musím zaradiť sťažnosť, ktorú dostanem cez sociálne siete, aj do registra sťažností

Sťažnosť cez Instagram je rovnako platnou sťažnosťou

Áno, sťažnosť, ktorá príde cez Instagram, Facebook, WhatsApp alebo iný kanál sociálnych médií sa v podstate počíta ako sťažnosť na bezpečnosť produktu. Kanál, cez ktorý sťažnosť príde, nie je relevantný pre otázku, či musí byť táto sťažnosť zohľadnená; relevantné je, na čo sa sťažnosť týka. Správa od spotrebiteľa, ktorý hlási, že produkt predstavuje nebezpečenstvo, že sa porušuje spôsobom naznačujúcim na nebezpečnosť, alebo že spôsobil zranenie, je v podstate sťažnosťou na bezpečnosť produktu — bez ohľadu na to, či príde e-mailom, telefónom, formulárom posudzovania alebo priamou správou na sociálnych médiách.

Táto povinnosť sa vzťahuje na výrobcu, a to je úloha, do ktorej patrí viac strán, ako sa často predpokladá: kto predáva produkt pod vlastným menom alebo značkou, sám sa považuje za výrobcu, dokonca aj keď bol produkt nákupom získaný inde a iba sa naň nalepilo vlastné logo. Pre túto stranu existuje povinnosť zaznamenávať sťažnosti na bezpečnosť produktov. Distribútor — strana, ktorá predaje produkty inej značky bez toho, aby ich akýmkoľvek spôsobom zmenila — nemá túto špecifickú povinnosť vedenia registra rovnakým spôsobom; pre túto úlohu je dôraz inde v reťazci. To, ktorá úloha presne platí, určuje teda, čo sa s príchodúcou sťažnosťou musí stať, a to robí otázka, ktorá úloha v reťazci sa plní prvým krokom skôr, ako sa samotná sťažnosť stane aktuálnou.

Odkiaľ to vyplýva: článok 9 nariadenia

Článok 9 Nariadenia (EÚ) 2023/988 zaväzuje výrobcov viesť register sťažností na bezpečnosť ich produktov ako súčasť vnútorných postupov bezpečnosti produktov, ktoré predpisuje táto určitá položka. Nariadenie pri tom nerozlišuje medzi kanálom, cez ktorý sťažnosť príde — ide o obsah hlásenia, nie o médium. Safety Gate potvrdzuje na svojej stránke o bezpečnosti produktov a GPSR, že tieto vnútorné systémy sú súčasťou povinností vyplývajúcich z nariadenia. Ako v praxi vyzerá taký register a čo v ňom presne musí byť, je riešené pri vytvorení registra sťažností a patrí do širšieho rámca vnútorného systému súladu.