devo inserire nel registro dei reclami anche i reclami ricevuti tramite i social media

Un reclamo via Instagram è comunque un reclamo

Sì, un reclamo ricevuto via Instagram, Facebook, WhatsApp o altro canale di social media conta sostanzialmente come reclamo sulla sicurezza di un prodotto. Il canale attraverso il quale arriva un reclamo non è rilevante per stabilire se deve essere considerato; ciò che importa è l'oggetto del reclamo. Un messaggio di un consumatore che segnala che un prodotto presenta un pericolo, si rompe in modo che indica una mancanza di sicurezza, o ha causato lesioni, è sostanzialmente un reclamo sulla sicurezza del prodotto — indipendentemente dal fatto che arrivi per e-mail, telefono, modulo di revisione o un messaggio diretto sui social media.

Questo obbligo si applica al fabbricante, e questo è un ruolo in cui rientrano più parti di quanto comunemente si pensi: chi vende un prodotto con il proprio nome o marchio è considerato fabbricante, anche se il prodotto è stato acquistato altrove e vi è stato apposto solo il proprio logo. Per questa parte esiste l'obbligo di registrare i reclami sulla sicurezza dei prodotti. Un distributore — una parte che rivende prodotti di un altro marchio senza modificarli — non ha questo specifico obbligo di registrazione nello stesso modo; per questo ruolo l'attenzione si concentra altrove nella catena. Il ruolo specifico che si applica determina quindi cosa deve accadere con un reclamo ricevuto, e questo rende la questione di quale ruolo nella catena viene ricoperto il primo passo prima ancora di affrontare il reclamo stesso.

Da dove scaturisce questo: articolo 9 del regolamento

L'articolo 9 del Regolamento (UE) 2023/988 obbliga i fabbricanti a mantenere un registro dei reclami sulla sicurezza dei loro prodotti, come parte delle procedure interne per la sicurezza dei prodotti prescritte da questo articolo. Il regolamento non distingue il canale attraverso il quale arriva un reclamo — si tratta del contenuto della segnalazione, non del mezzo. L'NVWA conferma sulla sua pagina relativa alla sicurezza dei prodotti e alla GPSR che questi sistemi interni rientrano negli obblighi che derivano dal regolamento. Come un siffatto registro appare nella pratica e cosa deve contenere esattamente è affrontato in l'implementazione di un registro dei reclami e rientra nella strutturazione più ampia di un sistema di conformità interno.