onko minun kirjattava sosiaalisen median kautta saatu valitus valitusrekisteriin

Valitus sosiaalisen median kautta on yhtä pätevä valitus

Kyllä, valitus, joka tulee Instagramin, Facebookin, WhatsAppin tai muun sosiaalisen median kanavan kautta, lasketaan sisällöllisesti yhtä lailla tuotteen turvallisuutta koskevaksi valitukseksi. Kanava, jonka kautta valitus tulee, ei ole relevantti sille, pitääkö valitus ottaa huomioon; relevantti on se, mistä valitus koskee. Kuluttajalta saatu viesti, joka ilmoittaa, että tuote aiheuttaa vaaraa, rikkoutuu tavalla, joka viittaa turvattomuuteen, tai on aiheuttanut vamman, on sisällöllisesti tuotteen turvallisuutta koskeva valitus — riippumatta siitä, saapuuko se sähköpostitse, puhelimitse, arviointilomakkeen kautta vai suoraviestinä sosiaalisessa mediassa.

Tämä velvoite koskee valmistajaa, ja se on rooli, johon kuuluu enemmän osapuolia kuin usein ajatellaan: kuka tahansa, joka myy tuotteen omalla nimellä tai tuotemerkillään, lasketaan itse valmistajaksi, vaikka tuote olisi ostettu muualta ja siihen olisi asetettu vain oma logo. Tälle osapuolelle on velvoite kirjata tuotteen turvallisuutta koskevat valitukset. Jakelija — osapuoli, joka jälleenmyy toisen tuotemerkin tuotteita muuttamatta niitä — ei ole velvollinen pitämään rekisteriä samalla tavalla; tälle roolille on painopiste muualla ketjussa. Se, mikä rooli täsmälleen on sovellettava, määrää siis, mitä saapuneelle valitukselle tulee tehdä, ja se tekee siitä, mitkä rooli ketjussa täytetään ensimmäisen askeleen ennen kuin valitus itse tulee kyseeseen.

Mistä tämä johtuu: asetuksen artikla 9

Verordening (EU) 2023/988 artikla 9 velvoittaa valmistajat pitämään rekisteriä tuotteidensa turvallisuutta koskevista valituksista osana niitä sisäisiä tuotteen turvallisuuskäytäntöjä, joita tämä määräys edellyttää. Verordella ei ole eroa sen mukaan, minkä kanavan kautta valitus tulee — kyse on ilmoituksen sisällöstä, ei välineestä. NVWA vahvistaa tuotteen turvallisuutta ja GPSR:ää käsittelevällä sivullaan, että nämä sisäiset järjestelmät kuuluvat verordelmasta johdettuihin velvoitteisiin. Se, miltä tällainen rekisteri käytännössä näyttää ja mitä siihen tarkkaan ottaen on lisättävä, käsitellään valitusrekisterin perustamisessa ja sopii osaksi sisäisen vaatimustenmukaisuusjärjestelmän.