένας καταναλωτής μπορεί να βρει ορισμένα βασικά στοιχεία με ένα προϊόν: την ταυτότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας του κατασκευαστή, έναν τρόπο αναγνώρισης του προϊόντος (για παράδειγμα, αριθμό τύπου, παρτίδας ή σειράς εάν αυτό είναι σχετικό για την ασφάλεια), και προειδοποιήσεις ή οδηγίες που απαιτούνται για την ασφαλή χρήση του προϊόντος. Για προϊόντα που πωλούνται μέσω διαδικτύου, αυτές οι πληροφορίες πρέπει να είναι ορατές και στο σημείο όπου ο καταναλωτής αγοράζει: στη σελίδα του προϊόντος, όχι μόνο στη συσκευασία που φαίνεται μετά την αγορά.
Ποια στοιχεία είναι ακριβώς υποχρεωτικά εξαρτάται από τον τύπο του προϊόντος και από το ρόλο σας στην αλυσίδα. Ένας κατασκευαστής έχει διαφορετικές υποχρεώσεις από έναν εισαγωγέα ή έναν διανομέα, και δεν κάθε προϊόν απαιτεί το ίδιο επίπεδο λεπτομέρειας. Όποιος θέλει να έχει μια συγκεκριμένη εικόνα για το δικό του ποικίλο, μπορεί να σε μερικές ερωτήσεις χωρίς να χρειάζεται λογαριασμός γι' αυτό.
Αυτό που αναμένει ο Κανονισμός ως βάση
Ο Κανονισμός βασίζεται στην ιδέα ότι ένας καταναλωτής, πριν και μετά την αγορά, μπορεί να δει ποιος είναι πίσω από ένα προϊόν και ποιος κίνδυνος μπορεί να σχετίζεται με αυτό. Αυτό σημαίνει στην πράξη ότι μια σελίδα προϊόντος πρέπει να αναγράφει το όνομα του κατασκευαστή, μαζί με μια ταχυδρομική διεύθυνση και ένα ηλεκτρονικό σημείο επικοινωνίας. Για προϊόντα που εισάγονται από έξω της ΕΕ, προστίθενται το όνομα και η διεύθυνση επικοινωνίας του εισαγωγέα, και για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων έχει ορισθεί ένας υπεύθυνος στην ΕΕ του οποίου τα στοιχεία πρέπει επίσης να είναι γνωστά.
Το ακριβές κείμενο αυτής της υποχρέωσης βρίσκεται στον ίδιο τον Κανονισμό, προσβάσιμο μέσω EUR-Lex. Όποιος έχει αμφιβολίες σχετικά με το αν μια συγκεκριμένη διάταξη ισχύει για το προϊόν του, θα ήταν σκόπιμο να συμβουλευθεί το κείμενο του νόμου ή έναν νομικό σύμβουλο· το παρόν άρθρο περιγράφει τις κύριες γραμμές, όχι μια τελεσίδικη κρίση για ένα μεμονωμένο περιστατικό.
Αναγνώριση: πότε απαιτείται αριθμός τύπου ή παρτίδας
Δεν κάθε προϊόν απαιτεί έναν αριθμό τύπου ή παρτίδας στη σελίδα του προϊόντος, αλλά όπου η αναγνώριση είναι σχετική για την ασφάλεια — σκεφτείτε προϊόντα που μπορούν να ανακληθούν σε περίπτωση ελάττειας — αναμένεται ότι ένας καταναλωτής μπορεί να αναγνωρίσει το συγκεκριμένο αντίγραφο. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω ενός αριθμού μοντέλου, ενός κωδικού παραγωγής ή ενός άλλου χαρακτηριστικού που ο κατασκευαστής ο ίδιος αποδίδει. Σημαντικό είναι ότι αυτές οι πληροφορίες εμφανίζονται πράγματι στη σελίδα και όχι μόνο στη συσκευασία που ο πελάτης βλέπει μόνο στο σπίτι.
