трябва ли жалба, която получа чрез социални мрежи, и да я внеса в моя регистър на жалбите

Оплаква чрез Instagram е също толкова валидна оплакване

Да, оплакване, което пристигне чрез Instagram, Facebook, WhatsApp или друг канал на социални медии, се брои съдържателен като оплакване относно безопасността на продукт. Каналът, чрез който пристига оплаква, не е от значение за въпроса дали тази оплакване трябва да бъде включена; от значение е относно какво е оплаква. Съобщение от потребител, който докладва, че продукт представлява опасност, счупи се по начин, който указва на небезопасност, или е причинил наранения, е съдържателна оплакване относно безопасността на продукт — независимо дали пристига по имейл, телефон, формуляр за преглед или преко директно съобщение в социални медии.

Това задължение се прилага за производителя, и това е роля, в която попадат повече страни, отколкото често се мисли: който продава продукт под собственото си име или марка, се счита сам за производител, дори ако продуктът е закупен другаде и само собственият логотип е поставен на него. За тази страна съществува задължение да регистрира оплаквания относно безопасността на продуктите. Дистрибутор — страна, която препродава продукти на друга марка без да прави промени — няма това специфично задължение за регистър по същия начин; за тази роля акцентът е другаде в веригата. Коя точно роля е приложима, определя какво трябва да се случи с пристигнало оплакване и това прави въпроса коя роля в веригата се изпълнява първата стъпка, преди самото оплакване да се разглежда.

Откъде произлиза това: член 9 на Верордението

Член 9 на Регламент (ЕС) 2023/988 задължава производителите да водят регистър на оплакванията относно безопасността на техните продукти, като част от вътрешните процедури за безопасност на продуктите, които този разпоредител предписва. Регламентът при това не прави различие по отношение на каналът, чрез който пристига оплаква — въпросът е съдържанието на докладването, не средството. NVWA потвърждава на своята страница относно безопасността на продуктите и GPSR, че тези вътрешни системи са част от задълженията, които произтичат от регламента. Как такъв регистър изглежда на практика и какво точно трябва да се включи, се разглежда при установяването на регистър на оплаквания и се вписва в по-широкия обхват на вътрешна система за съответствие.