Všeobecná nariadenie o bezpečnosti výrobkov vyžaduje, aby spotrebiteľ u produktu mohol nájsť niekoľko základných údajov: totožnosť a kontaktné údaje výrobcu, spôsob identifikácie produktu (napríklad typ, číslo dávky alebo sériové číslo, ak je to relevantné pre bezpečnosť) a upozornenia alebo pokyny potrebné na bezpečné používanie produktu. Pre produkty predávané cez internet musia byť tieto informácie viditeľné aj na mieste, kde spotrebiteľ nakupuje: na samotnej produktovej stránke, nie len na obale, ktorý sa pozrie až po nákupe.
To, ktoré časti sú presne povinné, závisí od typu produktu a od vašej roly v reťazci. Výrobca má iné povinnosti ako dovozca alebo distribútor a nie každý produkt vyžaduje rovnakú úroveň detailov. Kto si chce o svojom sortimente urobiť konkrétnu predstavu, nechať overiť v niekoľkých otázkach môže tak urobiť bez toho, aby musel mať účet.
Čo nariadenie očakáva ako základ
Nariadenie vychádza z predstavy, že spotrebiteľ môže pred nákupom a po ňom vidieť, kto za produktom stojí a aké riziko s ním môže byť spojené. V praxi to znamená, že produktová stránka musí obsahovať meno výrobcu spolu s poštovou adresou a elektronickým kontaktným bodom. Pre produkty dovážané zvonka EÚ sa k tomu pridávajú meno a kontaktná adresa dovozcu, a pre určité kategórie produktov je určená osoba zodpovedná v rámci EÚ, ktorej údaje musia byť tiež známe.
Presný text tejto povinnosti je uvedený v samotnom nariadení, ktoré je k dispozícii prostredníctvom EUR-Lex. Kto si nie je istý, či sa na jeho produkt vzťahuje špecifické ustanovenie, urobí dobre, ak si prečíta právny text alebo poradí sa s právnikom; tento článok opisuje hlavné línie, nie konečné stanovisko o jednotlivom prípade.
Identifikácia: kedy je potrebné číslo typu alebo dávky
Nie každý produkt vyžaduje číslo typu alebo dávky na produktovej stránke, ale tam, kde je identifikácia relevantná pre bezpečnosť – myslite na produkty, ktoré môžu byť stiahnuté z obehu v prípade vady – sa očakáva, že spotrebiteľ môže rozpoznať špecifický exemplár. To môže byť prostredníctvom čísla modelu, výrobného kódu alebo iného identifikátora, ktorý si sám prisúdi výrobca. Dôležité je, aby táto informácia skutočne stála na stránke a nie len na obale, ktorý zákazník vidí až doma.
Upozornenia a pokyny na používanie
Tam, kde produkt s sebou niesie riziko, ktoré nie je bezprostredne zrejmé, nariadenie očakáva, že súvisiace upozornenie alebo pokyn sa poskytne spolu s produktom a nie až po nákupe. To sa dotkýka aj otázky, v akom jazyku musia byť tieto informácie; táto téma je podrobnejšie spracovaná v samostatnom článku v znalostnej základni . Na tomto mieste je najmä relevantné to, že upozornenie je ako text na stránke, nie skryté za odkazom alebo len v priloženom dokumente, ktorý spotrebiteľ nevidí pred nákupom.
Čo to znamená pre spôsob, ako si to usporiadate
Pre e-shop to znamená pevný blok informácií pre každý produkt: meno a kontaktné údaje zodpovedajúcej strany, identifikačný znak, ak je relevantný, a upozornenia, ktoré patria k danému konkrétnemu produktu. Niektorí podnikatelia sa pokúšajú vyriešiť to pomocou QR kódu, ktorý odkazuje na pdf, ale nariadenie vyžaduje, aby boli hlavné upozornenia priamo čitateľné bez toho, aby si spotrebiteľ musel najprv niečo naskenať alebo stiahnuť; ako presne táto téma vyzzerá, je spracované inde v znalostnej základni.
Pretože sa to môže líšiť podľa produktu a podľa krajiny predaja, mnohé spoločnosti pracujú s pevnou šablónou, ktorá sa vyplní pre každý článok, aby sa nič neprehľadalo pri pridávaní nového produktu. Ako sa takáto štruktúra buduje a odkiaľ pochádzajú základné informácie, je vysvetlené na stránke, ktorá vysvetľuje, ako tento proces funguje.
Rozdiel medzi tým, čo je povinné, a tým, čo je rozumné
Okrem zákonných povinných údajov si mnohé webshopy vyberajú, aby ukázali dodatočné informácie, ako je doba záruky alebo odkaz na návod. To je povolené, ale nenahradí povinné časti. Je to na povinnosti podnikateľa, prípadne s právnikom, posúdiť, ktoré informácie sú pre konkrétny produkt potrebné; tento článok pre to poskytuje rámec, nie konečnú odpoveď pre váš vlastný sortiment.
Kto chce vidieť, ktoré povinnosti konkrétne patria k jeho vlastnej úlohe a skupine produktov, môže použiť kontrolu rolí alebo si pozrieť vytváranie portfólia produktov prostredníctvom popisu toho, čo systém na to ponúka. Bezplatná kontrola rolí v každom prípade poskytuje prvú indiciu s uvedením miesta v oficiálnom texte, aby ste si sami mohli overiť, na čom je vyhlásenie založené.