Woran muss eine Rückrufmaßnahme unter der GPSR genügen?

Ein Rückruf ist in erster Linie eine Pflicht des Herstellers

Ein Rückruf entspricht der GPSR, wenn er die Verbraucher tatsächlich erreicht und ihnen ein angemessenes Rechtsmittel bietet: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, wie Artikel 37 der Verordnung vorschreibt. Diese Verpflichtung liegt beim Hersteller — und das ist ein weiterer Begriff als die meisten Unternehmer denken. Wer ein Produkt unter eigenem Namen oder Marke auf den Markt bringt, gilt als Hersteller, auch wenn es sich um ein eingekauftes Produkt handelt, auf das nur ein eigenes Logo angebracht ist, oder um ein Produkt, das wesentlich verändert wurde. Für diese Partei gilt die Rückrufverpflichtung vollständig, einschließlich der Benachrichtigung der Aufsichtsbehörde und der Bereitstellung des Rechtsmittels für den Verbraucher.

Ein Distributor, der ein Produkt weiterverkauft, ohne es als eigene Marke zu führen, muss selbst keinen Rückruf durchführen. Für diese Rolle gilt vor allem eine Melde- und Mitwirkungspflicht: signalisieren, dass ein Produkt gefährlich ist, und den Hersteller, den Importeur oder die Aufsichtsbehörde darüber informieren. Ohne einen nachweislichen EU-Verantwortlichen — zuerst der Hersteller, dann der Importeur, dann der Bevollmächtigte, dann der Fulfillment-Dienstleister — darf ein Produkt nicht angeboten werden, und die Partei, die als letzte in dieser Kette keine andere angeben kann, wird dazu selbst gerechnet. Die Kommunikation mit den Verbrauchern sollte in ihrer eigenen Sprache erfolgen: Niederländisch in den Niederlanden, Deutsch in Deutschland, und in Belgien Niederländisch, Französisch oder Deutsch je nach Sprachgebiet. Meldungen über Sicherheitsvorfälle laufen über die Safety Business Gateway, die gemeinsame europäische Anlaufstelle, die die nationalen Aufsichtsbehörden — darunter die NVWA, die deutschen Landesbehörden über die BAuA und das FÖD Wirtschaft in Belgien — ebenfalls konsultieren.

Dies folgt aus Artikel 35 und 37 der Verordnung

Die Rückrufverpflichtung und das Rechtsmittel für den Verbraucher sind in Artikel 35 und 37 der Verordnung (EU) 2023/988 festgelegt; die Rollenverteilung zwischen Hersteller, Importeur, Distributor, Bevollmächtigtem und Fulfillment-Dienstleister bestimmt jeweils, welcher dieser Verpflichtungen jeder Teil trägt.