ar turėčiau įrašyti skundą, kurį gavau per socialinės žiniasklaidos kanalus, į savo skundų registrą

Skundas per Instagram yra toks pat skudas

Taip, skudas, gautas per Instagram, Facebook, WhatsApp arba kitą socialinės žiniasklaidos kanalą, turininiu požiūriu laikomas skudu dėl produkto saugumo. Kanalas, kuriuo skudas gaunamas, nėra svarbus, sprendžiant, ar šis skudas turi būti atsižvelgtas; svarbu tai, apie ką yra skudas. Žinutė nuo vartotojo, pranešanti, kad produktas kelia pavojų, sugenda tokiu būdu, kuris rodo nesaugumą, arba sukėlė sužalojimą, turininiu požiūriu yra produkto saugumo skudas — neatsižvelgiant į tai, ar jis gaunamas el. paštu, telefonu, peržiūros forma ar socialinės žiniasklaidos tiesiogine žinute.

Šią pareigą turi gamintoja, ir tai yra vaidmuo, kuriame gali būti daugiau šalių nei dažnai manoma: tas, kas parduoda produktą savo vardu arba ženklu, pats laikomas gamintoju, net jei produktas yra nupirktas kitur ir tik jo logotipas yra uždėtas. Šia šalimi turi pareigą registruoti skundus dėl produkto saugumo. Platintoja — šalis, kuri perpardavinėja kito ženklo produktus be jų keičiant — neturi šios konkrečios registracijos pareigos tokiu pat būdu; šiam vaidmeniui pagrindinė paribyba yra kitur grandinėje. Tai, kuris vaidmuo tiksliai yra aktualus, nustato, ką reikia daryti su gaunamu skudu, ir tai leidžia supratiti, kokį vaidmenį grandinėje atliekamas, pirmąjį žingsnį, prieš pradedant nagrinėti patį skudą.

Iš kur tai kyla: Verordening (EU) 2023/988 9 straipsnis

Verordening (EU) 2023/988 9 straipsnis įpareigoja gamintojus tvarkyti produkto saugumo skundų registrą kaip vidaus procedūrų saugumo sistemų dalį, kurią nustato šis straipsnis. Verordening šiuo atžvilgiu neskyrė kanalo, kuriuo skudas gaunamas — svarbu pranešimo turinys, o ne laikmena. NVWA savo produkto saugumo ir GPSR puslapyje patvirtina, kad šios vidinės sistemos yra iš verordos išplaukiančių pareigų dalis. Tai, kaip tokia registracija praktiniu atžvilgiu atrodo ir kas tiksliai turi būti įtraukta, nagrinėjama toliau. skundų registro nustatymas ir atitinka platesnį vidinio atitikties sistemos.