L'erreur la plus courante dans les champs GPSR sur bol et Amazon
L'erreur la plus fréquente est que les vendeurs remplissent les champs GPSR chez Bol et Amazon comme une simple formalité à cocher, avec les mêmes données qui figurent déjà ailleurs dans le système. Le résultat : un nom de fournisseur qui n'est pas la personne responsable, une adresse qui ne correspond pas à ce qui est indiqué sur l'étiquette, ou une description de produit qui n'est pas en accord avec les informations de sécurité que la place de marché demande précisément. Les places de marché contrôlent ces champs de plus en plus automatiquement, et une incohérence est exactement ce qu'un tel contrôle filtre.
La réponse courte : les champs GPSR ne sont pas un formulaire distinct à côté de vos informations de produit existantes, mais un reflet de celles-ci. Ce que vous entrez chez Bol ou Amazon doit correspondre à ce qui figure sur l'étiquette, l'emballage et votre propre page produit. Si cela diverge, c'est une raison pour une place de marché de bloquer une annonce avant même que quelqu'un n'ait examiné le produit de manière approfondie.
Pourquoi les places de marché demandent ces champs
Bol et Amazon ne sont eux-mêmes pas fabricants ou importateurs de la plupart des produits vendus via leur plateforme, mais le règlement impose aux places de marché leur propre obligation de diligence. Pour pouvoir y satisfaire, elles doivent pouvoir démontrer par produit qui est responsable de quoi : qui est le fabricant, qui agit comme personne responsable dans l'UE, et où un consommateur peut se tourner en cas de plainte ou de signalement de sécurité. Ces champs ne visent donc pas à créer du travail supplémentaire pour le vendeur, mais à la manière dont la place de marché satisfait à sa propre obligation. Ce que vous y entrez s'inscrit dans le prolongement du rôle que vous occupez dans la chaîne, et ce rôle détermine quels champs sont réellement pertinents pour vous.
Erreur 1 : remplir le rôle de manière incorrecte
Une erreur courante est qu'un vendeur se désigne lui-même comme fabricant parce que c'est le premier champ affiché, alors qu'il s'agit en fait d'une simple revente, ou inversement : un vendeur qui vend sous sa propre marque et se désigne pourtant comme distributeur parce que cela génère moins de champs. Le rôle que vous indiquez détermine quelles données supplémentaires la place de marché attend de vous, et un mauvais choix se répercute sur tous les champs qui suivent.
Erreur 2 : des données qui ne correspondent pas à votre propre page produit
La deuxième erreur survient lorsque l'adresse de la personne responsable, le numéro de type ou de lot, ou le texte d'avertissement sur la place de marché diffère de ce qui figure sur votre propre boutique en ligne ou sur l'étiquette. Cela se produit souvent simplement parce que les données sont maintenues séparément à deux endroits. Un organisme de surveillance ou un contrôle automatisé de la place de marché n'a pas besoin d'évaluer si le produit lui-même est sûr pour déjà signaler une divergence ; la contradiction seule est déjà une raison d'enquête supplémentaire.
Erreur 3 : une image au lieu d'un texte consultable
Certains vendeurs remplissent le champ contenant les informations de sécurité ou les avertissements avec une photo de l'étiquette, en supposant que cela suffit tant que le texte est lisible. Cependant, les places de marché et les organismes de surveillance travaillent de plus en plus avec un texte qui doit être consultable et vérifiable de manière automatisée. Un code QR ou une image peut être un complément, mais ne remplace pas l'information textuelle obligatoire. Cela s'inscrit dans un modèle plus large : sur votre propre page produit aussi, un code QR ne suffit pas en tant que remplacement des avertissements obligatoires eux-mêmes.
Ce qui se passe si un champ manque ou est incorrect
La pratique sur les places de marché est généralement que un champ GPSR incomplet ou contradictoire entraîne la mise hors ligne de l'annonce, parfois temporaire, parfois jusqu'à ce que les données soient corrigées. À l'importation, un mécanisme comparable peut s'appliquer aux douanes, où un envoi peut être retenu si la documentation d'accompagnement ne correspond pas à ce qui figure sur le produit ou l'emballage. Aucun des deux n'est un jugement sur la sécurité du produit ; c'est un contrôle de l'exhaustivité et de la cohérence des informations qui l'entourent.
Comment l'éviter
L'approche la plus pratique consiste à ne pas remplir les champs GPSR isolément par place de marché, mais à les faire découler d'un seul fichier source par produit : même nom et même adresse du responsable, même numéro de type et de lot, même texte d'avertissement dans la bonne langue, partout où cette information doit apparaître. Cela évite non seulement les erreurs sur les places de marché, mais aussi sur votre propre page produit et étiquette. Pour en savoir plus sur ce qui doit figurer exactement sur une telle page produit et comment la fournir de manière cohérente, consultez base de connaissances par sujet.
Voulez-vous d'abord savoir quel rôle vous occupez dans la chaîne avant de remplir les champs GPSR sur une place de marché ? Le contrôle de rôle gratuit vous donne une indication en quelques questions, sans que vous ayez besoin d'un compte. Et si vous souhaitez savoir comment les informations sur gpsria.eu sont créées et quelle partie reste gratuite, cela est décrit de manière claire sur la page sur la méthode de travail derrière la plateforme.