L'erreur la plus courante avec les numéros de type et de lot n'est pas qu'ils manquent sur le produit lui-même, mais que le lien avec les informations en ligne n'est pas correct. Un numéro figure sur la boîte ou l'étiquette, mais sur la page produit figure un numéro différent, une version obsolète, ou rien qui se rapporte à ce type ou ce lot spécifique. En conséquence, un produit est bien marqué, mais pas traçable — et la traçabilité est précisément ce que cette obligation concerne.
La solution ne réside pas dans une étiquette supplémentaire, mais dans une procédure fixe : chaque type ou chaque lot reçoit un numéro, ce numéro figure à la fois sur le produit et sur la page produit correspondante, et à chaque modification du lot, ce lien est revalidé. Cela semble simple, mais en pratique, c'est précisément l'étape qui est omise lorsqu'une boutique en ligne change rapidement de fournisseurs ou de lots.
Pourquoi la traçabilité est au cœur de la règle
Un numéro de type ou de lot n'a qu'une fonction : en cas de plainte, d'incident ou de rappel, pouvoir déterminer rapidement quels exemplaires sont concernés et lesquels ne le sont pas. Si ce lien ne fonctionne pas, vous perdez cette distinction au moment où vous en avez le plus besoin. Un agent de surveillance ou un client qui demande le numéro doit trouver quelque chose — un numéro qui ne renvoie à rien est en pratique la même chose qu'aucun numéro.
Où cela s'est mal passé en pratique
Un numéro pour tout l'assortiment
Certaines boutiques en ligne utilisent un seul numéro d'article général, identique pour toutes les livraisons d'un produit, même si la composition ou le fournisseur change entre-temps. Ce numéro identifie alors une gamme de produits, pas un lot spécifique. Lors d'un rappel qui ne touche qu'une livraison, cette distinction ne peut plus être établie.
Sur la boîte, mais pas en ligne
Le numéro figure correctement sur l'emballage, mais la page produit ne l'affiche pas, ou affiche un numéro différent qui a été copié lors de la création de la page et n'a jamais été mis à jour. Pour le client et pour un agent de surveillance, ce qui figure en ligne compte tout autant que ce qui figure sur la boîte.
Le numéro de lot change, la page produit ne change pas
Un fournisseur livre un nouveau lot avec un numéro différent, mais la page produit existante reste inchangée parce que personne n'a attribué ce lien comme tâche récurrente. Après quelques mois, un numéro en ligne ne correspond plus à aucun lot du stock.
Ce que le règlement demande à ce sujet
Le règlement demande qu'un produit soit identifiable par un numéro de type, de lot ou de série, ou par un autre élément permettant l'identification, et que cette identification figure également dans les informations pour le consommateur. La manière dont vous l'organisez vous appartient ; s'assurer que c'est correct et à jour est ce sur quoi les agents de surveillance se concentrent. Le texte exact et la portée complète de cette obligation sont disponibles sur EUR-Lex ; nous n'affirmons pas ici si une disposition particulière y répond.
Comment le corriger
L'approche la plus pratique est un moment fixe dans le processus d'approvisionnement où le numéro de type ou de lot est enregistré, lié à la page produit correspondante, et vérifié à chaque nouvelle livraison. Pour les entreprises ayant plusieurs variantes ou fournisseurs, il est plus clair de suivre cela par article plutôt que par gamme de produits. consulter la base de connaissances pour en savoir plus sur l'étiquetage et l'identification fournit une vue plus large de ce qui devrait figurer d'autre sur une étiquette et une page produit.
Ceux qui ne sont pas sûrs que cela s'applique à leur propre assortiment — par exemple parce que les produits sont revendus sans modification — feraient bien de d'abord clarifier leur propre rôle dans la chaîne, car cela détermine qui est responsable de ce lien. Pour voir en quelques questions quel rôle s'applique à vous fournit une première indication, gratuitement et sans obligation.
Ce que cela ne signifie pas
Cette obligation ne signifie pas que chaque exemplaire individuel a besoin d'un numéro de série distinct ; il s'agit d'identification au niveau du type ou du lot, sauf si la nature du produit l'exige autrement. Elle ne signifie pas non plus que vous devez reconstruire l'intégralité de la page produit à chaque petit changement administratif — seul le numéro d'identification doit être correct et retrouvable en ligne.
La structuration de ce lien par article, ainsi que le reste du dossier produit, est exactement ce pour quoi le volet payant de consulter le système et les tarifs aide : l'emplacement fixe où le numéro de type ou de lot, l'analyse de risque et la documentation technique se trouvent ensemble. Avez-vous encore des doutes sur l'application de cette obligation à vos produits ? Consultez d'abord les questions fréquemment posées sur l'étiquetage et l'identification.
Voulez-vous savoir si et comment cette obligation s'applique à vos produits ? Effectuez la vérification rapide gratuite ou parcourez les sujets de la base de connaissances — sans compte, sans obligation.