Die allgemeine Produktsicherheitsverordnung verlangt, dass ein Verbraucher bei einem Produkt eine Reihe von Basisdaten finden kann: Die Identität und Kontaktdaten des Herstellers, eine Möglichkeit zur Identifizierung des Produkts (beispielsweise Typ-, Chargen- oder Seriennummer, falls dies für die Sicherheit relevant ist), und Warnhinweise oder Anweisungen, die erforderlich sind, um das Produkt sicher zu verwenden. Bei Produkten, die über das Internet verkauft werden, müssen diese Informationen auch an der Stelle sichtbar sein, wo der Verbraucher kauft: auf der Produktseite selbst, nicht nur auf der Verpackung, die erst nach dem Kauf sichtbar wird.
Welche Bestandteile genau erforderlich sind, hängt von der Art des Produkts und Ihrer Rolle in der Lieferkette ab. Ein Hersteller hat andere Verpflichtungen als ein Importeur oder Distributor, und nicht jedes Produkt erfordert denselben Detaillierungsgrad. Wer sich für das eigene Sortiment ein konkretes Bild davon machen möchte, kann das in ein paar Fragen klären lassen ohne dass dafür ein Konto erforderlich ist.
Was die Verordnung als Grundlage erwartet
Die Verordnung geht davon aus, dass ein Verbraucher vor und nach dem Kauf sehen kann, wer hinter einem Produkt steht und welches Risiko damit verbunden sein kann. Das bedeutet in der Praxis, dass eine Produktseite den Namen des Herstellers angibt, zusammen mit einer Postadresse und einem elektronischen Kontaktpunkt. Bei Produkten, die von außerhalb der EU importiert werden, kommt der Name und die Kontaktadresse des Importeurs hinzu, und für bestimmte Produktkategorien ist eine verantwortliche Person innerhalb der EU benannt, deren Daten ebenfalls bekannt sein müssen.
Der genaue Wortlaut dieser Verpflichtung steht in der Verordnung selbst, abrufbar über EUR-Lex. Wer zweifelt, ob eine bestimmte Bestimmung für sein Produkt gilt, sollte den Gesetzeswortlaut oder einen Juristen zu Rate ziehen; dieser Artikel beschreibt die Hauptlinien, kein verbindliches Urteil über einen einzelnen Fall.
Identifizierung: Wenn eine Typ- oder Chargennummer erforderlich ist
Nicht jedes Produkt erfordert auf der Produktseite eine Typ- oder Chargennummer, aber wenn Identifizierung für die Sicherheit relevant ist — denken Sie an Produkte, die bei einem Mangel zurückgerufen werden können — wird erwartet, dass ein Verbraucher das spezifische Exemplar identifizieren kann. Das kann über eine Modellnummer, einen Produktionscode oder ein anderes Merkmal erfolgen, das der Hersteller selbst vergibt. Wichtig ist, dass diese Informationen tatsächlich auf der Seite stehen und nicht nur auf der Verpackung, die der Kunde erst zu Hause sieht.
Warnhinweise und Gebrauchsanweisungen
Wenn ein Produkt ein Risiko mit sich bringt, das nicht unmittelbar offensichtlich ist, erwartet die Verordnung, dass der zugehörige Warnhinweis oder die Gebrauchsanweisung zum Produkt bereitgestellt wird, nicht erst nach dem Kauf. Das berührt auch die Frage, in welcher Sprache diese Informationen stehen müssen; dieses Thema wird in einem separaten Artikel in der Wissensdatenbank ausführlicher behandelt. An dieser Stelle ist vor allem relevant, dass der Warnhinweis als Text auf der Seite steht, nicht versteckt hinter einem Link oder nur in einer beigefügten Dokumentendatei, die der Verbraucher vor dem Kauf nicht sieht.
Was dies für Ihre Gestaltungsweise bedeutet
Für einen Online-Shop bedeutet dies einen festen Informationsblock pro Produkt: Name und Kontaktdaten der verantwortlichen Partei, ein Identifizierungsmerkmal, falls relevant, und die Warnhinweise, die zu diesem spezifischen Produkt gehören. Manche Unternehmer versuchen, dies mit einem QR-Code zu lösen, der auf eine pdf-Datei verweist, aber die Verordnung verlangt, dass die wesentlichen Warnhinweise direkt lesbar sind, ohne dass der Verbraucher erst etwas scannen oder herunterladen muss; wie dieses Thema genau liegt, wird an anderer Stelle in der Wissensdatenbank ausgearbeitet.
Da sich dies je Produkt und je Verkaufsland unterscheiden kann, arbeiten viele Unternehmen mit einer festen Vorlage, die pro Artikel ausgefüllt wird, damit bei der Hinzufügung eines neuen Produkts nichts übersehen wird. Wie eine solche Struktur aufgebaut wird und woher die zugrunde liegenden Informationen stammen, wird erläutert auf der Seite, die erklärt, wie dieser Prozess funktioniert.
Unterschied zwischen dem, was vorgeschrieben ist, und dem, was sinnvoll ist
Neben den gesetzlich vorgeschriebenen Informationen entscheiden sich viele Online-Shops dafür, zusätzliche Informationen anzuzeigen, wie z. B. eine Gewährleistungsfrist oder einen Link zu einer Bedienungsanleitung. Das ist zulässig, ersetzt aber nicht die vorgeschriebenen Bestandteile. Es liegt in der Verantwortung des Unternehmers, gegebenenfalls mit einem Rechtsanwalt, zu beurteilen, welche Informationen für ein bestimmtes Produkt erforderlich sind; dieser Artikel bietet dafür den Rahmen, aber keine abschließende Antwort für Ihr eigenes Sortiment.
Wer sehen möchte, welche Verpflichtungen konkret bei der eigenen Rolle und Produktgruppe anfallen, kann die Rollenprüfung nutzen oder den Aufbau einer Produktakte über die Beschreibung dessen einsehen, was das System dafür bietet. Die kostenlose Rollenprüfung gibt in jedem Fall einen ersten Anhaltspunkt, mit einer Fundstelle im Originaltext, sodass Sie selbst überprüfen können, worauf eine Aussage basiert.