Verorderea generală privind siguranța produselor solicită ca un consumator să găsească lângă un produs un set de date de bază: identitatea și datele de contact ale producătorului, o modalitate de identificare a produsului (de exemplu, numărul de tip, lot sau serie dacă este relevant pentru siguranță), și avertismente sau instrucțiuni necesare pentru utilizarea în siguranță a produsului. Pentru produsele vândute prin internet, aceste informații trebuie să fie vizibile și în locul în care consumatorul efectuează achiziția: pe pagina de produs propriu-zisă, nu doar pe ambalajul pe care îl vede abia după cumpărare.
Care componente exact sunt obligatorii depinde de tipul de produs și de rolul dvs. în lanț. Un producător are obligații diferite față de un importator sau distribuitor, iar nu fiecare produs necesită același nivel de detaliere. Cine dorește o imagine concretă pentru propriul sortiment, face verificarea cu ajutorul a câteva întrebări fără a fi nevoie de un cont pentru asta.
Ce solicită verorderea ca bază
Verorderea pornește de la ideea că un consumator, înainte și după achiziție, poate vedea cine stă în spatele unui produs și ce risc poate fi asociat acestuia. Aceasta înseamnă în practică că o pagină de produs trebuie să menționing numele producătorului, împreună cu o adresă poștală și un punct de contact electronic. Pentru produsele importate din afara UE, se adaugă numele și adresa de contact ale importatorului, iar pentru anumite categorii de produse, o persoană responsabilă din cadrul UE este desemnată, ale cărei date trebuie de asemenea să fie cunoscute.
Textul exact al acestei obligații se găsește în verorderea propriu-zisă, care poate fi consultată prin EUR-Lex. Cine ezită dacă o anumită dispoziție se aplică produsului său, ar face bine să consulte textul legal sau un jurist; acest articol descrie liniile principale, nu o hotărâre conclusivă asupra unui caz individual.
Identificare: când este necesar un număr de tip sau lot
Nu fiecare produs necesită un număr de tip sau lot pe pagina de produs, dar atunci când identificarea este relevantă pentru siguranță — gândiți-vă la produse care pot fi retrase din circulație la o defecțiune — se așteaptă că un consumator să poată recunoaște exemplarul specific. Aceasta poate fi prin intermediul unui număr de model, al unui cod de producție sau al unui alt identificator pe care producătorul însuși îl atribuie. Este important ca aceste informații să apară efectiv pe pagină și nu doar pe ambalaj, pe care clientul îl vede abia acasă.
Avertismente și instrucțiuni de utilizare
Atunci când un produs prezintă un risc care nu este imediat evident, verorderea solicită ca avertismentul sau instrucțiunile de utilizare asociate să fie furnizate cu produsul, și nu abia după achiziție. Aceasta atinge și chestiunea în ce limbă trebuie să fie aceste informații; acest subiect este abordat mai pe larg într-un articol separat din baza de cunoștințe . Pe acest loc este deosebit de relevant că avertismentul apare ca text pe pagină, nu ascuns în spatele unui link sau doar într-un fișier document atașat pe care consumatorul nu îl vede înainte de achiziție.
Ce înseamnă aceasta pentru modul în care o organizați
Pentru un magazin online, aceasta se rezumă la un bloc de informații fix pentru fiecare produs: numele și datele de contact ale părții responsabile, un identificator relevant atunci când este cazul, și avertismentele aplicabile acelui produs specific. Unii antreprenori încearcă să rezolve asta cu un cod QR care trimite spre un PDF, dar verorderea solicită ca avertismentele esențiale să fie direct lizibile fără ca consumatorul să trebuiască mai întâi să scaneze sau să descarce ceva; cum exact stă lucrurile cu acest subiect este detaliat în altă parte a bazei de cunoștințe.
Deoarece aceasta poate diferi în funcție de produs și țară de vânzare, multe întreprinderi lucrează cu un șablon fix care se completează per articol, astfel încât nimic să nu fie trecut cu vederea atunci când un nou produs este adăugat. Modul în care se construiește o astfel de structură și de unde provin informațiile subiacente sunt explicate la pagina care explică modul în care funcționează acest proces.
Diferența dintre ceea ce este obligatoriu și ceea ce este prudent
Alături de datele legal obligatorii, multe magazine online aleg să afișeze informații suplimentare, cum ar fi perioada de garanție sau o legătură către un manual. Aceasta este permisă, dar nu înlocuiește componentele obligatorii. Depinde de întreprinzător, eventual cu ajutorul unui jurist, să evalueze ce informații sunt necesare pentru un produs specific; acest articol oferă cadrul pentru aceasta, dar nu un răspuns definitiv pentru propriul dvs. asortiment.
Cine dorește să vadă ce obligații concrete se aplică propriului rol și grupei de produse, poate folosi verificarea rolurilor sau poate examina structura unui dosar de produs prin intermediul descrierii a ceea ce sistemul oferă pentru aceasta. Verificarea rolurilor gratuit oferă, în orice caz, o primă indicație, cu o referință în textul oficial, astfel încât să puteți verifica singuri pe baza cărei afirmații.