Čemu akcija povlačenja mora odgovarati prema GPSR-u?

Povraćaj proizvoda je prije svega obveza proizvođača

Povraćaj proizvoda udovoljava GPSR-u kada stvarno dosegne potrošače i ponudi im odgovarajući pravac: popravak, zamjenu ili povrat novca, kako propisuje članak 37. Ova obveza leži na proizvođaču — a to je šire značenje nego što većina poduzetnika misli. Tko proizvod stavlja na tržište pod vlastitim imenom ili markom, broji se kao proizvođač, čak i ako se radi o kupljenom proizvodu na koji je samo postavljen vlastiti logotip, ili o proizvodu koji je bitno izmijenjen. Za ovu stranu obveza povraćaja vrijedi u punom opsegu, uključujući obavijest nadzornog tijela i pružanje pravca potrošaču.

Distributor koji preslika proizvod bez da ga vodi kao vlastitu marku, ne treba sam organizirati povraćaj. Za ovu ulogu vrijedi posebno obveza obavijesti i suradnje: signalizirati da je proizvod opasan i obavijestiti proizvođača, uvoznika ili nadzorno tijelo. Bez označivog EU-odgovornog lica — prvo proizvođač, zatim uvoznik, zatim ovlašteno lice, zatim pružatelja usluga ispunjavanja — proizvod se ne smije nuditi, i stranka koja u tom lancu zadnja ne može drugoga označiti, broji se tamo sama. Komunikacija prema potrošačima trebala biti na njihovom jeziku: holandski u Nizozemskoj, njemački u Njemačkoj, a u Belgiji holandski, francuski ili njemački prema jezičnom području. Obavijesti o nesrećama vezanim uz sigurnost prolaze kroz Safety Business Gateway, zajedničku europsku ulaznu točku koju nacionalna nadzorna tijela — uključujući NVWA, njemačke regionalne vlasti preko BAuA, i FOD Ekonomija u Belgiji — također konzultiraju.

To proizlazi iz članaka 35. i 37. verordbe

Obveza povraćaja i pravac za potrošača nalaze se u člancima 35. i 37. Verordbe (EU) 2023/988; razdioba uloga između proizvođača, uvoznika, distributora, ovlaštenog lica i pružatelja usluga ispunjavanja određuje svaki put koji dio ovih obveza svaka od njih nosi.