L'errore più comune nei campi GPSR su bol e Amazon
L'errore più frequente è che i venditori compilano i campi GPSR su bol e Amazon come una formalità che si spunta, con gli stessi dati che sono già da qualche parte nel sistema. Il risultato: il nome di un fornitore che non è la persona responsabile, un indirizzo che non corrisponde a quello sull'etichetta, o una descrizione del prodotto che non è coerente con le informazioni sulla sicurezza che il marketplace sta effettivamente chiedendo. I marketplace controllano questi campi sempre più spesso in modo automatizzato, e una mancata corrispondenza è esattamente quello che un tale controllo filtra.
La risposta breve: i campi GPSR non sono un modulo separato accanto alle informazioni prodotto esistenti, ma un riflesso di esse. Quello che compilate su bol o Amazon deve corrispondere a quello che appare sull'etichetta, sulla confezione e sulla vostra stessa pagina prodotto. Se divergono, è un motivo per un marketplace per bloccare un annuncio prima ancora che qualcuno abbia esaminato il prodotto dal punto di vista sostanziale.
Perché i marketplace richiedono questi campi
Bol e Amazon non sono essi stessi fabbricanti o importatori della maggior parte dei prodotti venduti attraverso la loro piattaforma, ma il regolamento impone ai marketplace un loro dovere di diligenza. Per poter adempiere a questo, devono essere in grado di mostrare per ogni prodotto chi è responsabile di cosa: chi è il fabbricante, chi agisce come persona responsabile nell'UE e dove un consumatore può rivolgersi con un reclamo o una segnalazione di sicurezza. Questi campi quindi non sono intesi come lavoro aggiuntivo per il venditore, ma come il modo in cui il marketplace adempie al suo obbligo. Quello che compilate lì, è nel proseguimento del ruolo che occupate nella catenae quel ruolo determina quali campi sono effettivamente rilevanti per voi.
Errore 1: compilare il ruolo in modo errato
Un errore comune è che un venditore si registra come fabbricante perché è il primo campo mostrato, mentre in realtà si tratta di una pura rivendita, o viceversa: un venditore che vende sotto marchio proprio e si registra comunque come distributore perché comporta meno campi. Il ruolo che compilate determina quali dati aggiuntivi il marketplace si aspetta da voi, e una scelta errata ha ripercussioni su tutti i campi che seguono.
Errore 2: dati che non corrispondono alla vostra pagina prodotto
Il secondo errore si verifica quando l'indirizzo della persona responsabile, il numero di tipo o di lotto, o il testo di avvertenza sul marketplace diverge da quello che appare nel vostro negozio online o sull'etichetta. Ciò accade spesso semplicemente perché i dati sono mantenuti in due luoghi separatamente. Un'autorità di controllo o un controllo automatizzato del marketplace non ha bisogno di valutare se il prodotto stesso è sicuro per segnalare comunque una discrepanza; l'incoerenza da sola è già motivo per ulteriori indagini.
Errore 3: un'immagine anziché testo ricercabile
Alcuni venditori compilano il campo con informazioni di sicurezza o avvertenze con una foto dell'etichetta, presumendo che questo sia sufficiente finché il testo è leggibile. Tuttavia, i marketplace e le autorità di controllo lavorano sempre più spesso con testo che deve essere ricercabile e controllabile automaticamente. Un codice QR o un'immagine possono essere un supplemento, ma non sostituisce le informazioni testuali obbligatorie. Questo si allinea con un modello più ampio: anche sulla vostra pagina prodotto un codice QR non è sufficiente come sostituto degli avvertimenti obbligatori stessi.
Cosa succede se un campo manca o non è corretto
La pratica sulle piattaforme di marketplace è di solito che un campo GPSR incompleto o contraddittorio porti all'offline della lista, a volte temporaneamente, a volte fino a quando i dati non vengono corretti. All'importazione può operare un meccanismo analogo in dogana, dove una spedizione può essere trattenuta se la documentazione d'accompagnamento non corrisponde a quanto riportato sul prodotto o sull'imballaggio. Nessuno dei due è un giudizio sulla sicurezza del prodotto; è un controllo sulla completezza e coerenza delle informazioni ad esso relative.
Come evitarlo
L'approccio più pratico è non compilare i campi GPSR in modo isolato per ogni piattaforma di marketplace, ma farli derivare da un unico file sorgente per prodotto: lo stesso nome e lo stesso indirizzo della persona responsabile, lo stesso numero di tipo e lotto, lo stesso testo di avviso nella lingua corretta, in ogni luogo in cui tali informazioni devono apparire. Ciò evita non solo errori sulle piattaforme di marketplace, ma anche sulla vostra pagina prodotto e sull'etichetta. Maggiori dettagli su cosa deve comparire esattamente su una pagina prodotto e come fornirlo in modo coerente si trovano in banca dati per argomento.
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