skal jeg også registrere en klage, som jeg modtager via sociale medier, i mit klageregister

En klage via Instagram er lige så gyldig en klage

Ja, en klage, der kommer via Instagram, Facebook, WhatsApp eller en anden social media-kanal, tæller materielt som en klage om produktsikkerheden. Den kanal, hvorigennem en klage modtages, er ikke relevant for spørgsmålet om, hvorvidt klagen skal medtages; det, der er relevant, er hvad klagen omhandler. En besked fra en forbruger, der melder, at et produkt udgør en fare, går i stykker på en måde, der tyder på manglende sikkerhed, eller har forårsaget personskade, er materielt en produktsikkerhedsklage — uanset om den modtages pr. e-mail, telefon, bedømmelsesformular eller en DM på sociale medier.

Denne forpligtelse påhviler producenten, og det er en rolle, som flere parter påtager sig end almindeligvis antaget: enhver, der sælger et produkt under sit eget navn eller mærke, betragtes selv som producent, også hvis produktet er købt andre steder, og der kun er sat et eget logo på det. For denne part påhviler der en forpligtelse til at registrere klager om produktsikkerhed. En distributør — en part, der videresælger produkter fra et andet mærke uden selv at ændre noget ved det — har denne specifikke registreringsforpligtelse ikke på samme måde; for denne rolle ligger vægten andetsteds i værdikæden. Hvilken rolle der præcist gælder, bestemmer således, hvad der skal ske med en modtaget klage, og det gør spørgsmålet om, hvilken rolle i værdikæden der påtages sig det første skridt, før selve klagen behandles.

Hvor dette følger fra: artikel 9 i forordningen

Artikel 9 i forordning (EU) 2023/988 forpligter producenter til at vedligeholde et register over klager vedrørende sikkerheden af deres produkter som en del af de interne procedurer for produktsikkerhed, som denne bestemmelse fastsætter. Forordningen gør i den forbindelse ingen sondring efter den kanal, hvorigennem en klage modtages — det drejer sig om indholdet af meldingen, ikke mediet. NVWA bekræfter på sin side om produktsikkerhed og GPSR, at disse interne systemer er en del af de forpligtelser, der følger af forordningen. Hvordan et sådant register ser ud i praksis, og hvad der præcist skal være i det, behandles ved udformningen af et klageregister og falder inden for rammerne af et internt compliance-system.