Uredba o općoj sigurnosti proizvoda zahtijeva da potrošač može pronaći nekoliko osnovnih podataka uz proizvod: identitet i kontaktne podatke proizvođača, način identificiranja proizvoda (na primjer tip, serija ili serijski broj ako je to relevantno za sigurnost), te upozorenja ili upute koje su potrebne za siguran način korištenja proizvoda. Za proizvode koji se prodaju putem interneta, te informacije moraju biti vidljive i na mjestu gdje potrošač kupuje: na samoj stranici proizvoda, a ne samo na pakiranju koje potrošač vidi tek nakon kupnje.
Koje su točno komponente obavezne, ovisi o vrsti proizvoda i vašoj ulozi u lancu opskrbe. Proizvođač ima drugačije obaveze od uvoznika ili distributera, a ne traži svaki proizvod istu razinu detaljnosti. Tko želi za vlastiti asortiman dobiti konkretan pregled ovoga, provjeriti u nekoliko pitanja može to učiniti bez da je za to potreban račun.
Što uredba očekuje kao osnovu
Uredba polazi od ideje da potrošač može prije i nakon kupnje vidjeti tko stoji iza proizvoda i koji rizik može biti povezan s njim. To znači u praksi da stranica proizvoda navodima ime proizvođača zajedno s poštanskom adresom i elektroničkom točkom kontakta. Za proizvode koje se uvoziti iz izvan EU, dodaju se ime i kontaktna adresa uvoznika, a za određene kategorije proizvoda određena je odgovorna osoba u EU čiji se podaci također moraju biti poznati.
Točan tekst te obaveze nalazi se u samoj uredbi, dostupan putem EUR-Lex. Tko je nesiguran je li određena odredba primjenjiva na njegov proizvod, dobro će učiniti ako konsultira zakonski tekst ili pravnika; ovaj članak opisuje glavne linije, a ne konačan zaključak o pojedinačnom slučaju.
Identificiranje: kada je potreban tip ili redni broj serije
Nije svaki proizvod zahtijeva tip ili redni broj serije na stranici proizvoda, ali gdje je identificiranje relevantno za sigurnost — razmislite o proizvodima koji mogu biti povučeni s tržišta zbog nedostatka — očekuje se da potrošač može prepoznati specifičan primjerak. To može biti putem broja modela, proizvodnog koda ili drugog obilježja koju dodjeljuje sam proizvođač. Važno je da su te informacije također zaista na stranici i da nisu samo na pakiranju koje kupac vidi tek kod kuće.
Upozorenja i upute za korištenje
Gdje proizvod sa sobom nosi rizik koji nije odmah jasan, uredba očekuje da se priloženo upozorenje ili uputa za korištenje daje uz proizvod, a ne tek nakon kupnje. To se također dotiče pitanja na kojem jeziku ta informacija mora biti navedena; to je pitanje obrađeno detaljnije u odvojenom članku u bazi znanja U ovom se mjestu prije svega očekuje da je upozorenje kao tekst na stranici, a ne skriveno iza veze ili samo u priloženoj datoteci s dokumentom koju potrošač prije kupnje ne vidi.
Što to znači za način na koji ste organizirati to
Za internetsku trgovinu to se svodi na fiksni blok informacija po proizvodu: ime i kontaktni podaci odgovorne strane, identificiranje karakteristike gdje je relevantno, te upozorenja koja se primjenjuju na taj specifičan proizvod. Neki su poduzetnici pokušali riješiti to s QR-kodom koji upućuje na pdf datoteku, ali uredba zahtijeva da su jezgrana upozorenja direktno čitljiva bez da potrošač prvo mora nešto skenirati ili preuzeti; kako je to pitanje točno, razrađeno je drugdje u bazi znanja.
Budući da se to može razlikovati po proizvodu i po zemlji prodaje, mnoga poduzeća rade sa fiksnom predložakom koja se popunjavaju po članu, kako bi se ništa nije previdjelo kada se novi proizvod doda. Kako se takva struktura gradi i gdje dolaze temeljne informacije, objašnjeno je na stranici koja objašnjava kako taj proces funkcionira.
Razlika između onoga što je zakonski obavezno i onoga što je razumno
Uz zakonski obavezne podatke, mnoge online trgovine biraju prikazati dodatne informacije, primjerice rok jamstva ili poveznicu na uputu za korištenje. To je dopušteno, ali ne zamjenjuje obavezne dijelove. Na poduzetniku je, eventualno sa pravnikom, da procijeni koje informacije su za određeni proizvod potrebne; ovaj članak daje okvir za to, ali ne konačan odgovor za vlastiti asortiman.
Tko želi vidjeti koje obaveze konkretno pripadaju vlastitoj ulozi i skupini proizvoda, može koristiti provjeru uloga ili pregledati izgradu dosijea proizvoda preko opisa onoga što sustav za to nudi. Besplatna provjera uloga u svakom slučaju daje prvi pokazatelj, s mjestom pronalaženja u službenom tekstu, tako da sami možete provjeriti na čemu se temelji izjava.