måste jag registrera ett klagomål som jag får via sociala medier i mitt klagomålsregister

En klagomål via Instagram är lika mycket ett klagomål

Ja, ett klagomål som kommer in via Instagram, Facebook, WhatsApp eller någon annan social media-kanal räknas innehållsmässigt som ett klagomål om ett produkts säkerhet. Kanalen genom vilken ett klagomål kommer in är inte relevant för frågan om klagomålet ska beaktas; det som är relevant är vad klagomålet gäller. Ett meddelande från en konsument som rapporterar att en produkt utgör en fara, går sönder på ett sätt som tyder på osäkerhet, eller har orsakat skada, är innehållsmässigt ett produktsäkerhetsklagomål — oavsett om det kommer in via e-post, telefon, granskningsformulär eller ett direktmeddelande på social media.

Denna skyldighet gäller för tillverkaren, och det är en roll som fler parter kan ha än vad som ofta antas: den som säljer en produkt under sitt eget namn eller märke räknas själv som tillverkare, även om produkten är inköpt på annat håll och bara har sitt eget logotyp på. För denna part gäller en skyldighet att registrera klagomål om produktsäkerhet. En distributör — en part som återsäljer produkter från ett annat märke utan att göra några ändringar — har denna specifika registreringsskyldighet inte på samma sätt; för denna roll ligger fokus på annat i kedjan. Vilken roll som är tillämplig bestämmer därför vad som ska hända med ett inkommet klagomål, och det gör frågan om vilken roll i kedjan som efterföljs det första steget innan själva klagomålet behandlas.

Var detta kommer ifrån: artikel 9 i förordningen

Artikel 9 i förordning (EU) 2023/988 förpliktar tillverkare att föra ett register över klagomål om deras produkters säkerhet, som en del av de interna förfaranden för produktsäkerhet som denna bestämmelse föreskriver. Förordningen gör ingen åtskillnad mellan vilken kanal ett klagomål kommer in genom — det handlar om innehållet i anmälan, inte mediet. NVWA bekräftar på sin sida om produktsäkerhet och GPSR att dessa interna system är en del av de skyldigheter som följer av förordningen. Hur sådant register ser ut i praktiken och vad som exakt ska ingå behandlas i samband med utformningen av ett klagomålsregister och passar inom ramen för ett internt compliance-system.