El error más común en los campos de GPSR en bol y Amazon
El error que ocurre con mayor frecuencia es que los vendedores completan los campos GPSR en bol y Amazon como un formulario que simplemente se marca, utilizando los mismos datos que ya están en el sistema. El resultado: el nombre de un proveedor que no es la persona responsable, una dirección que no coincide con la que aparece en la etiqueta, o una descripción del producto que no se alinea con la información de seguridad que el marketplace precisamente solicita. Los marketplace verifican cada vez más estos campos de forma automatizada, y una discrepancia es exactamente lo que tales controles filtran.
La respuesta corta: los campos GPSR no son un formulario separado junto a su información de producto existente, sino un reflejo de la misma. Lo que usted completa en bol o Amazon debe coincidir con lo que aparece en la etiqueta, el embalaje y su propia página de producto. Si difieren, eso es razón para que un marketplace bloquee un anuncio antes de que alguien haya examinado el producto en términos de contenido.
Por qué los marketplace solicitan estos campos
Bol y Amazon no son fabricantes ni importadores de la mayoría de los productos que se venden a través de su plataforma, pero la normativa les impone su propia obligación de diligencia debida. Para cumplir con esto, deben poder mostrar por cada producto quién es responsable de qué: quién es el fabricante, quién actúa como persona responsable en la UE, y dónde puede un consumidor presentar una reclamación o una notificación de seguridad. Estos campos no están destinados como trabajo adicional para el vendedor, sino como la forma en que el marketplace cumple con su propia obligación. Lo que usted completa allí se encuentra en la continuación del papel que desempeña en la cadena, y ese papel determina qué campos son realmente relevantes para usted.
Error 1: completar el papel de forma incorrecta
Un error frecuente es que un vendedor se registre a sí mismo como fabricante porque ese es el primer campo que se muestra, cuando de hecho se trata de una reventa pura, o al revés: un vendedor que vende bajo su propia marca y aun así se registra a sí mismo como distribuidor porque genera menos campos. El papel que usted completa determina qué datos adicionales el marketplace espera de usted, y una elección incorrecta se propaga en todos los campos que siguen.
Error 2: datos que no coinciden con la página de producto propia
El segundo error surge cuando la dirección de la persona responsable, el número de tipo o lote, o el texto de advertencia en el marketplace difiere de lo que aparece en la propia tienda en línea o en la etiqueta. Esto ocurre a menudo simplemente porque los datos se mantienen en dos lugares de forma independiente. Una autoridad de vigilancia o una verificación automatizada del marketplace no necesita evaluar si el producto en sí es seguro para señalar una discrepancia; la contradicción por sí sola ya es razón para investigar más.
Error 3: una imagen en lugar de texto legible por máquina
Algunos vendedores completan el campo con información de seguridad o advertencias con una foto de la etiqueta, asumiendo que esto es suficiente siempre que el texto sea legible. Sin embargo, los marketplace y las autoridades de vigilancia trabajan cada vez más con texto que debe ser legible por máquina y verificable automáticamente. Un código QR o una imagen pueden ser un complemento, pero no reemplazan la información textual obligatoria. Esto se alinea con un patrón más amplio: incluso en la propia página de producto, un código QR no es suficiente como sustitución de las propias advertencias obligatorias.
Qué sucede si falta un campo o no es correcto
La práctica en los mercados en línea es generalmente que un campo incompleto o contradictorio en GPSR resulte en la desactivación del anuncio, a veces de forma temporal, a veces hasta que se corrijan los datos. En importaciones, un mecanismo similar puede aplicarse en aduanas, donde un envío puede ser retenido si la documentación adjunta no coincide con lo que figura en el producto o su embalaje. Ninguno de estos casos constituye un juicio sobre la seguridad del producto; se trata de un control sobre la integridad y coherencia de la información que lo rodea.
Cómo evitarlo
El enfoque más práctico es no completar los campos GPSR de forma aislada en cada mercado en línea, sino derivarlos de un único archivo de origen por producto: el mismo nombre y la misma dirección de la persona responsable, el mismo número de tipo y lote, el mismo texto de advertencia en el idioma correcto, en cada lugar donde esa información debe aparecer. Esto evita no solo errores en los mercados en línea, sino también en su propia página de producto y etiqueta. Para obtener más información sobre qué debe aparecer exactamente en una página de producto y cómo proporcionarla de forma coherente, lea en el base de conocimientos por tema.
¿Desea primero saber qué rol desempeña en la cadena antes de completar los campos GPSR en un mercado en línea? La verificación de roles gratuita le proporciona una indicación en pocas preguntas, sin necesidad de cuenta. Y si desea saber cómo se genera la información en gpsria.eu y qué parte permanece gratuita, encontrará una descripción clara en la página sobre el funcionamiento de la plataforma.