Ogólne rozporządzenie w sprawie bezpieczeństwa produktów wymaga, aby konsument mógł znaleźć przy produkcie szereg podstawowych danych: tożsamość i dane kontaktowe producenta, sposób identyfikacji produktu (na przykład numer typu, partii lub seryjny, jeśli jest to istotne dla bezpieczeństwa) oraz ostrzeżenia lub instrukcje niezbędne do bezpiecznego użytkowania produktu. W przypadku produktów sprzedawanych przez Internet informacja ta powinna być również widoczna w miejscu, gdzie konsument dokonuje zakupu: na samej stronie produktu, a nie tylko na opakowaniu widocznym dopiero po zakupie.
Które elementy dokładnie są obowiązkowe, zależy od typu produktu i od pana roli w łańcuchu dostaw. Producent ma inne obowiązki niż importer lub dystrybutor, a nie każdy produkt wymaga tego samego stopnia szczegółowości. Kto chce mieć konkretny obraz tego dla własnego asortymentu, wyjaśnić sobie w paru pytaniach bez konieczności posiadania konta.
Co rozporządzenie oczekuje jako podstawę
Rozporządzenie wychodzi z założenia, że konsument, przed zakupem i po zakupie, może zobaczyć, kto stoi za produktem i jakie ryzyko może z nim być związane. W praktyce oznacza to, że strona produktu musi zawierać nazwę producenta, wraz z adresem pocztowym i punktem kontaktowym. W przypadku produktów importowanych spoza Unii Europejskiej dodawane są nazwa i adres kontaktowy importera, a dla określonych kategorii produktów wyznaczona jest odpowiedzialna osoba w obrębie UE, której dane również muszą być znane.
Dokładny tekst tego obowiązku znajduje się w samym rozporządzeniu, dostępnym na EUR-Lex. Kto wątpi, czy określone postanowienie ma zastosowanie do jego produktu, powinien zapoznać się z tekstem ustawy lub skonsultować się z prawnikiem; niniejszy artykuł opisuje główne linie, nie stanowi rozstrzygającego opinii dotyczącej indywidualnego przypadku.
Identyfikacja: kiedy numer typu lub numeru partii jest wymagany
Nie każdy produkt wymaga numeru typu lub numeru partii na stronie produktu, ale w przypadku gdy identyfikacja jest istotna dla bezpieczeństwa — weź pod uwagę produkty, które mogą być wycofane z obrotu z powodu wady — oczekuje się, że konsument będzie mógł rozpoznać konkretny egzemplarz. Może to nastąpić poprzez numer modelu, kod produkcji lub inną cechę przypisaną przez producenta. Ważne jest, aby informacja ta rzeczywiście znalazła się na stronie i nie tylko na opakowaniu, które klient widzi dopiero w domu.
Ostrzeżenia i instrukcje użytkownika
Jeżeli produkt niesie ze sobą ryzyko, które nie jest od razu oczywiste, rozporządzenie oczekuje, że związane z tym ostrzeżenie lub instrukcja użytkownika zostanie dostarczone z produktem, a nie dopiero po zakupie. Dotyczy to również kwestii, w jakim języku informacja ta musi być podana; ten temat poruszany jest w osobnym artykule w baza wiedzy bardziej szczegółowo. W tym miejscu szczególnie istotne jest to, że ostrzeżenie znajduje się jako tekst na stronie, a nie ukryte za linkiem lub wyłącznie w dołączonym pliku dokumentu, który konsument nie widzi przed zakupem.
Co to oznacza dla sposobu, w jaki to zorganizujesz
W przypadku sklepu internetowego sprowadza się to do stałego bloku informacji na każdy produkt: nazwa i dane kontaktowe odpowiedzialnej strony, identyfikator produktu, gdzie jest to istotne, oraz ostrzeżenia dotyczące tego konkretnego produktu. Niektórzy przedsiębiorcy próbują rozwiązać to za pomocą kodu QR prowadzącego do pliku pdf, ale rozporządzenie wymaga, aby kluczowe ostrzeżenia były bezpośrednio czytelne bez konieczności skanowania lub pobierania czegokolwiek przez konsumenta; szczegóły na ten temat znajdują się w bazie wiedzy.
Ponieważ może się to różnić w zależności od produktu i kraju sprzedaży, wiele firm korzysta ze stałego szablonu uzupełnianego dla każdego artykułu, aby nic nie zostało pominięte przy dodawaniu nowego produktu. Jak taka struktura jest budowana i skąd pochodzą dane źródłowe, wyjaśniono na stronie opisującej, jak ten proces działa.
Różnica między tym, co jest obowiązkowe, a tym, co jest rozsądne
Obok danych wymaganych przez prawo, wiele sklepów internetowych decyduje się na pokazanie dodatkowych informacji, takich jak okres gwarancji lub link do instrukcji. To jest dozwolone, ale nie zastępuje obowiązkowych elementów. To do przedsiębiorcy, ewentualnie z pomocą prawnika, aby ocenić, jakie informacje są niezbędne dla konkretnego produktu; ten artykuł stanowi ramę do tego celu, ale nie ostateczną odpowiedź dla własnego asortymentu.
Kto chce zobaczyć, jakie konkretne obowiązki wiążą się z własną rolą i grupą produktów, może skorzystać ze sprawdzenia ról lub przejrzeć strukturę dokumentacji produktu za pośrednictwem opisu oferowanych przez system możliwości. Bezpłatne sprawdzenie ról daje w każdym razie pierwszą wskazówkę, wraz z lokalizacją w tekście urzędowym, aby można było samodzielnie sprawdzić, na czym opiera się stwierdzenie.