czy muszę umieścić reklamację otrzymaną przez media społecznościowe również w moim rejestrze reklamacji

Reklamacja przez Instagram to reklamacja tak samo ważna

Tak, reklamacja przychodzące za pośrednictwem Instagrama, Facebooka, WhatsAppa lub innego kanału mediów społecznościowych liczy się merytorycznie jako reklamacja dotycząca bezpieczeństwa produktu. Kanał, przez który przybywa reklamacja, jest nieistotny dla pytania, czy reklamacja musi być uwzględniana; istotne jest to, czego dotyczy reklamacja. Wiadomość od konsumenta, który zgłasza, że produkt stanowi zagrożenie, ulega uszkodzeniu w sposób wskazujący na niebezpieczeństwo, lub spowodował obrażenia, jest merytorycznie reklamacją dotyczącą bezpieczeństwa produktu — niezależnie od tego, czy przybywa pocztą elektroniczną, telefonicznie, formularzem recenzji czy wiadomością bezpośrednią w mediach społecznościowych.

Obowiązek ten spoczywa na producencie, a rola producenta dotyczy więcej stron niż się powszechnie uważa: kto sprzedaje produkt pod własną nazwą lub marką, sam uważany jest za producenta, nawet jeśli produkt został nabyty gdzie indziej i ma tylko naniesione własne logo. Na tej stronie istnieje obowiązek prowadzenia rejestru reklamacji dotyczących bezpieczeństwa produktu. Dystrybutor — strona, która odsprzedaje produkty innej marki bez dokonywania jakichkolwiek zmian — nie ma tego konkretnego obowiązku rejestru w ten sam sposób; dla tej roli nacisk kładziony jest gdzie indziej w łańcuchu. To, która rola dokładnie ma zastosowanie, określa zatem, co musi się stać z napływającą reklamacją, co czyni pytanie, która rola w łańcuchu zostaje pełniona pierwszym krokiem przed rozpatrzeniem samej reklamacji.

Gdzie to wynika: artykuł 9 rozporządzenia

Artykuł 9 rozporządzenia (UE) 2023/988 zobowiązuje producentów do prowadzenia rejestru reklamacji dotyczących bezpieczeństwa ich produktów, jako część wewnętrznych procedur bezpieczeństwa produktów przewidzianych w tym przepisie. Rozporządzenie nie rozróżnia przy tym kanału, przez który przybywa reklamacja — chodzi o zawartość zgłoszenia, a nie o medium. NVWA potwierdza na swojej stronie dotyczącej bezpieczeństwa produktów i GPSR, że te systemy wewnętrzne są częścią zobowiązań wynikających z rozporządzenia. To, jak taki rejestr wygląda w praktyce i co dokładnie powinno się w nim znaleźć, omawiane jest w ustanowieniu rejestru reklamacji i wpisuje się w szerszą strukturę wewnętrznego systemu zgodności.