O erro mais cometido em números de tipo e lote não é que faltem no próprio produto, mas que a ligação com as informações online não esteja correta. Existe um número na caixa ou no rótulo, mas a página do produto apresenta um número diferente, uma versão desatualizada, ou nada que se refira a esse tipo específico ou a esse lote específico. Desta forma, um produto está marcado, mas não é rastreável — e a rastreabilidade é precisamente aquilo em que esta obrigação se centra.
A solução não está num adesivo adicional, mas numa forma de trabalho fixa: cada tipo ou cada lote recebe um número, esse número consta tanto no produto como na página correspondente, e sempre que há uma alteração no lote, essa ligação é verificada novamente. Isto parece simples, mas na prática é precisamente o passo que é omitido quando uma loja online muda rapidamente entre fornecedores ou lotes.
Por que a rastreabilidade é o coração da regra
Um número de tipo ou lote tem apenas uma função: em caso de reclamação, incidente ou ação de retirada, conseguir determinar rapidamente quais exemplares são afetados e quais não. Se essa ligação não funcionar, perde-se essa distinção precisamente no momento em que é necessária. Um supervisor ou um cliente que pergunte pelo número tem de encontrar algo — um número que não remete para nada é na prática o mesmo que não ter número.
Onde as coisas correm mal na prática
Um número para todo o sortido
Algumas lojas online utilizam um número de artigo geral único, igual para todas as entregas de um produto, mesmo que a composição ou o fornecedor mudem entretanto. Esse número identifica então uma linha de produtos, não um lote específico. Numa ação de retirada que afete apenas uma entrega, essa distinção deixa de ser possível.
Na caixa sim, online não
O número consta corretamente na embalagem, mas a página do produto não o apresenta, ou apresenta um número diferente que foi copiado quando a página foi criada e nunca foi atualizado. Para o cliente e para um supervisor, o que está online tem o mesmo peso que o que está na caixa.
O número de lote muda, a página do produto não
Um fornecedor entrega um novo lote com um número diferente, mas a página de produto existente permanece inalterada porque ninguém atribuiu essa ligação como uma tarefa recorrente. Após alguns meses, há um número online que não corresponde a nenhuma partida no armazém.
O que o regulamento pede neste ponto
O regulamento pede que um produto seja identificável através de um número de tipo, lote ou série, ou através de outro elemento que permita a identificação, e que essa identificação conste também nas informações para o consumidor. A forma como organiza isto é da sua responsabilidade; que esteja correto e atualizado é onde os supervisores olham. O texto exato e o âmbito completo desta obrigação pode ser consultado no EUR-Lex; aqui não esclarecemos se um arranjo específico o cumpre.
Como corrigir
A abordagem mais prática é um momento fixo no processo de compra em que o número de tipo ou lote é registado, ligado à página de produto correspondente, e verificado sempre que há uma nova entrega. Para empresas com múltiplas variantes ou fornecedores, é mais claro manter isto por artigo em vez de por linha de produtos. consultar a base de conhecimentos para mais informações sobre etiquetagem e identificação proporciona uma visão mais ampla do que deve constar num rótulo e numa página de produto.
Quem não tem certeza se isto é relevante para o próprio sortido — por exemplo, porque os produtos são revendidos sem alteração — faz bem em primeiro clarificar a sua própria função na cadeia, pois isso determina quem é responsável por esta ligação. em poucas perguntas, ver qual papel se aplica ao comerciante fornece uma primeira indicação, gratuitamente e sem obrigação.
O que isso não significa
Esta obrigação não significa que cada unidade individual necessita de um número de série único; trata-se de identificação ao nível do tipo ou lote, a menos que a natureza do produto exija algo diferente. Tampouco significa que tenha de reconstruir toda a página do produto sempre que fizer uma pequena alteração nos registos — apenas o número de identificação tem de estar correto e ser recuperável online.
A estruturação desta ligação por artigo, juntamente com o resto do dossiê do produto, é exatamente onde a parte paga do ver o sistema e os preços ajuda: o local fixo onde o número do tipo ou lote, a análise de risco e a documentação técnica ficam reunidos. Se ainda tem dúvidas sobre se isto se aplica aos seus produtos, consulte primeiro as perguntas frequentes sobre marcação e identificação.
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