vai man jāpiefiksē sūdzība, kas man nāk caur sociālo mediju, arī sūdzību reģistrā

Sūdzība caur Instagram ir tikpat derīga sūdzība

Jā, sūdzība, kas saņemta caur Instagram, Facebook, WhatsApp vai citu sociālo mediju kanālu, pēc satura tiek uzskatīta par sūdzību par produkta drošību. Kanāls, caur kuru sūdzība saņemta, nav svarīgs jautājumam, vai sūdzība jāņem vērā; svarīgs ir tas, par ko sūdzība ir. Patērētāja ziņojums, ka produkts rada bīstamību, salauzās tā veidā, kas liecina par nedrošību, vai ir izraisījis ievainojumu, pēc satura ir produkta drošības sūdzība — neatkarīgi no tā, vai tā saņemta pa e-pastu, telefonu, atsauksmes veidlapā vai sociālo mediju tiešo ziņu.

Šis pienākums attiecas uz ražotāju, un tas ir loma, kurā ietilpst vairāk pušu, nekā parasti tiek uzskatīts: ja persona pārdod produktu zem sava vārda vai zīmola, pati uzskatās par ražotāju, pat ja produkts ir iegādāts citur un uz tā ir tikai viņas logotips. Šai pusei ir pienākums reģistrēt sūdzības par produkta drošību. Izplatītājs — puse, kas pārdod cita zīmola produktus, bez tam neko nemainot — šo konkrēto reģistrācijas pienākumu nav tādā pašā veidā; šai lomai uzmanības centrs ir citur ķēdē. Tas, kura loma tieši ir piemērojama, nosaka, kas ir jāveic ar saņemto sūdzību, un tas padara jautājumu par to, kura loma ķēdē tiek pildīta pirmo soli, pirms pati sūdzība ir jāizskata.

Kur tas izriet: Regulas 9. pants

Verordening (EU) 2023/988 9. pants prasa ražotājiem uzturēt sūdzību reģistru par viņu produktu drošību kā daļu no iekšējām produkta drošības procedūrām, ko nosaka šis pants. Verordeling pie tam neatšķir kanālu, caur kuru sūdzība saņemta — jautājums ir par paziņojuma saturu, nevis par mediju. NVWA savu produkta drošības un GPSR lapu apstiprina, ka šīs iekšējās sistēmas ir daļa no verordeling izrietošajiem pienākumiem. Tas, kā praktiskā realitātē izskatās tāds reģistrs un kas tieši tajā jāiekļauj, tiek aplūkots, runājot par sūdzību reģistra izveidi un tas ietilpst plašākas struktūras ietvaros, ko sauc par iekšēju atbilstības sistēmu.