Προειδοποιήσεις και οδηγίες χρήσης
Όπου ένα προϊόν ενέχει κίνδυνο που δεν είναι άμεσα σαφής, ο Κανονισμός αναμένει ότι η σχετική προειδοποίηση ή η οδηγία χρήσης δίνεται με το προϊόν, και όχι μετά την αγορά. Αυτό αγγίζει επίσης το ζήτημα σε ποια γλώσσα πρέπει να υπάρχουν αυτές οι πληροφορίες· το θέμα αυτό αναλύεται πιο λεπτομερώς σε ένα ξεχωριστό άρθρο στη βάση γνώσης που διατίθεται σε άλλο μέρος. Σε αυτό το σημείο, είναι σχετικό κυρίως ότι η προειδοποίηση εμφανίζεται ως κείμενο στη σελίδα, όχι κρυμμένη πίσω από ένα σύνδεσμο ή μόνο σε ένα συνημμένο αρχείο εγγράφου που ο καταναλωτής δεν βλέπει πριν την αγορά.
Τι σημαίνει αυτό για τον τρόπο που το διαρρυθμίζετε
Για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, αυτό σημαίνει ένα σταθερό μπλοκ πληροφοριών ανά προϊόν: όνομα και στοιχεία επικοινωνίας του υπεύθυνου μέρους, ένα αναγνωριστικό χαρακτηριστικό όπου είναι σχετικό, και οι προειδοποιήσεις που ισχύουν για αυτό το συγκεκριμένο προϊόν. Ορισμένοι επιχειρηματίες προσπαθούν να το λύσουν με έναν κωδικό QR που παραπέμπει σε ένα pdf, αλλά ο Κανονισμός απαιτεί ότι οι κύριες προειδοποιήσεις είναι άμεσα αναγνώσιμες χωρίς ο καταναλωτής να χρειάζεται να σαρώσει πρώτα κάτι ή να κατεβάσει· πώς το θέμα αυτό είναι ακριβώς, αναλύεται λεπτομερώς αλλού στη βάση γνώσης.
Επειδή αυτό μπορεί να διαφέρει ανά προϊόν και ανά χώρα πώλησης, πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ένα σταθερό πρότυπο που συμπληρώνεται ανά άρθρο, ώστε να μην παραβλεφθεί τίποτα όταν προστίθεται ένα νέο προϊόν. Ο τρόπος με τον οποίο δομείται μια τέτοια δομή και από πού προέρχονται οι υποκείμενες πληροφορίες εξηγείται στη σελίδα σελίδα που εξηγεί πώς λειτουργεί αυτή η διαδικασία.
Διαφορά μεταξύ αυτού που είναι υποχρεωτικό και αυτού που είναι σύνετο
Εκτός από τα δεδομένα που ορίζονται υποχρεωτικά από το νόμο, πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα επιλέγουν να εμφανίζουν πρόσθετες πληροφορίες, όπως περίοδος εγγύησης ή σύνδεσμος προς ένα εγχειρίδιο. Αυτό επιτρέπεται, αλλά δεν αντικαθιστά τα υποχρεωτικά στοιχεία. Είναι ευθύνη του επιχειρηματία, πιθανώς με τη βοήθεια ενός δικηγόρου, να αξιολογήσει ποιες πληροφορίες είναι απαραίτητες για ένα συγκεκριμένο προϊόν· αυτό το άρθρο παρέχει το πλαίσιο γι' αυτό, όχι μια οριστική απάντηση για το δικό σας εύρος προϊόντων.
Όποιος θέλει να δει ποιες υποχρεώσεις σχετίζονται συγκεκριμένα με τον δικό του ρόλο και την ομάδα προϊόντων, μπορεί να χρησιμοποιήσει τον έλεγχο ρόλων ή να δει τη δομή ενός φακέλου προϊόντος μέσω της περιγραφή του τι προσφέρει το σύστημα γι' αυτό. Ο δωρεάν έλεγχος ρόλων παρέχει τουλάχιστον μια πρώτη ένδειξη, με ένα σημείο αναφοράς στο επίσημο κείμενο, ώστε να μπορέσετε να ελέγξετε μόνοι σας στη βάση τι στηρίζεται μια δήλωση.