muss ich eine Beschwerde, die ich über soziale Medien erhalte, auch in mein Beschwerdeverzeichnis eintragen

Eine Beschwerde über Instagram ist genauso gültig wie jede andere Beschwerde

Ja, eine Beschwerde, die über Instagram, Facebook, WhatsApp oder einen anderen Social-Media-Kanal eingeht, zählt inhaltlich genauso als Beschwerde über die Sicherheit eines Produkts. Der Kanal, über den eine Beschwerde eingeht, ist nicht relevant für die Frage, ob diese Beschwerde berücksichtigt werden muss; relevant ist, worum es in der Beschwerde geht. Eine Mitteilung eines Verbrauchers, der meldet, dass ein Produkt eine Gefahr darstellt, auf eine Weise defekt wird, die auf Unsicherheit hindeutet, oder zu Verletzungen geführt hat, ist inhaltlich eine Produktsicherheitsbeschwerde — unabhängig davon, ob sie per E-Mail, Telefon, Bewertungsformular oder als DM in sozialen Medien eingeht.

Diese Verpflichtung gilt für den Hersteller, und das ist eine Rolle, in die mehr Parteien fallen als oft gedacht: Wer ein Produkt unter eigenem Namen oder eigener Marke verkauft, gilt selbst als Hersteller, auch wenn das Produkt woanders eingekauft und nur mit dem eigenen Logo versehen wurde. Für diese Partei besteht die Verpflichtung, Beschwerden über Produktsicherheit aufzuzeichnen. Ein Distributor — eine Partei, die Produkte einer anderen Marke weiterverkauft, ohne diese selbst zu verändern — hat diese spezifische Registrierungspflicht nicht auf die gleiche Weise; für diese Rolle liegt der Schwerpunkt anderswo in der Kette. Welche Rolle genau zutrifft, bestimmt also, was mit einer eingegangenen Beschwerde geschehen muss, und das macht die Frage, welche Rolle in der Kette erfüllt wird den ersten Schritt, bevor die Beschwerde selbst behandelt wird.

Woraus sich dies ergibt: Artikel 9 der Verordnung

Artikel 9 der Verordnung (EU) 2023/988 verpflichtet Hersteller zur Führung eines Registers von Beschwerden über die Sicherheit ihrer Produkte, als Teil der internen Verfahren für Produktsicherheit, die diese Bestimmung vorschreibt. Die Verordnung unterscheidet dabei nicht nach dem Kanal, über den eine Beschwerde eingeht — es geht um den Inhalt der Mitteilung, nicht um das Medium. Die NVWA bestätigt auf ihrer Seite zu Produktsicherheit und GPSR, dass diese internen Systeme Teil der Verpflichtungen sind, die sich aus der Verordnung ergeben. Wie ein solches Register in der Praxis aussieht und was genau darin enthalten sein muss, wird behandelt bei der Einrichtung eines Beschwerdeverzeichnisses und passt in den breiteren Rahmen von einem internen Compliance-System.