az közösségi médiában kapott panaszt is fel kell-e vegyem a panaszregiszterbe

Egy Instagram-on keresztüli panasz ugyanolyan panasz

Igen, az Instagram-on, Facebookon, WhatsApp-on vagy más közösségimédia-csatornán beérkezett panasz tartalmi szempontból ugyanúgy számít a termék biztonságára vonatkozó panasznak. A panasz beérkezésének csatornája nem releváns a kérdésre, hogy a panaszt figyelembe kell-e venni; az számít, hogy a panasz mit érint. Egy olyan fogyasztó üzenete, aki arról jelent, hogy egy termék veszélyt jelent, olyan módon omlik el, amely biztonságtalanságra utal, vagy sérülést okozott, tartalmi szempontból egy termékbiztonsági panasz — függetlenül attól, hogy e-mailben, telefonon, értékelési formanyomtatványon vagy közösségimédia DM-ben érkezik-e.

Ez a kötelezettség a gyártóra vonatkozik, és ez egy olyan szerep, amely több felet magában foglal, mint azt gyakran gondolják: aki egy terméket saját név alatt vagy saját márkanév alatt értékesít, maga számít gyártónak, még akkor is, ha a terméket máshonnan szerezte be, és csak a saját logóját helyezte rá. Erre a félre az a kötelezettség hárul, hogy nyilvántartásba vegyék a termékbiztonságra vonatkozó panaszokat. Az elosztó — egy olyan fél, amely egy másik márka termékét anélkül értékesíti tovább, hogy azt megváltoztatná — nem rendelkezik ezzel a specifikus nyilvántartási kötelezettséggel ugyanolyan módon; erre a szerepre a hangsúly másutt helyezkedik el a láncban. Az, hogy pontosan mely szerep alkalmazható, tehát meghatározza, hogy mit kell tenni egy beérkezett panasszal, és ez teszi szükségessé, annak meghatározása, hogy milyen szerep tölt be a láncban, az első lépés, mielőtt maga a panasz kerülne szóba.

Ahonnan ez következik: a verordening 9. cikke

A Verordening (EU) 2023/988 9. cikkelye arra kötelezi a gyártókat, hogy termékeiket érintő biztonsági panaszok nyilvántartásait vezetjék, a terméybiztonság belső eljárásainak részeként, amelyeket ez a rendelkezés előír. A verordény e tekintetben nem tesz különbséget az alapján, hogy milyen csatornán érkezik egy panasz — a bejelentés tartalmáról van szó, nem az eszközről. Az NVWA a terméybiztonságról és a GPSR-ről szóló oldalán megerősíti, hogy ezek a belső rendszerek a verordényből fakadó kötelezettségek részét képezik. Azt, hogy egy ilyen nyilvántartás a gyakorlatban hogyan néz ki, és hogy mit kell pontosan tartalmaznia, egy klachtenregister összeállítása során, és a GPSR 9. cikkely szélesebb kialakításán belül történik meg, egy belső compliance-rendszer.