La Regulación General de Seguridad de Productos exige que un consumidor pueda encontrar una serie de datos básicos junto a un producto: la identidad y los datos de contacto del fabricante, una forma de identificar el producto (por ejemplo, número de tipo, lote o serie si es relevante para la seguridad), y las advertencias o instrucciones necesarias para utilizar el producto de forma segura. En el caso de productos vendidos por internet, esta información también debe ser visible en el lugar donde el consumidor compra: en la propia página del producto, no solo en el embalaje que se ve después de la compra.
Los componentes exactos que son obligatorios dependen del tipo de producto y de su función en la cadena. Un fabricante tiene obligaciones diferentes a las de un importador o distribuidor, y no todos los productos requieren el mismo nivel de detalle. Quien desee tener una imagen clara de esto para su propio surtido puede verificarlo en unos pocos pasos sin necesidad de una cuenta.
Lo que la Regulación espera como base
La Regulación parte de la idea de que un consumidor, antes y después de comprar, puede ver quién hay detrás de un producto y qué riesgo puede estar asociado a él. En la práctica, esto significa que una página de producto debe mencionar el nombre del fabricante, junto con una dirección postal y un punto de contacto electrónico. En el caso de productos importados de fuera de la UE, se añade el nombre y la dirección de contacto del importador, y para determinadas categorías de productos se designa a una persona responsable dentro de la UE cuyos datos también deben ser públicos.
El texto exacto de esta obligación se encuentra en la propia Regulación, consultable a través de EUR-Lex. Quien dude de si una disposición específica se aplica a su producto, debería consultar la ley o a un abogado; este artículo describe las líneas generales, no es un dictamen concluyente sobre un caso individual.
Identificación: cuándo es necesario un número de tipo o lote
No todos los productos requieren un número de tipo o lote en la página del producto, pero cuando la identificación es relevante para la seguridad —piense en productos que pueden ser retirados del mercado en caso de defecto— se espera que un consumidor pueda reconocer el ejemplar específico. Esto puede ser mediante un número de modelo, un código de producción u otra característica asignada por el propio fabricante. Lo importante es que esta información aparezca realmente en la página y no solo en el embalaje que el cliente ve en casa.
Advertencias e instrucciones de uso
Cuando un producto conlleva un riesgo que no es inmediatamente obvio, la Regulación espera que la advertencia o instrucción de uso correspondiente se facilite con el producto, no después de la compra. Esto también afecta a la cuestión de en qué idioma debe estar esa información; este tema se aborda con más detalle en un artículo aparte en la base de conocimientos En este punto es especialmente relevante que la advertencia aparezca como texto en la página, no escondida detrás de un enlace ni solo en un archivo de documento adjunto que el consumidor no ve antes de comprar.
Lo que esto significa para cómo usted lo organiza
Para una tienda online, esto se traduce en un bloque de información fijo por producto: nombre y datos de contacto de la parte responsable, un identificador donde sea relevante, y las advertencias que correspondan a ese producto específico. Algunos empresarios intentan resolverlo con un código QR que remita a un PDF, pero la Regulación requiere que las advertencias esenciales sean legibles directamente sin que el consumidor tenga que escanear o descargar primero; cómo se plantea exactamente este tema se explica en otro lugar de la base de conocimientos.
Dado que esto puede variar según el producto y el país de venta, muchas empresas trabajan con una plantilla fija que se completa por artículo, para que no se pase nada por alto cuando se añade un nuevo producto. Cómo se estructura una plantilla así y de dónde procede la información subyacente se explica en la página que explica cómo funciona ese proceso.
Diferencia entre lo que es obligatorio y lo que es prudente
Además de los datos legalmente obligatorios, muchas tiendas en línea optan por mostrar información adicional, como un período de garantía o un enlace a un manual. Eso está permitido, pero no reemplaza las secciones obligatorias. Corresponde al empresario, posiblemente con asesoramiento legal, evaluar qué información es necesaria para un producto específico; este artículo proporciona el marco para ello, pero no una respuesta definitiva para su propio surtido.
Quien desee ver qué obligaciones concretas corresponden a su propio rol y grupo de productos puede utilizar la verificación de roles u observar la estructura de un expediente de producto a través de la descripción de lo que el sistema ofrece para ello. La verificación de roles gratuita proporciona al menos una primera indicación, con una referencia en el texto oficial, para que pueda verificar por sí mismo en qué se basa una conclusión.