pean ma sügavamal meedia kaudu saadud kaebuse ka registreerima

Instagram kaudu saadetud kaebuse all on samaväärselt kaebused

Jah, kaebused, mis saabuvad Instagrami, Facebooki, WhatsAppi või muu sotsiaalmeedia kanali kaudu, loetakse sisuliselt toote ohutusega seotud kaebusteks. Kanal, mille kaudu kaebused saabuvad, ei ole asjakohane küsimuses, kas kaebust tuleb arvesse võtta; asjakohane on see, millise sisu kaebused puudutavad. Tarbijatest saadetud teade, mis teatab, et toode oht tekitab, katkeb viisil, mis märgib ebaturvalisust, või on tekitanud vigastused, on sisuliselt tootevaigluse kaebuse — sõltumata sellest, kas see saabub e-posti, telefoni, arvustusvormis või sotsiaalmeedia oteposti kaudu.

See kohustus kehtib tootjale, ja see on roll, kuhu kuulub rohkem osapooli kui tavaliselt arvatakse: kes müüb toodet oma nime või kaubamärgi all, loetakse ise tootjaks, isegi kui toode on ostetud kuskilt mujalt ning sinna on seatud ainult oma logo. Sellele osapoolele lasub kohustus registreerida kaebused toote ohutuse kohta. Turustaja — osapool, kes müüb edasi tooteid teisest kaubamärgist ilma muutusi tegemata — ei oma seda konkreetset registreerimiskohustust samadel viisidel; selle rolli jaoks on rõhk kuskil mujal ahelas. Milline roll täpselt kehtib, määrab seega, mida tuleb sissetulevate kaebustega teha, ja see teeb millise roll ahelas täidetakse esimeseks sammuks enne, kui kaebust endist käsitletakse.

Kust see tuleneb: Verorduse artikkel 9

Verordingu (EU) 2023/988 artikkel 9 kohustab tootjaid pidama oma toodete ohutuse kohta kaebuste registrit osana sisemistest protseduuri, mida see säte nõuab. Verordingus ei tehta eristust kanali vahel, mille kaudu kaebused saabuvad — see käib teatise sisu kohta, mitte meediumi kohta. NVWA kinnitab oma lehel tootevaigluse ohutuse ja GPSR kohta, et need sisemised süsteemid on kohustusest osa, mis verordingust tulenevad. Kuidas selline register praktikas välja näeb ja mis täpselt sellesse peaks kuuluma, käsitletakse kaebuste registri struktureerimine ja sobib sisemise nõustumissüsteemiga.