trebuie să incluzu o reclamație primită pe rețelele sociale și în registrul meu de reclamații

O reclamație pe Instagram este la fel de valabilă ca orice reclamație

Da, o reclamație care intră pe Instagram, Facebook, WhatsApp sau orice alt canal de social media contează din punct de vedere material ca reclamație privind siguranța unui produs. Canalul prin care intră o reclamație nu este relevant pentru întrebarea dacă acea reclamație trebuie inclusă; ceea ce contează este sobre ce versează reclamația. Un mesaj de la un consumator care raportează că un produs prezintă un pericol, se deteriorează într-un mod care indică nesiguranța, sau a cauzat răniri, este din punct de vedere material o reclamație privind siguranța produsului — indiferent dacă intră prin e-mail, telefon, formular de recenzii sau DM pe social media.

Această obligație se aplică producătorului, iar aceasta este o calitate în care se încadrează mai mulți actori decât se crede de obicei: oricine vinde un produs sub propriul nume sau marcă este considerat el însuși producător, chiar dacă produsul a fost procurat din altă parte și doar propriul logo a fost pus pe el. Pentru acel actor există o obligație de a înregistra reclamațiile privind siguranța produselor. Un distribuitor — un actor care revinde produse ale unei alte mărci fără a le modifica — nu are această obligație specifică de înregistrare în același mod; pentru acea calitate accentul se pune în altă parte în lanț. Care este exact calitatea aplicabilă se determină prin urmare ceea ce trebuie să se întâmple cu o reclamație care intră, și asta face întrebarea asupra căreia se va situa calitatea în lanț primul pas înainte ca reclamația în sine să fie discutată.

De unde rezultă aceasta: articolul 9 din regulament

Articolul 9 al Regulamentului (UE) 2023/988 obligă producătorii să țină o evidență a reclamațiilor privind siguranța produselor lor, ca parte a procedurilor interne de siguranță a produselor pe care această dispoziție le prescrie. Regulamentul nu face nici o distincție privind canalul prin care intră o reclamație — este vorba despre conținutul notificării, nu despre medium. NVWA confirmă pe pagina sa cu privire la siguranța produselor și GPSR că aceste sisteme interne fac parte din obligațiile care decurg din regulament. Cum arată în practică un asemenea registru și ce exact trebuie să conțină, este abordat în crearea unui registru de reclamații și se încadrează în cadrul mai larg al unui sistem intern de conformitate.