De algemene productveiligheidsverordening vraagt dat een consument bij een product een aantal basisgegevens kan terugvinden: de identiteit en contactgegevens van de fabrikant, een manier om het product te identificeren (bijvoorbeeld type-, batch- of serienummer als dat voor de veiligheid relevant is), en waarschuwingen of instructies die nodig zijn om het product veilig te gebruiken. Bij producten die via internet worden verkocht, hoort deze informatie ook zichtbaar te zijn op de plek waar de consument koopt: de productpagina zelf, niet alleen op de verpakking die pas na aankoop wordt gezien.
Welke onderdelen precies verplicht zijn, hangt af van het type product en van uw rol in de keten. Een fabrikant heeft andere verplichtingen dan een importeur of distributeur, en niet elk product vraagt om dezelfde mate van detail. Wie hier voor het eigen assortiment een concreet beeld van wil, kan dat in een paar vragen laten uitwijzen zonder dat daar een account voor nodig is.
Wat de verordening als basis verwacht
De verordening gaat uit van het idee dat een consument, voordat en nadat hij koopt, kan zien wie er achter een product staat en welk risico daaraan verbonden kan zijn. Dat betekent in de praktijk dat een productpagina de naam van de fabrikant vermeldt, samen met een postadres en een elektronisch contactpunt. Bij producten die van buiten de EU worden ingevoerd, komt daar de naam en het contactadres van de importeur bij, en voor bepaalde productcategorieën is een verantwoordelijke persoon binnen de EU aangewezen wiens gegevens eveneens bekend moeten zijn.
De exacte tekst van deze verplichting staat in de verordening zelf, te raadplegen via EUR-Lex. Wie twijfelt of een specifieke bepaling op zijn product van toepassing is, doet er goed aan de wettekst of een jurist te raadplegen; dit artikel beschrijft de hoofdlijnen, geen sluitend oordeel over een individueel geval.
Identificatie: wanneer een type- of batchnummer nodig is
Niet elk product vraagt om een type- of batchnummer op de productpagina, maar waar identificatie relevant is voor de veiligheid — denk aan producten die kunnen worden terugroepen bij een gebrek — wordt verwacht dat een consument het specifieke exemplaar kan herkennen. Dat kan via een modelnummer, een productiecode of een ander kenmerk dat de fabrikant zelf toekent. Belangrijk is dat deze informatie ook daadwerkelijk op de pagina staat en niet alleen op de verpakking die de klant pas thuis ziet.
Waarschuwingen en gebruiksaanwijzingen
Waar een product een risico met zich meebrengt dat niet direct duidelijk is, verwacht de verordening dat de bijbehorende waarschuwing of gebruiksaanwijzing bij het product wordt gegeven, en niet pas na aankoop. Dat raakt ook de vraag in welke taal die informatie moet staan; dat onderwerp komt in een apart artikel in de kennisbank uitgebreider aan de orde. Op deze plek is vooral relevant dát de waarschuwing als tekst op de pagina staat, niet verstopt achter een link of enkel in een bijgevoegd documentbestand dat de consument voor het kopen niet ziet.
Wat dit betekent voor de manier waarop u het inricht
Voor een webshop komt dit neer op een vast blok informatie per product: naam en contactgegevens van de verantwoordelijke partij, een identificatiekenmerk waar relevant, en de waarschuwingen die bij dat specifieke product horen. Sommige ondernemers proberen dit op te lossen met een QR-code die naar een pdf verwijst, maar de verordening vraagt dat de kernwaarschuwingen direct leesbaar zijn zonder dat de consument eerst iets moet scannen of downloaden; hoe dat onderwerp precies ligt, staat elders in de kennisbank uitgewerkt.
Omdat dit per product en per verkoopland kan verschillen, werken veel bedrijven met een vast sjabloon dat per artikel wordt ingevuld, zodat niets over het hoofd wordt gezien wanneer een nieuw product wordt toegevoegd. Hoe zo'n structuur wordt opgebouwd en waar de onderliggende informatie vandaan komt, staat toegelicht op de pagina die uitlegt hoe dat proces werkt.
Verschil tussen wat verplicht is en wat verstandig is
Naast de wettelijk verplichte gegevens kiezen veel webshops ervoor extra informatie te tonen, zoals een garantietermijn of een link naar een handleiding. Dat mag, maar het vervangt de verplichte onderdelen niet. Het is aan de ondernemer, eventueel met een jurist, om te beoordelen welke informatie voor een specifiek product noodzakelijk is; dit artikel geeft daarvoor het kader, geen definitief antwoord voor uw eigen assortiment.
Wie wil zien welke verplichtingen concreet bij de eigen rol en productgroep horen, kan de rollencheck gebruiken of de opbouw van een productdossier bekijken via de beschrijving van wat het systeem daarvoor biedt. De gratis rollencheck geeft in elk geval een eerste indicatie, met een vindplaats in de officiële tekst, zodat u zelf kunt nagaan waar een uitspraak op is gebaseerd.