Porque é que o meu produto foi removido da plataforma online?

Plataformas de mercado removem anúncios por obrigação própria

Um anúncio desaparece geralmente porque a plataforma de mercado está obrigada a reagir a um sinal de segurança, não porque uma autoridade de supervisão já interveio. Os fornecedores de plataformas de mercado online devem, de acordo com a GPSR, avaliar se um produto contém as informações obrigatórias e devem proibir produtos perigosos assim que tiverem conhecimento deles — através de uma notificação de uma autoridade de supervisão, através do sistema Safety Gate, ou através de sinais próprios. Nos Países Baixos, a NVWA supervisiona isto em conjunto com a ACM, e na prática, um vendedor descobre que a plataforma de mercado reage antes da autoridade de supervisão: esta deve remover produtos perigosos dentro de dois dias úteis e transmite esta obrigação aos seus próprios vendedores.

Outra razão, igualmente frequente, é a ausência de um responsável comercial rastreável da UE associado ao produto: sem fabricante da UE, sem importador, sem mandatário e sem prestador de serviços de realização de encomendas que seja identificável como tal. As plataformas de mercado proíbem ou removem anúncios sem esta identificação, independentemente de o produto ser ou não inseguro em si. Isto afeta a função diretamente: quem vende um produto sob o seu próprio nome ou marca — inclusive no caso de um produto adquirido com apenas o seu próprio logótipo — é considerado fabricante e tem a correspondente obrigação de documentação. Um distribuidor que apenas revende não precisa de elaborar esta documentação, mas deve poder demonstrar que alguém na cadeia de abastecimento o faz.

Esta obrigação decorre do artigo 22 da GPSR

O artigo 22 da Verordagem (EU) 2023/988 estabelece obrigações para os fornecedores de plataformas de mercado online relativamente à segurança dos produtos, incluindo a reação a sinais de produtos perigosos e a proibição de ofertas sem um responsável comercial identificável. Nos Países Baixos, a ACM, juntamente com a NVWA, supervisiona o cumprimento desta obrigação nas plataformas de mercado online.